客户关系一管理第2次作业.doc

作业名称：客户关系管理第2次作业 出 卷 人：SA作业总分：100 通过分数：60标准题总分：100 标准题得分：85详细信息： 题号:1 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 本题分数:5内容:（）是控制流失、留住客户并满足需求的最佳策略。A、吸引顾客的注意B、识别顾客C、与顾客建立学习型的关系D、锁定顾客学员答案:C本题得分:5 题号:2 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 本题分数:5内容:整个数据库营销的第一步是（）。A、数据工程B、数据收集C、数据库建设D、数据库选择学员答案:C本题得分:0 题号:3 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 本题分数:5内容:下列哪种评分模型不适合对新客户使用（）？A、申请活跃评分B、申请收益评分C、循环客户评分D、申请潜力评分学员答案:C本题得分:5 题号:4 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 本题分数:5内容:数据库营销是以（）为出发点的营销方式。A、信息B、计算机技术C、客户D、竞争者学员答案:C本题得分:5 题号:5 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 本题分数:5内容:下列关于企业核心竞争力的说法错误的是（）。A、核心竞争力是企业在经营过程中形成的不易被竞争对手效仿的能带来超额利润的独特的能力B、生产出必威体育精装版技术的产品是核心竞争力的核心C、CRM可以充实企业的核心资源D、CRM可以提高企业的商业能力与管理能力学员答案:B本题得分:5 题号:6 题型:判断题 本题分数:5内容:主动营销是指通过寄信、短信或电话的方式，有针对性的对数据库里的特定客户营销特定的方案。1、 错 2、 对 学员答案:2本题得分:5 题号:7 题型:判断题 本题分数:5内容:交叉促销主要需要辨别出客户需求的改变，而其教育功能往往不需要多重视。1、 错 2、 对 学员答案:1本题得分:5 题号:8 题型:判断题 本题分数:5内容:基于CRM战略的企业文化变革是为了塑造和推广基于客户满意的价值观和大客户文化。1、 错 2、 对 学员答案:2本题得分:5 题号:9 题型:判断题 本题分数:5内容:客户战略型的企业被要求与客户互动，并通过这种互动得到客户的反馈意见，从而为市场提供一种客户化的产品和服务。1、 错 2、 对 学员答案:2本题得分:5 题号:10 题型:判断题 本题分数:5内容:整个CRM系统可分为三个层次：界面层、运用层和支持层。1、 错 2、 对 学员答案:1本题得分:5 题号:11 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个） 本题分数:5内容:企业的客户关系从对应的主体来讲，涉及企业的（）。A、外延客户B、潜在客户C、内涵客户D、现有客户学员答案:ABDABCD本题得分:0 题号:12 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个） 本题分数:5内容:下列哪些说法是错误的（）。A、消费者从零售商处购买B、B2B公司不需要监控消费者趋势C、最有权势的供应链不需要考虑小公司D、营销战略和目标只应该基于单个公司的行为学员答案:ABCD本题得分:5 题号:13 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个） 本题分数:5内容:下列哪些属于营销信息系统（）。A、内部记录B、营销智能系统C、营销调研系统D、营销决策支持分析学员答案:ABCD本题得分:5 题号:14 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个） 本题分数:5内容:下列哪些属于有效的顾客互动管理的关键要素（）？A、有效的流程B、有效的ITC、有效的人员D、有效的计划学员答案:ABCDACD本题得分:0 题号:15 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个） 本题分数:5内容:下列哪些属于客户关系管理战略（）？A、企业必须清晰地界定客户战略B、企业必须制定渠道与产品战略C、稳健的一体化基础设施战略D、绩效管理战略和行动计划学员答案:ABCD本题得分:5 题号:16 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个） 本题分数:5内容:实施变革时会涉及一下哪些方面（）？A、组织B、流程C、信息D、技术学员答案:ABCD本题得分:5 题号:17 题型:多选题（请在复选框中打勾，