小实习工作阶段小结—— -返 2.doc

实习工作阶段小结（第二周） 起止时间 2014年 8月4日～2014年 8月10日 岗位情况 汽车常见维修作业接待 每周小结 实习地点：成都安利捷丰田4S店前台接待处。 作为车主，为了让爱车性能更持久，驾乘更舒服、安全，我们要寄希望于车间维修师傅，让其帮爱车做贴心、到位的保养；当车子出现问题时，能帮我们解决问题的也是车间维修师傅。所以，4S店，对于车主来说，最重要的是车间师傅，以前我也如此认为，以为前台接待只是简单的引导。但在前台经过一周的实习之后，我对接待员的工作内容有了较具体的了解，对4S店的组织结构、运行规律有了进一步的掌握。下面主要对这周里所了解到的关于安利捷丰田店前台接待的相关工作流程做一个简单的总结。 简单的分，安利捷丰田店前台接待的类型主要有以下三种： 保养车辆的接待 修理车辆的接待 保险车的接待 三种车辆的接待大体相似，也有不同 首先，关于一般保养和维修车的接待： 按照标准，总共有7步工作流程： 保养提醒：由顾客关系管理部以电话提醒的方式完成。 预约：由QM预约担当完成，配合月预约登记表，生成QM预约单，预约单入箱管理，并将QM预约单发到SA前台接待处、零件管理处，和QM小组长处。SA前台接待接收到预约单之后，入系统，并指定接待员，制作施工单，并传递施工单零件至零件负责人，QM小组确定是公工位。 零件操作：零件负责人接收到预约通知单及零件列表后，准备好零件，装筐，并随有签字的通知单、零件列表一起放入预约货架。 客户接待：SA接待员按时接待客户，确认客户身份后，做换车检查，确认保养项目，填写施工单。送至相关工位，系统输入估算单。若为非预约车辆，SA人员在接待时要首先了解客户需求，环车检查确定保养类型，确定施工项目和相关零件，填写施工单，预约零件及工位，确定保养时间。 维修施工：QM相关工位接受车辆，确认施工单，电话至零件部门，接受零配件，按标准流程进行保养作业。若是修理车辆，修理结束，要有专业质检人员做竣工检验，合格后，给出维修合格证，出厂。 洗车美容：洗车负责人接受车辆，确认施工单，进行洗车。此步由接待员和客户商量决定可不做。 交车结算：SA接待员与客户进行试车确认，并给出适当的保养建议。找客户确认结算书并签字，引领客户至结算处缴费。送别客户，并将施工单送至客户关系管理部。 保险车接待大致与上述类似，但涉及到报案、定损、理赔，相关内容。具体如下： 首先，车主和保险公司之间：车主报案——保险公司受理案件——保险公司派遣专员查勘现场、定损——赔付结案 其次，再保险公司赔付结案之前，车辆进入4S维修。维修接待流程为：车辆进场——SA下单填写拆检报料工单——车间技师报料，并经审核——报料单交由零件部报价——报价单交给SA接待，接待员与保险公司定损员一起进行定损确认材料——材料确认单复印件1交由零件部准备材料——材料单复印件2附在工单上进行维修作业。 指导教师意见 指导教师签名： 日期： 注：实习工作阶段小结就在本手册内填写，不另行打印 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢? 　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。 　　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。 　　小故事2、危险的森林里 　　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。 　　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。” 　　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。 　　正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声，往崖底望去，原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他，狮子的声音使他心颤，但转念一想：“狮子与老虎是相同的猛兽，被什么吃掉，都是一样的。” 　　刚一放下心，又听见了一阵声音，仔细一看，两只老鼠正用力地咬着梅树的树干。他先是一阵惊慌，立刻又放心了，他想：“被老鼠咬断树干跌死，总比被狮子咬死好。” 　　情绪平复下来后，他看到梅子长得正好，就采了一些吃起来。他觉得一辈子从没吃过那么好吃的