客房部岗位如职责a3.doc

客房部经理·岗位职责 接受上级领导： 参加饭店组织的会议； 汇报部门工作； 完成上级交办的其它任务； 接受上级的检查与评估。 部门内部管理工作： 组织制定、修缮本部门的工作岗位说明书、工作程序与标准和各项管理规章制度等； 制定部门工作计划； 主持部门每日工作例会； 组织召开部门专题会及月总结大会； 每月总结饭店各职能部门对本部门的检查处罚情况，分析原因，落实解决措施； 审核部门报表、请示和报告等； 完成饭店规定的查房； 物资管理； 成本控制； 与各主管签定目标责任书，落实本部门目标责任； 审核主管的各项计划，并督导检查落实情况； 对主管进行培训，提高其业务能力和管理能力； 对主管的工作质量进行督导检查，并作出评估； 组织部门人员的培训及按计划学习； 直接督导部门员工的服务态度及工作质量； 根据营业情况调派相关人员； 部门合理化建议整理上报及落实； 主持部门内部沟通会； 处理下级上报的问题； 组织部门的评优活动； 组织部门创新活动； 处理突发事件。 协作其它部门： 配合营销部及前厅部的客房销售工作； 配合前厅部、市场营销部及总经理办公室安排重大活动及VIP客人的接待工作； 与前厅部、营销部协作，落实客人提出的意见和建议； 与总务部协作，确保本部门布草洗涤质量及周转情况； 与总务部协作，做好关心员工生活工作； 与工程部协作进行客房维护工作； 将本部门住客特殊信息及时反馈给相关部门，以便做好跟踪服务； 协助保安部作好安全防范及跟踪落实工作； 协作人力资源部做好人事培训工作； 协作人力资源部落实本部门的企业文化学习； 协调处理部门之间的纠纷； 配合质检部的质量检查； 协调外部门对客房部提出的其它工作要求。 对客服务管理： 掌握预定情况和当天客情； 负责VIP及重要团体会议的迎送工作； 督导VIP客人的住宿接待，保证提供优质的个性化服务； 每天对VIP及长包房进行检查督导工作； 定期拜访长包房客人； 及时答复客人提出的意见及建议； 落实客人遗留贵重物品的处理； 处理客人对本部门的投诉； 处理其它涉及客人的突发事件。 宏源国际饭店 客房部文员·岗位职责 确保部门内文件及表格的有效使用； 确保部门信息沟通舒畅； 监督部门物资管理、确保部门物资的合理使用； 保持办公室清洁卫生； 处理客人遗留物品； 分发《次日预离客人征求意见表》； 编排值班表； 夜间值班； 出勤统计； 《部门内部自查与饭店检查对比分析日报表》统计； 用心做事事例汇总； 部门质检； 宣传栏管理； 奖金核算； 文件管理 表格管理； 物资管理。 完成上级交办的其它工作任务。 宏源国际饭店 客房部楼层主管·岗位职责 接受上级领导： 参加部门组织的会议（包括部门每日例会、现场会、企业文化学习会、研讨会等）； 汇报本班组工作； 完成上级交办的其它任务。 部门内部管理工作： 制定本班组工作计划； 主持每日班组例会； 审核班组报表、请示和报告等； 物资管理； 成本管理； 督导台班及时修改房态，保证前厅部顺利售房； 完成本楼座所有房间的检查，同时保证查房质量； 工作到位检查、暗查、周期性检查； 对员工进行培训； 根据出租率合理调配本班组相关人员； 督导本班组员工的服务态度及工作质量； 将本班组合理化建议整理上报及落实； 组织召开班组专题会及月总结大会； 主持本班组员工沟通会 对员工的工作成绩作出评估； 组织本班组的评优活动； 所辖领班请假、轮休时替班； 处理突发事件。 3.完成上级交办的其它任务。 宏源国际饭店 客房部服务组领班·岗位职责 接受上级领导： （1） 参加部门组织的会议（包括部门每日例会、现场会、企业文化学习会、研讨会等）； （2） 汇报本班组工作； （3） 完成上级交办的其它任务。 部门内部管理工作： 制定本班组工作计划； 参加每日班组例会； 填写班组报表、请示和报告等； 做好本班组物资管理； 做好本班组成本管理； 督导台班及时修改房态，保证前厅部顺利售房； 协助清洁组领班完成本楼座所有房间的检查，同时保证查房质量； 工作到位检查、暗查、周期性检查； 对服务员工进行培训； 根据出租率合理调配本班组相关人员； 督导本班组员工的服务态度及工作质量； 将本班组合理化建议整理上报及落实； 对员工的工作成绩作出评估； 组织本班组的评优活动； 处理突发事件。 3.完成上级交办的其它任务。 宏源国际饭店 客房部台班·岗位职责 1． 班前准备； 2． 清理相关区域卫生； 3． 借用钥匙； 4． 客人入住接待； 5． 结帐服务、消费输单； 6． 修改房态； 7． 交接客衣； 8． 分发报纸； 9． 设备维修催修登记； 10． 接待访客服务； 11． 客人借用物品； 12． 通知加床服