2015为要有服务顾客的意识.ppt

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陈 刚 服务顾客的意识 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 为什么要有服务顾客的意识 竞争带来的…… Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 课程 大纲 顾客的期望 提供优质服务的员工能得到什么 优质服务能使企业得到什么 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 优质服务能使企业得到什么 以不同的服务避开竞争 创造出关心客户,以客户为导向的公司形象 减少顾客对价格的敏感性,提高盈利率 增加客户的满意度和保持度,为公司赢得最大数量的拥护者 提高公司声望、口碑 提高生产率,降低成本 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 顾客的期望 与五年前相比,顾客 更注意自己所得到的服务 对服务有了更多的要求 对服务更加不满意 需要更好的服务质量 他们认为 服务水平并未完善 许多员工还不在乎是否提供优质服务 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 更容易 获得好心情 保住工作 涨工资 获得良好的职业发展 …… 提供优质服务的员工能得到什么 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 顾客的期望 提供优质服务的员工能得到什么 优质服务能使企业得到什么 课程回顾 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 谢谢大家! Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * * * *

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