客r房部岗位职责内容.docx

岗位职责JOB DESCRIPTION部门 Dept：客房部分部 Branch：无岗位名称 Position：客房部经理上级:Responsible to：总经理下级 Responsible for：楼层主管总经理批准 Approval by. G.M.:执行日期 Date of Start:岗位职责： Responsibility:组织安排客房部的工作计划，监督检查客房部的工作实施。处理客户投诉。巡视客房工作区域，及时发现和解决问题。接受上级委派工作，并合理安排，听取下级汇报，及时向酒店汇报。定期拟定客房部工作计划，向总经理汇报。确保达到部门营运手册所要求的服务标准。定期评估下属的工作表现。制定本部门预算，确报收入和开支符合预算的要求。严格控制营运费用及成本。监督部门内设施、设备盘点。确保员工按时到岗，在工作时间内穿着工服并佩戴名牌。、确保所有员工提供礼貌和专业的服务。协助培训以满足员工所需的技能。监督部门员工，确保部门营运手册所规定的服务标准和方法得以执行。确保所有员工了解并执行酒店的规章制度。确保所有员工了解并执行酒店相关的防火，卫生，健康和安全政策。岗位职责JOB DESCRIPTION部门 Dept：客房部分部 Branch：岗位名称 Position：楼层主管上级:Responsible to：客房部经理下级 Responsible for：楼层领班总经理批准 Approval by. G.M.:执行日期 Date of Start:岗位职责： Responsibility:落实执行酒店当局所订下的程序与政策。完成客房部经理所安排的工作、责任和决策。协助客房部经理管理、培训、督导好楼层所有员工之工作效率、行为仪表达到酒店之要求水准。提供任何有利于酒店的意见给客房部经理。巡查酒店各楼层并向客房部经理报告一切情况。巡查每日贵宾到的客房，抽查有客住的房间和空房。有效地推行客房部经理所订下来的计划、政策。安排好给每个服务员的工作。有效地督导处理办公室内的工作，客人失物、职工出席率等。对部门所发生的任何事情都要向客房部经理报告。检查员工是否使用正确的方法工作。有效与其他部门沟通。督导服务员每日之工作程序，锁匙及清洁用品。督导每日楼层领班完成当天的工作安排。督导、指引、教育、计划、评估员工的工作范围和责任。检查每日之工程维修有否完成。处理、调查客人和员工查询或投诉的事件，然后向客房部经理作出报告。每日检查完成当天所有工作报告及点收锁匙情况。20、订立一个清洁和保养制度，如洗地毯、打腊等。21、执行上司按酒店指定的政策，程序及其他与工作有关的指令。岗位职责JOB DESCRIPTION部门 Dept：客房部分部 Branch：无岗位名称 Position：楼层领班上级:Responsible to：楼层主管下级 Responsible for：客房服务员总经理批准 Approval by. G.M.:执行日期 Date of Start:岗位职责： Responsibility:推行酒店当局所定的政策及措施并按指示办事。有效地与有关部门沟通。全力办好上司所分配的工作。令酒店客房和四周环境均能保持清洁如新。督导楼层员工每日之工作程序及安排锁匙和用品。检查贵宾房及每日规定检查的房间。督导、指引、推动、教育、计划、评估楼层员工的工作。检查每日之工作维修有否完成。保持客房的清洁水准和服务态度。10、将每日楼层发生的事情向楼层主管汇报。11、确保每个员工都能清楚了解本部门的规章制度。12、检查员工是否使用正确的方法工作。13、每日完成当天的所有工作报告及锁匙点收。14、公正地执行酒店的规定，友善对待每一位员工，不能利用职权胡作非为。15、提供一些好的建议给予上司。16、每天和前台接待处保持密切联络。17、保持物品合适的存量，但也不能存量太多，不足时在指定日期时补充。18、必须学习领导能力，以适应任何工作压力。20、每日将迷你吧账单交到前台收银。21、与每位员工沟通，使工作顺畅进行。22、执行酒店的规定时，要保持公正，不偏倚，要以友善的态度对待每一位员工，不能利用职权胡作非为。23、任何房内遗失的失物、损毁的物件，都要在客人退房时尽快通知房务中心和前台收银。24、督导员工正确使用设备，如吸尘机、洗地机等，做房车是否清洁整齐，客人应用物品是否齐全，保持布草柜整齐清洁。25、执行上司按酒店指定的政策，程序及其他与工作有关的指令。岗位职责JOB DESCRIPTION部门 Dept：客房部分部 Branch：无岗位名称 Position：楼层服务员上级:Responsible to：楼层领班下级 Responsible for：总经理批准 Approval by. G.M.:执行日期 Date of Start:岗位职责： Responsibil