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题目 第一部分 集团公司的经营思路 第二部分 新疆电信当前经营状况 第三部分 目前存在的主要问题 第四部分 下一步经营工作安排 第五部分 员工热点问题的统一解释 1.1 按价值客户定位目标客户群，深化客户品牌经营 1.2.1 以商务领航统领政企客户营销 1.2.2 以我的e家统领家庭客户营销 1.3.1 打造高价值宽带，提升品牌价值 1.3.2 实施宽带差异化服务 塑造品牌客户价值 1.4.1 加大农村市场信息化推广力度 1.4.2 以综合信息服务引领农村市场的有效拓展 第一部分 集团公司的经营思路 第二部分 新疆电信当前经营状况 第三部分 目前存在的主要问题 第四部分 下一步经营工作安排 第五部分 员工热点问题的统一解释 第一部分 集团公司的经营思路 第二部分 新疆电信当前经营状况 第三部分 目前存在的主要问题 第四部分 下一步经营工作安排 第五部分 员工热点问题的统一解释 第一部分 集团公司的经营思路 第二部分 新疆电信当前经营状况 第三部分 目前存在的主要问题 第四部分 下一步经营工作安排 第五部分 员工热点问题的统一解释 1.5.1 深化客户品牌经营 加快主流品牌套餐渗透 1.5.7 精耕细作 做好存量客户保有 1.6.3 优化资源，打造ICT专业运营团队 1.7.2 落实三项服务承诺 提升四大核心能力 1.7.3 完善服务开通、服务保障、计费帐务流程 中国电信新疆公司 * * 姓名 重点目标客户群 工作要求 定 位 驱 动 收入增长 价值保护 风险控制 未来价值 政企客户 中高端家庭客户 经营重点集中聚焦到中高端家庭客户、政企客户和农村市场 按价值客户深化客户品牌经营 按客户整体价值开展经营工作 客户价值分析 当前经营工作还没有能够全面按照客户组织经营 业务转型、收入增长和存量保有都需要实现面向客户、特别是面向重点目标客户的经营 通过品牌经营驱动企业各项工作，聚焦客户价值，实现企业价值提升 成功推出，打造了综合信息服务的新形象 家庭客户品牌已经建立 个人客户品牌 －－－－－－ 客户导向 品牌架构 基本确立 1.2 客户品牌统领经营，提高品牌客户渗透率 向品牌营销转变 向按客户的核心需求差异细分转变 后端前置、向前后端协同，围绕客户需求参与销售服务的模式转变 从简单的按客户收入贡献分群 从销售单一业务 /产品 从前端面向客户，后端提供支撑的简单前后模式 围绕客户品牌定位 调整客户分类 通过客户品牌 聚合延伸业务/产品 针对品牌目标 客户群的需求 政企客户市场 集团、政府、行业、聚类 加强政企客户合作 提升渠道客户服务 通信版系列应用 信息版系列应用 行业版系列应用 预算目标考核 绩效考核 组建专业化销售服务团队，以综合信息服务为切入点，规模化推广应用方案 商务领航 品牌经营 加强客户、产品、渠道、销售和服务环节的支撑能力 确保商务领航三版应用在政企客户的推广实效 四个能力 三大流程 面向客户 持续优化 丰富内涵 综合信息服务系统商企平台 完善业务支撑和服务保障 中高端家庭 客户市场细分 客户品牌内涵的提升 差异化客户服务体系 e6系列套餐 e8系列套餐 （品牌宽带） 电话看家、号百服务等 标签产品填充 预算目标考核 以互联网及信息服务类业务为着力点，促进语音价值转移 我的e家品牌经营 提升品牌客户价值，快速提高“我的e家”在中高端家庭客户的渗透 四个能力 三大流程 面向客户 持续优化 丰富内涵 增值平台、综合信息服务系统 完善业务支撑和服务保障 宽带差 异化服务 网络能力 市场需求 品牌营销 内容服务 我的e家-e8系列套餐推广 商务领航信息版应用推广 宽带发展，需要从多方面做出努力 1 城市网络提质 农村网络延伸 配套传输建设 实现宽带监测 2 社会信息化带来巨大的是市场机会 农村市场需求日益旺盛，政府推进力度大 3 互联星空内容和应用、商务领航信息应用等 4 价值客户差异化服务体系 宽带渠道优化差异化服务 5 快速扩大宽带用户市场规模 宽带市场拓展 市场环境 客户需求 服务能力 网络能力 从四个层面进行差异化分析设计 应用 捆绑 客户 品牌 服务 差异化 带宽 标准化 资费 规范化 增值 增值 增值 增值 标准 1M 18+2.4元/H 较优 2M/1M 100/80/60元 最优 4M/3M 150/120元 最优 4M/2M 160-2500元 客户市场培育 差异化保护宽带价值 全区统一规划组织推广极速宽频 统一管控品牌组合产品 严格品牌组合产品与单产品的区隔 速率差异 3M以上、1M/2M 功能: 超级宽带－漫游/WI