宾馆前台工资分级个考核实施方案.doc

酒店前台工资分级考核实施方案（试行） 为了全面提高前台服务质量，激发员工不断苦练业务技能、增强业务素质、提高员工工作积极性和服务质量。特制定前台员工工资分级考核方案。 一、考核范围 前厅部前台全体员工。 （主管除外） 二、考核目的 建立激励和淘汰机制，精简员工队伍，全面提高员工学习专业知识和业务技能的积极性，为企业发现人才和淘汰不适应本岗位工作的人员提供依据，以工作实际能力和工作表现确定相应的工资级别，以营造积极、公平、健康向上的工作环境，打造一支学习性员工队伍。 三、考核原则 1、公平、公正、公开的评价员工各项工作表现，使员工了解自己的工作表现与取得相应待遇的关系，获得不断完善自己，积极向上改善工作的动力。 2、坚持上下结合，左右结合，定性与定量考核相结合，进行全面的岗位分级考核。 四、分级管理机构 酒店成立分级考核领导小组和考评小组。 考核领导组： 组长： 副组长： 考评执行组： 组长： 成员： 酒店前厅部完成分级评定的各项准备工作，并呈报考核领导小组批准后组织实施。 五、分级评定办法 1、级别名称：考核级别划分为高级、中级、初级三个档次，分别简称为一级、二级、三级。 2、前台员工相关待遇：根据实际考评结果确定相应级别。级别决定工资待遇，试用期员工参加分级考核，但其相关待遇应等到转正后方可执行。具体工资分级如下表： 名称 高级 中级 初级 工资 1000 900 850 补充说明：1、前台原有提成方案维持原有标准。 2、前台员工在取得相应级别工资的基础上，如取得国家正规考评认证机构颁发的英语四级以上等级证书，加100元前台员工英语津贴。(相关证书报人事部门备案，如有假证辞退处理) 3、考核内容 ：级别评定实行百分制分级评定内容所占比例如下： （1）、工作表现（40%）：在一个考核周期内工作表现。（日常工作表现、奖惩情况、出勤、宾客意见、宾客投诉等） （2）、业务操作（30%）：岗位实际操作技能、技巧与方法； （3）、理论考核（30%）： 〈酒店应知应会〉、岗位专业理论知识等。 4、分级标准。 名称 高级 中级 初级 分数 90分以上 90-85分 85--70 5、分级考试具体内容及分值 考核大项 考核子项 考核方式 分 值 所占比例 平时 综合 表现 出勤情况 上级评定 占60% 民主评议 占40% 10分 40% 礼节礼貌 10分 仪容仪表 10分 工作态度 10分 工作质量 10分 工作效率 10分 语言表达 10分 进取态度 10分 应急处理 10分 团队精神 10分 集中考试 理论知识 书面答题 30分 60% 专业技能操作 现场模拟考核 30分 六、考核周期 为促进员工不断学习专业知识的热情，前台工资分级考核每四个月为一个周期，全年分级考核不得超过三次。 七、考核程序 1、前厅部根据前台分级考核周期，制定《前厅部前台分级考核通知》呈报考核领导小组批准后组织实施。 2、考评执行组，对前台员工进行各项考评。 3、考评执行组依据分级评定办法使用考评标准量化打分。 4、部门组织平时工作综合表现评定和理论知识考试。 5、汇总各项考核分值，该总分在1~100分之间，依此划分等级。 6、考核结果上报考评领导组审定。 八、考核结果 1、相应分数决定员工工资级别的主要依据。 2、对员工工作能力的判定决定是否调岗和继续留用的主要依据。 备注：分级评定细则见附件 财务部 2010年10月1日 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢? 　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。 　　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。 　　小故事2、危险的森林里 　　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被