客房部洗衣房绩效考b核细则.doc

客房部洗衣房绩效考核细则 一．考核列项说明 1.考核列项分为五项（1）客衣洗涤量 （2）优质服务 （3）节能降耗 （4）遵章守纪 （5）质量管理 2.计分方法( 1 ) 总分值设为100分（基数分） （2）每项不做分值分解（扣分不封底，加分不封项） 例如：（1）客衣洗涤量 +5分（50件﹡0.1） （2）优质服务 -2分（没有与客人打招呼） （3）节能降耗 -2分（工作完毕后没有关闭气阀） （4）遵章守纪 0 （5）质量管理 -2分（毛巾折叠不标准） 计分：100+5-2-2-2=99分 考核细则 客衣洗涤量及每日开机次数 1.统计每日客衣洗涤数量 2.按每件0.1分计分 3.每日开机次数不计入分值，只做一天洗涤量的计分 优质服务 上楼收布草与客人不打招呼 -2分 同客人吵架或当客人面争吵 -2分 服务引起客人不悦造成客人投诉 -5分 欺骗或骚扰客人 -3分 与客人同乘电梯 -3分（特殊情况除外） 布草车停放要规范，不可放在电梯口走廊正中否则 -2分 对可粗鲁，不做不雅、语言不规范、顶撞客人 -4分 三.节能降耗 1.故意浪费酒店财物 -5分 2.不按要求投放洗涤剂造成浪费 -2分 3.熨烫完布草不及时关闭蒸汽阀门 -3分 4.工作结束后，不及时关闭厂房2组灯 -1分 5.洗衣机、烘干机用完以后没及时关闭 -1分 6.气泵使用完毕后没及时关闭电源 -1分 7.下班后没关闭厂房电源、气源 -5分 8.水龙头忘记关闭 -5分 9.发现跑场滴漏没及时报修 -2分 10.工作结束后没及时关闭排风 -2分（夏日特殊情况外） 四.遵章守纪 1.得到客人或上级领导表扬者 +2分 2.得到贵重物品上交者 +5分 3.工作中一贯表现出色者 +5分 4.合理化建议被采纳者 +5分 5.根据宾馆或部门需要主动加班者 +5分 6.员工在上班时仪容仪表未达到宾馆要求者 -2分 7.无故迟到早退者 -0.5分 8.请事假必须前一天向部门经理打招呼，请病假须出示地方市级以上医院病历证明 9.在宾馆内吸烟者 -5分 10.员工当班时间如不负重不得乘用电梯否则 -5分 11.未经部门负责人同意，私自将宾馆用品借或送给他人者 -5分 12.员工必须按负责人分配的工作内容保质保量认真完成，不得消极怠工 -5分 13.员工当班期间不得做与工作无关的事情 -2分 14.员工在工作期间如损坏宾馆设备设施，按价赔偿外考核 -5分 15.员工在工作期间未经主管允许私自外出办私事串岗、脱岗 -5分 16.按照馆内员餐制度用餐，用餐超过30分钟，不得浪费食物 -5分 17.无故不参加培训、考核者 -2分 18.每月按考核制度排名，连续三个月排名最后，月累计 -2分者解聘 五.质量管理 1.不按洗涤标准洗涤 -2分 2.因部门间布草收发，洗涤质量问题被投诉，每次 -5分 3.布草折叠不合格（如正反不分）不整齐等 -1分 4.分担的机器设备、区域卫生不合格每一处 -1分 5.违反其他规定按员工手册执行并 -2分 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢? 　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。 　　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。 　　小故事2、危险的森林里 　　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。 　　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。” 　　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。 　　正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声