培训管理流程与节点精细化设计.doc

流程与节点 1.1 流程分类 管理流程 战略管理流程 人力资源管理流程 信息计划管理流程 质量管理流程 财务管理流程 行政管理流程 管理流程具有分配任务、分配人员、启动工作、执行任务、监督任务等功能。一般情况下分三个部门：设计模块、运行模块、监督模块 业务流程 市场与客户分析流程 目标与战略设计流程 新产品开发管理流程 市场与销售管理流程 提供产品与服务流程 收款与销售流程 业务流程的特点：层次性、人性化、效益性 1.2 流程形式 矩阵式流程 泳道式流程 1.3 流程绘制步骤 初步确定流程（理顺工作过程，找出过程中的各个环节及其相互关系） 界定流程范围和参与的部门（界定流程范围，确定参与该工作的各个部门或各个岗位，以及他们的职能及作用） 绘制流程图，离职和分析（利用报事贴，在纸上或白板上绘制业务流程图，同事，所有与流程相关的人员认真研究、理解和分析流程的准确性） 精调、改进流程（审核、讨论，对流程进行精调，对不适之处进行调整和修改） 瞄准标杆，对比研究（找出流程设计工作做到比较好的单位，将其作为“标杆”，并进行对比研究，找出本单位流程设计的不足，同时加以改进） 流程试行，收集信息（在工作中试行流程，注意收集流程在执行过程中的反馈信息） 分析、研究反馈的信息（在工作中试行流程半年左右，可以发现很多问题，我们要对收集到的反馈信息进行认真的分析和研究） 设计并实施流程改进（对收集到的反馈信息进行认真的分析研究后，要改进现有的流程图，并重新绘制） 最终确定流程（对经过实践检验的流程图进行最终确定，由公司管理层正式公示，并将公司所有的流程图汇集成册） 1.4 节点分析 节点的确定 在管理流程图或业务流程图中，每一个事项都对应着一个环节，这一环节被称为流程的“节点” 节点的确定原则 绩效低下的流程-凡是目前绩效低下。存在工作效率低、效益差的地方，都是业务关键点的选取对象 地位的重要性-单纯是绩效低下还不够，这个节点在企业整个管理流程体系中的位置很重要 落实的可行性-这个节点改造后是否容易落实，流程再造后能否很快见到实效 总结：业务关键点的选取是指那些绩效低下但地位很重要，落实又可行的节点 业务关键点确定办法 可综合运用鱼骨图分析诊断法、标杆管理分析诊断法、帕累托图分析诊断法、时间动作分析诊断法等方法 鱼骨图分析诊断法 能首先发现流程中存在的表象问题，然后对可能造成这些问题的因素、子原因及相关活动进行系统的分析和梳理，直至查出造成问题的真正原因 标杆管理分析诊断法 步骤：明确再造流程-界定流程和团队-绘制、分析现有流程-设置标杆，瞄准研究-调研、收集信息-改变现有流程中的不合理环节-分析调研结果-设计和实施改进后的流程 帕累托图分析诊断法 按照发生频率进行等级排序的直方图，其三大任务： 选择投入-产出、原因-结果等指标体系，确定需要统计的参数类别 收集各参数类别的数据 运用Excel处理数据，并构建出帕累托图 时间动作分析诊断法 通过记录完整的流程节点活动，发现真正具有价值的活动占用的时间，以便压缩非价值创造环节的相关活动时间，从而提高流程运作效率。 时间动作研究表 序号 流程作业 增值活动 非增值活动 传递 等待或耽搁 存储 时间 操作人员 1 2 ... 步骤合作 时间合计 发现流程作业的效率和组织增值效率 作业任务 持续时间 传递或等待时间 活动1 A 活动2 B 活动3 C ... 作业任务 持续时间 传递或等待时间 时间总计 D E 备注 增值时间/非增值时间=M/N 通过计算和分析，可以得出导致作业任务完成时间较长的各个环节，在进行未来流程设计时，应着重对这些环节进行完善 2.1 培训需求调研流程与节点 培训需求调研流程图 执行主体权责明细表 执行主体 职责明细 权利明细 培训部经理 审批《培训需求调研方案》 2、为编制《培训需求调研方案》提出必要的建议和要求 对《培训需求调研方案》的审批权 对编制《培训需求调研方案》提出建议和要求的权利 培训部 对收集到的培训需求意向进行汇总、整理 确定培训需求调研目标 根据培训需求调研目标，制定《培训需求调研方案》 根据审批意见，修改、完善《培训需求调研方案》 确定培训需求调研方法 组织相关人员开展培训需求调研工作 编写《培训需求调研报告》 对培训需求调研资料进行整理，并保存 汇总、整理培训需求意向的权利 确定培训需求调研目标的权利 根据调研目标制定《培训需求调研方案》的权利 修改、完善《培训需求调研方案》的权利 确定培训需求调研方法的权利 要求各职能部门配合实施调研工作的权利 编写《培训需求调研报告》的权利 整理、保存培训需求调研资料的