家政保洁管一理系统1.doc

现状 1、业务承揽： 单位保洁 2、业务范围： 服务内容 ，结算形式不同 3、合同： 劳务派遣，直接派人 4、招聘： 员工介绍为主、贴广告、劳务市场 5、培训： 合同方式，项目结算方式 二、 1、B/S架构 java开发 sqlserver数据库 无站点限制 2、硬件预算 名称 预计 服务器 1U ibm 1万左右 托管费用 4500/年 左右 呼叫中心设备 2500左右 无线pos带GPRS 2500/台 左右 IC卡 3、软件研发预算 模块 周期 费用预算 备注 呼叫中心设备接口开发 一人15天 5000+ 支付硬件厂家15000；我方开发费用不超过5000 无线pos设备接口开发 一人30天 10000+ 需求、数据库设计 一人7天左右 6000 系统管理 45天左右 3-5人 6000 呼叫中心 15000 客户管理 6000 员工管理 6000 制单 8000 派单 8000 卡管理 12000 物料 3000 不涉及经销存的，只记录流水账 销售 3000 结算 8000 统计分析 2-7天/个 20000 10个以内 一、呼叫中心 新客户 老客户 客户沟通记录 内容 说明 客户基本信息 姓名、电话、住址。。。。。。 沟通类型 预约服务、投诉、建议 服务内容 擦玻璃、地板、卫生间。。。。。。。。 备注 服务预约时间 服务人员 信息反馈时间 信息反馈状态 待处理、处理中、已处理 录音设备接口 二、客户管理 1、个人信息管理 内容 说明 客户编码 姓名 卡号 固定电话 移动电话 住址（列表） 身份证号 客户类型 Vip、普通 性别 工作单位 住房面积 客户来源 门店、网络、传单 销售人员 介绍人 身份证号 职务 2单位信息管理 内容 说明 客户编码 单位名称 合同编码 联系人 固定电话 移动电话 服务地址 客户类型 Vip、普通 客户来源 门店、网络、传单 销售人员 介绍人 合同管理 合同信息 内容 说明 合同编码 客户编码 合同开始时间 合同截止时间 合同金额 服务内容 合同状态 服务人数 确认人 三、员工管理 员工档案 内容 说明 员工编码 姓名 固定电话 移动电话 住址 身份证号 员工级别 一级、二级 性别 入职时间 技能 介绍人 年龄 员工招聘记录 内容 说明 姓名 固定电话 移动电话 住址 身份证号 性别 年龄 介绍人 员工培训记录 内容 说明 员工编号 培训时间 培训内容 培训人 备注 业务管理 制单 内容 说明 派工单号 客户基本信息 服务时间 服务内容 制单员 备注 派单管理 内容 说明 派工单号 客户基本信息 服务时间 服务人 派单员 备注 物料管理 pos机管理 内容 说明 Pos编号 硬件编号 领用时间 领用人 归还时间 备注 采购管理 内容 说明 物料编码 物料名称 采购时间 单价 数量 备注 销售结算 消费结算 内容 说明 消费单号 派工单号 卡号 合同编号 服务项目 服务人 服务时间 金额 结算时间 产品销售 内容 说明 销售单号 物料编码 物料名称 数量 单价 总金额 日期 操作员 结算时间 3、无线pos接口开发 预付卡管理 卡基本信息 名称 内容 卡编号 客户编号 是否有效 余额 充值 补卡 统计分析 客户来源、类型统计分析员工电话量统计分析合同统计分析回款统计分析售后统计分析签单排行榜Vip、普通 员工级别 一级、二级 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢? 　　扁鹊答：“长兄治病，是治病