客2房部上墙制度.doc

布草房管理制度 一、布草房内应保持干净、整洁； 二、非布草房工作人员不得进入 三、各种布草必须摆放整齐，明确分类，不得有积尘； 四、绝对禁止在布草间抽烟； 五、本部门或其他部门的员工不得在布草间聊天，吃东西或看书、看报及做与工作无关的事宜。 六、工作期间不得窜岗，擅离职守，若因工作离开，需征得布经理同意。 七、禁止任何人在布草间擅自取用各种物品及各类布草； 八、任何人未征得布草房主管及客房部经理的同意，不得随便报废布草，使之成为抹布。 九、布草的发放必须明确记录 十、布草盘点时，各楼层必须在规定的时间内将布草盘点数据送到布草房，以便核查。 十一、若楼层因特殊情况，需要领取大量物品，必须提前一周通知布草房。 十二、布草房员工应与外联洗涤公司密切合作，必须按时将脏布草送到洗涤公司，并负责清点数量及负责布草洗涤质量的检验。 十三、每月盘点后核算数据应于次月02日上交客房部经理及财物经理。 十四、严格执行员工制服的换取制度； 十五、必须认真遵守布草间盘点的各项制度。 华山国际酒店 客房部 二〇一一年 君悦酒店管理公司 客房安全操作规范 一、使用任何化学用品前，必须充分了解其用途及安全性，未经允许不得混合使用，使用时最好戴上手套，使用后把手彻底清洗。 二、做走房应先将查退房时打开的柜门、抽屉复原，避免碰撞到身体。 三、玻璃碎片及用过的刮胡刀、针线包，应妥善包裹后丢弃，不得用吸尘器处理 四、吸尘器不同于吸水机，吸水后可能发生漏电。 五、清道垃圾时注意垃圾桶内有无特别物品， 切勿直接伸手到垃圾桶内检查垃圾，防止桶内留有玻璃碎片而伤及手部 六、清洁房门或关门时要注意门把手，不可随意扶住门边，避免夹伤手。 七、高空挂物或清洁时应使用梯子，挂浴帘时不可站在浴缸边缘，避免摔倒。 八、保持卫生间地面干燥，清洁浴缸时应握住浴缸扶手，避免滑倒。 九、清洁杯具时应注意有无缺口或裂缝，不可用冷热水交替冲洗。 十、湿手未擦干不可触动电器。 十一、擦灯泡时，应先关掉电源，待灯泡冷却后再清洁。 十二、拖物品入房间应左手拖东西，右手开门，转弯时注意慢行，搬运过重的物体要适量双手并用。 十三、用不正确的姿势操作，可能会拉伤肌肉。 十四、携重物（如吸尘器）尽量搭乘电梯，携易碎物品（如花盆）应小心行走，走楼梯时不要贪图快而一次跨几级台阶。 十五、使用喷雾剂时，喷嘴必须避开脸部，并且避免喷到房间杯具及食品上面。 十六、工作车上堆积布草，不仅不美观，还妨碍视线，影响工作安全。推车时速度适中，平稳前进，避免撞到客人或公共设施。 十七、通道随时保持畅通，地毯上下不可堆放任何物品包括布草，吸尘器与工作承认放在一侧，紧靠墙边并将电线缠好，避免绊到客人。 十八、在公共区域托地、洗地毯后，应将“小心地滑”标记牌摆放在明显的位置 十九、清洁烟灰缸时，注意烟头火柴是否全熄灭，确认后方可到入垃圾桶。 二十、做专项卫生时应严格尊守操作规范，设备设施复原后应检查牢靠程度。 二十一、递送水果刀、剪刀等利器时应使用托盘，并且将把手超着客人。 二十二、对于客人的不当行为（包括性骚扰），应及时退出房间并告知上级，以便另行安排。 华山国际酒店 客房部 二〇一一年 君悦酒店管理公司 客房部规章制度 一、永远做一名堂堂正正的员工。 二、自觉尊守酒店各项规章制度、行为规范等，接受上级主管监督检查。 三、保持良好的个人卫生，制服上无污迹，干净整齐，上衣的纽扣要随时扣好，不得以任何理由松开纽扣。 四、工作时间一定要佩戴名牌。 五、员工个人仪容仪表要求参照“员工手册仪容、仪表”有关规定执行； 六、场所剪指甲、剔牙、挖耳朵、梳头以及半私事（严禁随地吐痰） 七、严禁工作时吸烟，除更衣室外禁止任何地方吸烟，严禁在楼道和休息室吸烟。 八、工作时间禁止吃零食和嚼口香糖。 九、工作时间禁止睡觉。工作时间不得阅读杂志，书籍。 十、工作时间不能看电视、收音机，当你进入客房清扫时，如果客人不在房间内，需关电视、收音机然后在开始工作。 十一、在楼道内、电梯内、办公室、公共场所或任何地方，拾到他人物品均不得私自保留，应立即交到客房中心。 十二、不得使用客用电梯。 十三、提前到岗上班，以便有足够的时间更换制服，提前五分钟到办公室签到。 十四、不能无故旷工，如有特殊需要须立即通知客房中心。 十五、不得与某位客人议论其他客人和服务员、不能与同事议论客人。 十六、对待同事要像对待客人一样有礼貌。 十七、不得将个人问题带到饭店来，以免影响工作。 十八、不得带朋友亲属在饭店任何地方参观。 十九、一般情况下，当班时间不得会客；紧急私人电话有部门文员代接、转达。 二十、工作时间非因公事不得使用电话，下班后如需要，须使用指定电话。不得在客人面前接听个人手机电话。 二十一、下班后一