客个户满意度调查问卷1.doc

尊敬的 小区业主/住户，您好！我是有限公司的访问员。我们正在进行200年度客户满意度。本次满意度希望了解您对服务的满意程度和要求，从而使能够更好地改进工作，和大家一起创造一个更美好的家园。被访者姓名_______________ 被访者电话_________________________被访者____ _ 小区 （园/区）____号楼 单元 号房 本户房产常住人（ 业主 租户）下面我们想了解您对物业服务的看法和意见。. 根据您的居住体验，您对您物业服务的满意程度如何？非常满意 非常不满意 5 4 3 2 1 () A1. 对于物业服务在以下各个方面的表现，您的满意程度如何？（8=不知道/不适用 9=拒答） （访问员注意：对于评价为1-2的选项，提问）您不满意的主要原因是什么？97无 访问员注意：回答不满意原因时，如果预编码有的，请圈选预编码；否则，请记录具体原因） 非常 满意 非常 不满意 安全管理服务 治安与公共秩序 5 4 3 2 1 () 1a. (对1-2分问)您不满意的主要原因是什么？___________________ 预编码： 01 说不清楚 02 小区治安不好 03进出车辆得不到有效管理 04外来人员引导和管理不够 05 巡逻频率低 06 保安衣着和精神面貌差 07保安素质低 08 保安更替频繁 停车与交通管理 5 4 3 2 1 () 2a. (对1-2分问)您不满意的主要原因是什么？___________________ 环境清洁服务 公共环境的清洁卫生 5 4 3 2 1 () 3a. (对1-2分问)您不满意的主要原因是什么？___________________ 绿地、花木、建筑小品等的养护和管理 5 4 3 2 1 4a. (对1-2分问)您不满意的主要原因是什么？___________________ 公共区域四害（蚊蝇、老鼠）的杀灭 5 4 3 2 1 5a. (对1-2分问)您不满意的主要原因是什么？___________________ 物业维护服务 室外公用设施维护 5 4 3 2 1 6a. (对1-2分问)您不满意的主要原因是什么？___________________ 共设施设备运行维护，如供水、供电、电梯等 5 4 3 2 1 7a. (对1-2分问)您不满意的主要原因是什么？___________________ 楼道等公共部位维护 5 4 3 2 1 8a. (对1-2分问)您不满意的主要原因是什么？___________________ 其他服务 提供的有偿维修服务 5 4 3 2 1 () 9a. (对1-2分问)您不满意的主要原因是什么？___________________ 提供的有偿家政服务 5 4 3 2 1 () 10a. (对1-2分问)您不满意的主要原因是什么？___________________ 服务人员 物业服务人员的素质 5 4 3 2 1 () 11a. (对1-2分问)是哪类物业服务人员的素质让您不满意？___________________ 物业服务人员的工作态度 5 4 3 2 1 () 12a. (对1-2分问)是哪类物业服务人员的工作态度让您不满意？___________________ 物业服务人员的工作效率 5 4 3 2 1 () 13a. (对1-2分问)是哪类物业服务人员的工作效率让您不满意？___________________ 预编码01 说不清楚02 前台接待3 电话接待人员05 维修人员06安全人员 07 洁人员 入住一年以上，则继续.和去年相比，您物业服务的是更好了？差不多？更差了？（单选）____(17) 1. 更差了 ―――继续2. 差不多 ―――3. 更好了 ―――跳至a （访员注意：对回答“1”的提问）请问您觉得在哪方面变差了？（至多两个答案）98=不知道 99=拒答 答案一：__________________________________________________________________ 答案二：__________________________________________________________________ A2b（访问员注意：对回答“3”的提问）请问您觉得在哪方面变好了？（至多两个答案）98=不知道 99=拒答 答案一：_________________________________________________________