宾馆负责人岗位责任字制度.doc

宾馆负责人（经理）岗位责任制度 一、职责与权限 1、宾馆经理是本宾馆管理的主要责任人，负责宾馆的人事安排、运行管理等全部管理工作。 2、宾馆经理直接对公司总裁（董事长）负责，接受公司总裁的领导和监督，向公司总裁请示或汇报工作。 3、根据公司总裁指示制定本宾馆的工作方案和管理目标，并负责将这些方案和目标落到实处。宾馆员工的员额和岗位安排须经过充分考证报公司总裁批准后确定。 4、负责馆内员工管理和考核。 二、履职要求和工作目标 1、带头遵守宾馆的作息时间和管理制度，不搞特殊化，以身做则，做职工的榜样。 2、坚持带班查岗，及时发现问题、及时纠正解决。要求在每天员工上岗后和当班员工下班前，对其工作区域进行巡视检查、了解和掌握员工的工作状况及其工作区域的基本情况，并以此做为对员工的考核依据。 3、工作有计划、落实有结果。做到心中有数。当天的事情当天办，不允许往后推着干。 4、树立良好的工作风气，能够认真听取员工的不同意见，坚持正确的，修正错误的，团结带领员工完成工作目标。 5、认真听取住宿客人的意见和反映，不断提高服务水平，住宿客人满意度应达到百分之百（特殊情况除外）。 6、根据集安的旅游市场情况，旅游旺季客房入住率应达到百分之 以上，旅游淡季应达到百分之 以上。（注：旅游旺季包括 至 期间内） 7、客房房价的折扣和免单应先请示公司总裁后再做决定。 8、抓好员工职业道德教育和岗位技能培训，努力建立一支具有良好精神风貌和较高服务水准的员工队伍。（附培训提纲） 三、对员工考核和工作布署 1、根据馆内员工所在岗位的岗位责任制度和与之相对应的岗位考核办法对员工进行考核，并做好考核登记记录。考核分定期统一考核和随机抽查等方式进行。 2、在对员工考核过程中，应一视同仁，不分亲疏，只对事不对人 ，考核情况应即时对被考核者通报，发现问题即时纠正。 3、每周召开一次馆内员工会议，总结本周工作，安排布置下一周工作，旅游旺季，应根据实际工作情况，决定员工会议召开时间。应根据客流情况及时调整工作布署，一切以适应接待需求为重点，力求主动灵活，避免消极僵化。 四、加强与相关部门的沟通和协调，杜绝治安违法事件发生。 1、认真遵守国家相关政策法规，主动与相关主管部门沟通协调，创造良好的经营环境。 2、自觉维护宾馆所处区域的自然环境和社会秩序，树立良好的商家形象。 3、加强本馆治安管理，积极防范治安等各类案件发生，发现类似苗头和隐患应迅速向公司领导汇报，在宾馆内员工配合下，尽早消除类似苗头和隐患。如出现超出本宾馆处置能力的现象，应及时尽早向相关部门通报，以便尽早化解矛盾，防止可能发生的事件发生。 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢? 　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。 　　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。 　　小故事2、危险的森林里 　　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。 　　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。” 　　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。 　　正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声，往崖底望去，原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他，狮子的声音使他心颤，但转念一想：“狮子与老虎是相同的猛兽，被什么吃掉，都是一样的。” 　　刚一放下心，又听见了一阵声音，仔细一看，两只老鼠正用力地咬着梅树的树干。他先是一阵惊慌，立刻又放心了，他想：“被老鼠咬断树干跌死，总比被狮子咬死好。” 　　情绪平复下来后，他看到梅子长得正好，就采了一些吃起来。他觉得一辈子从没吃过那么好吃的梅子，他找到一个三角形的枝丫休息，心想：“既然迟早都要死，不如在死前好好睡上一觉吧!”于是靠在树上沉沉地睡去了。 　　睡醒之后，他发现黑白老鼠不见了，老虎和狮子也不见了。他顺着树枝，小心翼翼地攀上悬崖，终于脱离了险境。原来就在他睡着的时候，饥饿的老虎按捺不住，终于大吼一声，跳下了悬崖。 　　黑白老鼠听到老虎的吼声，惊慌