客w房部.doc

客房部作业文件 序号 文件名称 文件编号 1 岗位职责 WFY-KF-01 2 部门岗位职责 WFY-KF-101 3 客房部经理岗位职责 WFY-KF-102 4 客房主管岗位职责 WFY-KF-103 5 服务中心文员岗位职责 WFY-KF-104 6 楼层服务员岗位职责 WFY-KF-105 7 客房部组织机构图 WFY-KF-106 8 规章制度 WFY-KF-02 9 客房部员工工作纪律 WFY-KF-201 10 楼层物品的管理制度 WFY-KF-202 11 客人遗留物品的处理 WFY-KF-203 12 客务部安全管理制度 WFY-KF-204 13 安全操作机器设备制度 WFY-KF-205 14 2 对讲机领取及使用 WFY-KF-206 15 客房部工作程序及标准 WFY-KF-03 16 大厅的清洁程序 WFY-KF-301 17 公共区域卫生间的清洁程序 WFY-KF-302 18 窗户玻璃的清洁 WFY-KF-303 19 地毯的维护及保养 WFY-KF-304 20 机器设备的维护与保养 WFY-KF-305 21 行政办公区域的清洁 WFY-KF-306 22 房间洗地毯程序 WFY-KF-307 23 清洁电梯毯 WFY-KF-308 24 清洁防水地毯 WFY-KF-309 25 清洁墙纸 WFY-KF-310 26 木质家具上蜡 WFY-KF-311 27 清洁电器 WFY-KF-312 28 清洁烟缸 WFY-KF-313 29 吸尘 WFY-KF-314 30 清洁楼道 WFY-KF-315 31 客房清洁程序 WFY-KF-316 32 VIP接待程序 WFY-KF-317 33 电话服务程序 WFY-KF-318 34 钥匙领用与保管程序 WFY-KF-319 35 对讲机管理 WFY-KF-320 36 签到程序 WFY-KF-321 37 工程报修程序 WFY-KF-322 38 客人借用物品程序 WFY-KF-323 39 客人遗留物品处理程序 WFY-KF-324 40 物品领用程序 WFY-KF-325 41 布草盘点 WFY-KF-326 42 易耗品盘点 WFY-KF-327 43 整理房间程序 WFY-KF-328 44 进房程序 WFY-KF-329 45 铺床程序 WFY-KF-330 46 客房抹尘程序 WFY-KF-331 47 撤床上用品 WFY-KF-332 48 走客房卫生间的整理程序 WFY-KF-333 49 勿扰房清洁程序 WFY-KF-334 50 住客房间整理程序 WFY-KF-335 51 空房整理程序 WFY-KF-336 52 夜床服务操作程序 WFY-KF-337 53 工作车准备程序 WFY-KF-338 54 杯具消毒洗涤程序 WFY-KF-339 55 清洁灯罩程序 WFY-KF-340 56 玻璃/镜子清洁程序 WFY-KF-341 57 电热水壶清洁程序 WFY-KF-342 58 冰箱的清洁程序 WFY-KF-343 59 出风口的清洁程序 WFY-KF-344 60 沐浴间的清洁程序 WFY-KF-345 61 防滑垫的清洁程序 WFY-KF-346 62 卫生间墙面的清洁程序 WFY-KF-347 63 吸尘器的使用程序 WFY-KF-348 64 地毯的吸尘程序 WFY-KF-349 65 报查结账房程序 WFY-KF-350 66 检查房间程序 WFY-KF-351 67 工程项目报修程序 WFY-KF-352 68 棉织品及布巾的修复与报损程序 WFY-KF-353 69 处理客人投诉程序与标准 WFY-KF-354 70 客人贵重物品的处理程序与标准 WFY-KF-355 岗位职责 WFY-KF-01 客务部是为客人提供住宿服务的部门,包括客房楼层、公共卫生等几个部门。其主要职责是为宾客提供雅典、舒适、清洁、安全、便利的房间、住宿环境和热情周到的服务。客务部尤其要保持客房的清洁卫生和楼层的绝对安静，使客人在酒店能够得到充分休息。此外，客务部还有责任维护、保养好客房的设施、设备，管好各种客房用品、客用物品、做好客房日常经营活动中成本、费用控制，降低消耗，提高经济效益。 客务部各级管理人员及各岗位服务