宾馆前台系实统调研.doc

宾馆前台系统调研 1.提高服务质量 1)强大而方便的快速预订、前台接洽、帐务等批处理功能，减轻您的工作负担； 2)完善的酒店客房状态管理、预订管理，详细地预订状态报表，为您的预订销售做出权威指导； 3)强大的客史管理：包括回头客自动识别及客史资料的调用； 4)先进的多条件资料查询：操作员只需输入符合某个条件关键字，系统即可自动匹配，快速调出相关资料，让操作人员为顾客提供更好的服务； 5)入住登记简便化：无需手工填写资料，可将客人资料直接输入电脑，自动打印出入住登记表或预付金收款单，简化入住登记手续，缩短客人等待时间； 6)退房程序的智能化：前台收银可通过前台及客务中心进行电脑上的联系，只需按照提示点击“是”或“否”，简化操作，缩短客人离店等待时间； 7)酒店内的签单消费：住店客人可在酒店内多处消费、总台统一结帐，不仅大大方便了客人，也提高了酒店的服务档次； 8)电话费自动计费及电话开关控制、 叫醒服务设置(需要电话交换机支持这些功能)等， 使话务员从繁琐的话务台管理中解放出来，有充足的时间为客人提供优质服务。 2.提高工作效率 1)快速、简捷的操作：界面直观，操作使用简捷、明快，快速开房只需三分钟； 2)夜审功能：系统的夜间稽核产生的报表功能完备，为管理层提供决策数据，彻底结束手工报表的历史； 3)强大的分类统计：系统可按各条件的分类，让销售部及管理层随时可以得知回头客、协议单位的入住情况。 4)消费排行；单次入住排行和客人入住总排行显示回头客入住情况，可根据具体情况给与客人一定优惠，或赠送会员卡、打折卡，鼓励客人消费； 5)详尽的房态信息：多达 8 种房态，且都有图标相对应，为相关部门提供详尽、明了的房间信息； 3.提高经济效益 1)订房控制：完善的散客和团体预订功能可防止有房不能出租或满房重订的情况出现，可随时提供准确和必威体育精装版的房间使用和预订情况，从而可提高客房出租率； 2)营业收入的自动统计：收入汇总表，使酒店管理层清楚知道各时期客源变化与收入结构变化，及时调整经营方式与策略； 3)电话控制：电话自动计费及电话开关控制，可杜绝话费的跑账、漏帐，并可防止服务员私打电话； 4.加强酒店管理 1)授权控制：严格控制房价，不同的房价必须有不同的折扣授权，并有房价折扣授权；并可以报表的形式进行监控及查核； 2)收银入帐的管理：收银入帐均只能红字冲销，不能修改当前记录，符合财务作法； 3)对电脑权限的管理：各项功能均有严格的权限控制，保证各类数据不被无权过问的人观看和操作； 案例一 经济可行性?（1）必要性。如果不采用该管理信息系统，其业务过程中所产生的数据将得不到及时、有效的存储和处理，显得比较杂乱无章，难以分析、归纳和比较，影响企业的管理和决策，造成企业效率低下，浪费人力资源、时间和金钱！?（2有益性。以较低成本开发出来的管理信息系统将整个业务流程数据进行系统的整管理，从而能够有效地提高企业内外的信息沟通效率，节省大量的人力、时间和金钱，从而降低成本，加快业务流程，提高企业效益，给企业带来巨大的经济回报！（3）可能性。本系统的开发成本少，时间短，无需投入太多的人力、物力和财力，完全 能够以最短的时间、最少的人力和最低的成本开发出该系统。? 案例二 技术可行性?该酒店从事酒店业务已有十年，其员工本身就对电脑设备和操作一定的认识，该系统简单，不用过多培训。该公司也拥有充足的电脑设备作为实施该管理信息系统的硬件，且所有的计算机装有Windows?xp操作系统，两套完整的服务器以及装有Windows?xp的操作系统，我们这个酒店客房管理信息系统，有良好的兼容性和易于在该操作系统实现，针对该公司业务流程相对简单和清晰明了的特点，完全可以开发出适合该公司应用的管理信息系统平台。 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢? 　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。 　　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。 　　小故事2、危险的森林里 　　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。 　　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活