客户关系管理之数选择判断题.doc

选择题 1.企业要把所有的一切——全部资产、决策都集中在 A 身上，他们才是成败的最终裁判 A 客户 B 员工 C 供应商 D 股东 2.20世纪90年代后期， B 应用的迅猛发展激励了CRM的进一步前进 A 信息技术 B 互联网 C 数据库 D 计算机 3.最初的CRM在20世纪90年代初投入使用，主要是基于 B 的解决方案，如销售队伍自动化（SFA）和客户服务支持 A 企业 B 部门 C 互联网 D 个人 4. A 的集成运行才真正解决了企业供应链中的上下游供应的链管理，将客户、经销商以及企业销售全部整合到一起，实现企业对客户个性化需求的快速响应 A CRM与ERP B CRM与SCM C SCM与ERP D ERP与SFA 5.寻求 B 是客户关系管理的根本目的 A 企业效率最大化 B 企业利润最大化 C 企业管理现代化 D 企业营销最大化 6.在客户关系管理中坚持 D 的原则，必须从电子商务的整体战略思考出发，进行通盘考虑 A 效率最大 B 成本最低 C 与客户互动 D 整合共赢 7.在日益激烈的市场竞争环境下，企业仅靠产品的质量已经难以留住客户， B 成为企业竞争制胜的另一张王牌 A 产品 B 服务 C 竞争 D 价格 8.按照客户对企业的 C 来划分，可把客户分潜在客户、新客户、常客户、老客户和忠诚客户等。 A 重要性 B 产品购买数量 C 忠诚度 D 满意度 9. A 是指那些刚开始与公司开展交易，但对产品和服务还缺乏全面了解的客户 A 新客户 B 常客户 C 潜在客户 D 老客户 10.如果要获得客户满意度数据，需要进行定量调查。企业首先要具备 C ，能快速、准确地找到客户，这是企业的基础管理工作 A 客户购买信息数据库 B 客户满意度数据库 C 客户档案数据库 D 客户价值数据库 11. C 是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而重复购买的一种趋向 A 客户满意度 B 客户价值 C 客户忠诚度 D 客户利润率 12.企业界普遍认为， B 是实现利润增长和提高企业总体价值的关键。 A 客户满意度 B 客户价值 C 客户忠诚度 D 客户利润率 13. B 是客户对产品属性、属性效能以及使用结果（对实现客户目标和初衷的促进或阻碍）的感知偏好和评价 A客户满意度 B客户价值 C客户忠诚度 D客户利润率 14.企业 D 能力越高，内部运作的效率越大，它的竞争优势也越大，公司盈利也越大 A 产品销售 B 客户发掘 C 成本控制 D 价值创造 15.客户忠诚度是建立在 C 基础之上的，因此提供高品质的产品、五可挑剔的基本服务，增加客户关怀是必不可少的 A 客户的盈利率 B 客户的忠诚度 C 客户的满意度 D 客户价值 16.客户的总体满意度水平是客户对产品的 A 总体评估 A 使用经历 B 售后服务 C 质量 D 价格