b客户资料表.doc

盛大客户信息管理 咨询记录 客户资料 房屋慨况 信息资源 姓名 职业 地址 面积 电视广告口 业务活动口 报纸广告口 朋友介绍口 电台广告口 其他途径口 性别 电话 户型 交房日期 咨 询 内 容 1 咨 询 结 果 1 2 2 3 3 4 4 5 5 追踪回访 追踪人 时间 交谈内容 交谈结果 满意度 第一次 不满意口 较满意口 不满 意口 第二次 不满意口 较满意口 不满 意口 第三次 不满意口 较满意口 不满 意口 失败回访 追踪人 时间 交谈内容 交谈结果 满意度 不满意口 第一次 较满意口 不满 意口 第二次 不满意口 较满意口 不满意口 盛大装饰有限责任公司 客户信息管理B表 客户 房屋 设计师 施工队 工期 姓名 地址 部门 队长 开工 电话 面积 姓名 班长 完工 回访内容记录 阶段 回访人 时间 存在问题 结果 满意度 第一次 材料进场 1 不满意口 2 较满意口 3 不满意口 第一次 隐蔽工程 1 不满意口 2 较满意口 3 不满意口 第一次 泥瓦工程 1 不满意口 2 较满意口 3 不满意口 第一次 木工工程 1 不满意口 2 较满意口 3 不满意口 第一次 油工工程 1 不满意口 2 较满意口 3 不满意口 第一次 交工验收 1 不满意口 2 较满意口 3 不满意口 质检员到位率 1次口 2次口 3次口 4次口 5次口 客户须知 （由于“业主对可能的问题可估计程度不足”而出现因为小事件产生大争议的事情出现，需要在合同签订前，委婉的将下面信息传达业主，以免因为工程、设计等问题导致大的损失和不满 尊敬的客户： 在多年的工作实践中，我们发现任何一个装饰装修工程都不可能尽善尽美，我们一直力求完美，但总是略有瑕疵，因此一个集体解决问题的能力与诚意往往最能体现它的实力与信心。 在您跨进我们大门的那一刻起,您就是我们的贵宾,您可以通过您看到的、听到的以及感受到的来验证您是否享受了应有的权利。 接受我们的服务 ·您应该详细了解我们的服务项目和收费标准。 ·您可以对所有您认为不满意的行为（我们员工的礼仪、态度、举止等）进行投诉。 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢? 　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。 　　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。 　　小故事2、危险的森林里 　　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。 　　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。” 　　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。 　　正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声，往崖底望去，原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他，狮子的声音使他心颤，但转念一想：“狮子与老虎是相同的猛兽，被什么吃掉，都是一样的。” 　　刚一放下心，又听见了一阵声音，仔细一看，两只老鼠正用力地咬着梅树的树干。他先是一阵惊慌，立刻又放心了，他想：“被老鼠咬断树干跌死，总比被狮子咬死好。” 　　情绪平复下来后，他看到梅子长得正好，就采了一些吃起来。他觉得一辈子从没吃过那么好吃的梅子，他找到一个三角形的枝丫休息，心想：“既然迟早都要死，不如在死前好好睡上一觉吧!”于是靠在树上沉沉地睡去了。 　　睡醒之后，他发现黑白老鼠不见了，老虎和狮子也不见了。他顺着树枝，小心翼翼地攀上悬崖，终于脱离了险境。原来就在他睡着的时候，饥饿的老虎按捺不住，终于大吼一声，跳下了悬崖。 　　黑白老鼠听到老虎的吼声，惊慌地逃走了。跳下悬崖的老虎与崖下