u宾馆规划.doc

浪漫之约宾馆奖惩条例 前台规章制度 前台服务员：3米微笑，见到客人主动微笑并说：您好，欢迎光临浪漫之约，请问有什么可以帮您？ 前台一律用普通话回答客人提问 前台接听电话统一为左手持听话筒，右手拿笔记录（外线：报您好，浪漫之约宾馆，请问有什么可以帮您？内线：报您好前台，请问有什么可以帮您？拿笔记录客人要的服务，如：叫醒 寄存等） 如当班的前台人员私做房卡，为亲朋好友开房，一经发现罚款100元 前台人员一经客人投诉罚款20元（不论任何理由） 上班时间不得出前台，出前台罚款10元，（特殊情况例外） 每月评出一名前台服务奖，奖励100—200 宾馆所有人员在宾馆范围内看到住客一律要问候您好，在电梯门口和里面看到住客要主动摁住电梯门等住客，并问客人去几楼为其服务。 客房 1客房人员要做到三轻：脚步轻 说话轻 动作轻 2客服打扫时间每间不得超过30分钟，查房不得超过10分钟 3如查房发现破损的布草，带污渍血迹的布草一律罚款20元一间 4房间打扫不干净的一律罚款10元一间 5所有客房人员一经客人投诉罚款20元 6上班时间不得在前台区域闲聊 7每月评出一名卫生奖100—200元 8 宾馆所有人员在宾馆范围内看到住客一律要问候您好，在电梯门口和里面看到住客要主动摁住电梯门等住客，并问客人去几楼为其服务。 一楼规划 洗浴区：经考察方圆一公里内无浴室，对于我们将浴室承包出去有很好的商机，经洽谈我们浴室面积过小，应把周边几个房间打通，扩大经营面积，在民政局东边开条路，另外再开个门以方便独立经营 租金15000元一年。 餐厅区：找一位厨师月薪3000一个月，提供早餐 中餐 晚餐（早餐7元一份 包括酸辣汤 稀饭 豆浆 鸡蛋 面点等，中晚餐看菜单点菜，必须要有3到5个招牌菜） 销售规划 店内销售：通过前台来销售我们的会员卡，50元一张（会员专享待遇：1钟点房住六送一，送指定房间 2日租房住七送一，送指定房间 3会员可延迟退房2小时 4积分送房，一元一分积满2000分送一间指定日租房） 店外销售： 1每星期组织专职人员到市中心，火车站，汽车站扫客推销商务卡，签约公司享受最低住房折扣，同时也推销会员卡。 2加大宣传力度，通过有限的资源做到最大化的宣传和利用 3通过个人的关系和几家单位签订长期住房协议 4通过紧抓服务，搞好卫生来拉拢回头客 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢? 　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。 　　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。 　　小故事2、危险的森林里 　　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。 　　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。” 　　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。 　　正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声，往崖底望去，原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他，狮子的声音使他心颤，但转念一想：“狮子与老虎是相同的猛兽，被什么吃掉，都是一样的。” 　　刚一放下心，又听见了一阵声音，仔细一看，两只老鼠正用力地咬着梅树的树干。他先是一阵惊慌，立刻又放心了，他想：“被老鼠咬断树干跌死，总比被狮子咬死好。” 　　情绪平复下来后，他看到梅子长得正好，就采了一些吃起来。他觉得一辈子从没吃过那么好吃的梅子，他找到一个三角形的枝丫休息，心想：“既然迟早都要死，不如在死前好好睡上一觉吧!”于是靠在树上沉沉地睡去了。 　　睡醒之后，他发现黑白老鼠不见了，老虎和狮子也不见了。他顺着树枝，小心翼翼地攀上悬崖，终于脱离了险境。原来就在他睡着的时候，饥饿的老虎按捺不住，终于大吼一声，跳下了悬崖。 　　黑白老鼠听到老虎的吼声，惊慌地逃走了。跳下悬崖的老虎与崖下的狮子展开激烈的打斗，双双负伤逃走了。 　　励志大道理：生命中会有许多险象丛生的时候，困难危险像死亡一样无法避免。既然无法避免不如放下心来安享现在拥有的一切，无