客房4服务用语.docx

客房服务用语1. 陌生客人要求开房间时应讲“请出示一下您的房卡好吗？” 2. 派送客衣时应事先电话询问客人：“先生/小姐，您好，您的衣服已洗好了，可以给您送到房间吗？” 3. 上欢迎茶和免费水果时，应讲：“您好！先生/小姐，给您上欢迎茶和免费水果。” 4. 给客人加婴儿床时应说：“先生/小姐，您看婴儿床放在哪里合适？” 5. 如房间小整过程中客人回来，应致歉：‘您好！先生/小姐，我们正在为您打扫房间，现在可以继续清理吗？”为客人做好房间后，应讲：“如有什么需要，请拨打电话****与我们联系。” 6. 如客人的物品寄存在前台，应提醒客人：‘先生/小姐，前台有您寄存的物品。” 7. 转送外部门送给客人的物品应提前与客人联系：‘先生/小姐，**部门送您的**现在方便给您送到房间去吗?” 8. 客人要的物品酒店没有，应向客人道歉：‘对不起，先生/小姐，您要的东西我们正在帮您联系，联系到后马上给您送到房间。” 9. 访客要求进入必威体育官网网址房，出于对住客负责应讲：“对不起，您说的客人不住在我们酒店。” 10. 访客找公用电话，可建议客人：“对不起，先生/小姐，公用电话在***” 11. 当有特殊情况需用客人房间的电话时，应先征求客人的意见“对不起，先生/小姐，我可以用一下您的电话吗？” 12. 当不知如何回答客人的问题时，应讲“对不起，先生/小姐，请稍等，我给您问一下，稍后给您答复” 13. 如客人的房间一直在打DND，客人不在，未给客人清理房间，在客人回来后，应对客人讲“对不起，先生/小姐，您的房间一直显示DND，我们没给您打扫房间，您看什么时间给您打扫？” 14. 客人打DND，客人在家，在14：00后打电话询问客人“**先生/小姐，您好！打扰了，我是客房服务员，请问您需要什么时间打扫房间。” 15. 如遇到客人投诉，自己解决不了的，应对客人讲“对不起，请稍等，我马上给您请示” 16. 如果客人在房间，按门铃后，敲门客人开门，服务员应讲“您好，请问可以给您打扫房间吗？” 17. 访客来访，应对访客讲“请问您找哪个房间的客人”，再问“请问**房间客人怎么称呼？”，若访客说的对，应讲“请稍等，我帮您联系” 18. 在接听电话时，另一部电话响了，应讲“请稍等”，接起另一部电话，当回到另一部电话时，应对客人表示歉意“对不起，先生/小姐，让您久等了”。 19. 当客人提出购买房间的物品留念时，应对客人讲“请稍等，我马上给您联系” 20. 发现客人房间的房门未关上时，应打电话给客人，并讲“您好，**先生/小姐，我是服务员，你的房门没有关，为了您的安全，请把房门关上。” 21. 客人回房后，把客人的留言/传真递给客人，并讲“你好，**先生/小姐，这是您的留言/传真。” 22. 如访客要求给客人转送物品，应讲“对不起，请您到前台办理寄存手续。” 23. 在给客人输送物品进房间后，应讲“您好！先生/小姐，这是您要的***” 24. 给客人送留言单进入房间后，应礼貌的讲“您好！**先生/小姐，这是您的留言单”，将留言单房放在写字台上后，后退一步讲“如果您还有什么需要的话，请拨打电话****与我们联系” 25. 客人在房间，给客人开夜床时，应讲“您好！**先生/小姐，现在可以给您开夜床吗？” 26. 客人要求洗衣，进入客人房间后，对客人讲“您好！**先生/小姐，您要洗衣服是吗？” 29. 客人嫌房间打扫的太晚时，应讲“对不起，先生/小姐，我们马上给您打扫。” 27. 客人对提供的水果不满意时， 应对客人讲：“对不起， 都是我们工作失误，马上给您更换。” 28. 当设备设施出现故障时，应对客人讲：“对不起，都是我们的失误，我们马上联系给您维修。” 29. 客人要求购买房间内的物品时，而又嫌贵时，应对客人讲：“对不起，这是酒店规定的价格。” 30. 当客人不会使用浴缸时，应对客人讲：“您好，我帮您示范一下吧！” 31. 访客来找客人，而客人不在自己的楼座时，应对客人讲：“我帮您与前台联系查询。” 32. 客人嫌房间打扫的太晚时，应讲“对不起，先生/小姐，我们马上给您打扫。” 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！小故事1、《扁鹊的医术》　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢?　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。　文王再问：“那么为什么你最出名呢?　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。　大道理：事后控制不