p导购回员七天代培流程.doc

导购七天试岗期店面代培工作程序规范(试行) 新员工报道须店长亲自接待，如店长休息，须由店长代班接待； 立即为新员工指定教练，采用“一对一，肩并肩”的培训方式，安排员工与教练同一班次； 教练任职资格： 申格体育服务3个月以上； 了解申格体育的企业文化； 熟悉本品牌历史、产品FAB、服务八步曲； 熟知导购工作业务流程； 工作表现优异，无严重违纪行为，无服务投诉记录； 建议各品牌店指定人员负责新员工代培工作； 与店经理做新员工到店登记确认； 代培教练开始代培工作； 七天试岗期代培流程： 第一天： 自我介绍（由教练组织，品牌内全体员工采取热情、主动的自我介绍，并欢迎新员工的加入），且要求本品牌的员工都要记住新员工的姓名，营造温馨、团结、向上的工作氛围； 了解店面基本情况，包含店面管理人员介绍、紧急情况联系人、互留联系方式（两个以上）、店面布局、考勤管理制度、七天代培内容、用餐规定； 入职培训：员工入职7天内，须参加公司组织的入职培训，特殊情况除外； 技能考核：员工入职7天后，须参加公司组织的技能考核，特殊情况除外； 介绍申格体育目前发展情况及企业目标： 1）企业全称：哈尔滨申格体育连锁有限公司 2）企业性质：合资 3）企业目标：立足龙江 发展全国； 4）企业目前发展情况： （截至2008年5月30日） 目前申格总营业面积在10万平方米以上，年营业额数亿元，员工近3000人； 目前申格体育共拥有店面： 74 家； 黑龙江省店面： 65家； 长春店面：1家； 大连店面：1家； 天津店面：3家； 上海店面：2家； 南宁店面：1家； 长沙店面：1家； 介绍申格体育的服务理念、经营理念： 服务理念：全心投入 用心负责 顾客满意 服务开心； 经营理念：诚信经营 行业领先 稳步拓展 连锁全国； 介绍本品牌目前销售情况，当月销售目标及目标完成情况： 全年销售计划： 万元； 当月销售计划： 万元； 当月完成情况：本月已完成销售 万，占全月计划的 %，本周计划 万； 为新员工示范标准站姿及礼貌用语，讲解仪容仪表规定、导购二十四不准： 详见《营运手册》中，“导购员仪容仪表规定”、“店面服务用语问答标准”、“早迎晚送规范标准”、“导购员行为不准规定”； 介绍品牌历史、市场定位、产品系列等； 鼓励新员工主动与顾客打招呼，强调服务意识； 第二天： 以提问的形式与新员工一起回顾第一天的培训内容，对不清晰处做再次的讲解； 要求新员工了解导购员岗位职责： 详见《品牌手册》中，“导购员岗位职责”； 讲解产品款号构成、基础服装面料（棉、涤纶、锦纶、氨纶）知识，让新员工熟记部分服装款号、价格、FAB； 天然面料：面； 人造纤维：涤纶、锦纶、氨纶； 面料 优 点 不 足 棉 不刺激皮肤、穿着舒适、吸汗、透气、不起静电； 易皱、缩水、褪色； 涤纶 坚固耐穿、不变型、不易起皱、洗涤方便、色牢度高； 透气性差、易产生静电； 锦纶 坚固耐磨、柔软、不易变型、洗涤方便、色牢度高； 透气性差、易产生静电； 氨纶 弹性极佳、透气性好、能减小束缚力、较耐磨、色牢度高； 易产生静电； 强调服务意识，新员工能主动介绍所学服装产品FAB； 第三天： 以提问的形式与新员工一起回顾前两天的培训内容，对不清晰处做再次的讲解； 对服装的基础面料进行强化记忆； 讲解本品牌服装科技面料，让新员工熟记其他服装款号、价格、FAB； 强调服务意识，使新员工能主动介绍服装商品的FAB； 第四天： 以提问的形式与新员工一起回顾前三天的培训内容，对不清晰处做再次的讲解； 强化服装FAB的介绍，让新员工熟记所有服装款号、价格、FAB； 强调服务意识； 第五天： 以提问的形式与新员工一起回顾前四天的培训内容，对不清晰处做再次的讲解； 讲解服务八步曲，及附加销售的重要性： 详见《营运手册》中，“服务八步曲”； 讲解鞋的构成，各部分的功能及常用面料，鞋的科技知识，让新员工熟记部分鞋的款号、价格、FAB； 强调服务意识，能够使用服务八步曲为顾客提供优质服务； 第六天： 以提问的形式与新员工一起回顾前五天的培训内容，对不清晰处做再次的讲解； 讲解鞋的FAB，让新员工熟记所有鞋的款号、价格、FAB； 为新员工讲解并示范《销售小票》填写与使用； 强调服务意识，使用服务八步曲为顾客提供服务； 通知员工准备考核，并告知考核重点（企业简介、导购员岗位职责、品牌历史、服装FAB、鞋FAB、服务八步曲、销售小票的使用） 第七天： 与新员工一起回顾前六天的培训内容及考核的重点内容，对不清晰处再次讲解； 店面组织七天培训考核（以笔试、闭卷形式进行，考核内容分数占比：企业简介占10%、导购员岗位职责占10%、品牌历史占20%、服装FAB占20%、鞋FAB占20%、服务八步曲占15%、销售小票的使