2015企业管理流程再造培训课件.ppt

济南金盛通管理咨询有限公司 * 六、流 程 设 计 与 管 理 （二）业务流程设计最好是由统一的部门设计与管理，但是业务流程设计需求应该由使用流程的部门提出，或者由企业管理者下达设计指令 （三）流程设计完成后，应召集所有与流程有关的部门及人员参与流程讨论，本着充分理解的原则分析流程设计的合理性 （四）将企业内部的一切增值降耗的活动目标都可以列入流程设计的项目内容，将下道工序确定为上道工序的顾客，让顾客满意就是流程活动最终的目的。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 济南金盛通管理咨询有限公司 * 六、流 程 设 计 与 管 理 （五）将企业内部所有流程按业务内容分类统一编号、系统管理，并定期召开业务流程审核会议，核对流程执行情况，及时对流程进行修改。 （六）检查业务流程执行中不规范行为，对违反流程的行为作出处理意见，就象对车间加工过程违反工艺流程的严重程度一样看待，使员工认识到业务流程与工艺流程同等重要、同样不能违反。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 济南金盛通管理咨询有限公司 * 六、流 程 设 计 与 管 理 （七）经过试运行确定的业务流程或新的业务流程进入试运行，应该有总经理或常务副总批准，流程优化和修订要求有专人进行。 按照实施计划，在组织中实施新设计流程，同时还需要为新流程购买技术，培训员工。对企业资源进行再分配。编写新流程的相关文件。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 济南金盛通管理咨询有限公司 * 另外为新流程设置考核体系 (1)考核的目标 根据流程输出的内容，在质量和数量两个维度上设置考核的目标。要求目标清晰明确，尽可能使用量化指标，使输出的结果便于评估。个人目标需要和流程目标保持一致，流程目标相容于整个组织的目标。目标的设置特别要反映出对顾客要求的反应速度和服务质量。 (2)分配制度 明确奖惩制度，在行为方式和奖酬之间建立对应关系。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 济南金盛通管理咨询有限公司 * 六、流 程 设 计 与 管 理 （八）流程的维护 因为内外部环境是不断变化的，对系统的要求也是随时间而改变的。系统适应这些要求是很重要的，因此再设计流程必须不断地进行，以适应未来环境的变化。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * 企业管理流程再造 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 济南金盛通管理咨询有限公司 * 目 录 一、流程再造——管理的第三次革命 二、迈克尔?哈默的八项基本原则 三、流程再造的背景 四、流程再造的前提和条件 五、流程再造的基本思路 六、流程设计与管理 七、典型管理工作流程的解析 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * 一、流程再造——管理的第三次革命 流程再造的概念与产生背景