客户服务部电子营销节科外呼活动方案[9月].doc

客户服务部电子营销科外呼活动方案 一、活动背景 一）市场部二季营销政策出台 二）电子营销科剩余DOXTV频道、高尔夫网球频道、嘉年华充值卡共计约500张 三）为抓住二季营销政策的最后阶段，利用剩余充值卡资源，大力提升电子营销渠道销售业绩，特制定此外呼活动方案，具体如下： 二、活动安排 定位目标客户群（北部分公司、南岸分公司、西部分公司） 对南岸龙湖观山水用户，主推多可视和TV+，凡通过96868办理的用户赠送DOXTV频道体验三个月；对北部分公司保利高尔夫花园用户，推荐TV+互动机顶盒，赠送高尔夫频道体验三个月；对西部分公司用户，推荐IP 续费业务，赠送嘉年华节目包体验一个月。 外呼策略 三、活动时间 2010年9月14日-9月30日 四、操作流程及规范 五、营销话术 要求：（一定要语速适中、精神饱满、保持微笑、声音尽量甜美） 南岸分公司客户 客户代表：XX先生/女士，您好，我是有线电视工作人员，请问您是住在南岸龙湖观山水对吗, （没有互动机顶盒/主机为单向，推置换）现在有线电视正在为您所在的小区开展机顶盒以旧换新送付费节目（DOXTV频道体验三个月）的优惠活动 （主机已经为互动机顶盒了，推购买互动或多可视副机）现在有线电视正在为您所在的小区开展买机顶盒送两年的基本收视费再送付费节目（DOXTV频道体验三个月）的优惠活动 耽误您两分钟，我为您详细介绍一下吧。（根据客户情况，给客户介绍高清或标清） 用户：好的 客户代表：（介绍相关业务）强调通过96868办理我们要赠送（DOXTV频道体验三个月）的优惠。 （结束语）客户代表：非常感谢您对我们公司产品的支持，我们工作人员将在48小时内尽快上门，祝您使用愉快，再见。（派单、预受理登记）。 北部分公司客户 客户代表：XX先生/女士，您好，我是有线电视工作人员, 请问您是住在北部保利高尔夫小区对吗, （没有互动机顶盒/主机为单向，推置换）现在有线电视正在为您所在的小区开展机顶盒以旧换新送付费节目（高尔夫网球频道体验三个月）的优惠活动 （主机已经为互动机顶盒了，推购买互动或多可视副机）现在有线电视正在为您所在的小区开展买机顶盒送两年的基本收视费再送付费节目（高尔夫网球频道体验三个月）的优惠活动 耽误您两分钟，我为您详细介绍一下吧。（根据客户情况，给客户介绍高清或标清） 用户：好的 客户代表：（介绍相关业务）强调通过96868办理我们要赠送（高尔夫网球频道体验三个月）的优惠。 （结束语）客户代表：非常感谢您对我们公司产品的支持，我们工作人员将在48小时内尽快上门，祝您使用愉快，再见。（派单、预受理登记）。 西部分公司客户 客户代表：XX先生/女士，您好，我是有线电视工作人员，请问您是住在XX地址的吗？您的宽带将于XX日期到期，在9月30日前通过我们96868续费，我们不仅可以提供上门服务和赠送您嘉年华付费节目一个月,续费900的还可免费升级2M的优惠活动，您看您什么时间方便，我们通知工作人员上门为您服务。 用户：什么优惠？ 客户代表：现在您续费900元套餐可以使用2年的宽带并且把您的带宽升级成2M.另外还要送您嘉年华节目包体验一个月。 （结束语）客户代表：非常感谢您对我们公司产品的支持，我们工作人员将在48小时内尽快上门，祝您使用愉快，再见。（派单、预受理）。 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢? 　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。 　　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。 　　小故事2、危险的森林里 　　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。 　　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。” 　　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。 　　正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声，往崖底望去，原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他，狮子的声音使他心颤，但转念一想：“狮子与老虎是相同的猛兽，被什么吃掉，都是一样的。” 　　刚一放下心，又听见了一阵声音，仔细一看，两只老鼠正用力地