秘书原理与实务(下).docx

河南经贸职业学院成人高等教育《秘书原理与实务》试卷题号一二三总分得分评卷人注意事项：1、考试时间120分钟，满分100分。2、在试卷规定位置填写考生本人信息，并自觉遵守考试纪律。3、答题要字迹清楚、工整，保持卷面整洁。一、请运用秘书原理对下列案例进行分析（共50分）案例1：人际沟通类小王是领导秘书。李某是一退休职工，一日来找领导，小王向领导汇报后，领导说：你跟他说我不在。小王于是对老李说领导不在。可是老李没走，一会领导出来了，遇到老李。老李说：你不是没在吗？领导说：我一直都在啊……于是老李到处说小王欺上瞒下，品质差。如果你是小王，你怎样看待这个问题，并怎样处理？案例2：计划组织类某学校要在校园内建自行车出租站，方便师生出行，此事委托你来负责，请写出你的思路。案例3：应变协调类琳达是香港玛丽制衣（深圳）公司总经理秘书。这天上午，琳达一边在前台值班，一边润色给总经理起草的发言稿。当琳达正在给一位新来的客人沏茶时，行政部经理过来说总经理急着要看发言稿。琳达说还有点没改完，如果总经理急着要，那就请他帮忙把把关再送给总经理，他说没问题。但中午的时候行政部经理对琳达大发脾气，说总经理对发言稿很不满意。面对这种情况，琳达应该怎么办？下面有5个选项：a、由于当时太忙，没有仔细检查，我下次一定注意！b、我当时就给你说清楚了还没改完，你应改完之后再交给总经理呀！c、实在不好意思，我今后一定注意！d、头，别太在意，就是总经理自己不也经常出点小差错吗？！e、总经理也是鸡蛋里面挑骨头，有点小毛病自己随手改改不就完了吗？！请从上面5个选项中挑选出1个你认为合适的，并说明理由。案例4：综合分析类 你是秘书，一个客户上午突来来访，说要找你们领导，见不到领导他就不走，而此时领导又在外地开会，临走时嘱咐过没有重大事件不要找他，这时你怎么处理这件事情？案例5：综合分析类 一次，某基层生产单位向领导汇报一种节能产品开发的有关问题。某领导还未讲话，他的秘书就抢先不断插话，提问题。后来竟然不等领导作出决定，就大谈这一项目开发有关的几条办理意见，超越和代替了领导，越俎代庖。请对这位秘书的行为作出评论。二、材料归纳与汇报（20分）假设你是一房地产行业的秘书，阅读下列材料，概括后给领导汇报。人民日报：房价波动不可避免 退房潮需理性对待房价波动不可避免，无论是购房者、开发商，还是政府，均应理性看待、合理应对　近日，多地新楼盘大幅降价促销，引发部分已购房业主的不满。从上海嘉定龙湖地产郦城 (论坛)售楼处，到安徽芜湖绿地售楼处，一些要求“补偿”甚至“退房”的老业主，因诉求未达，选择了打砸售楼处等过激行为泄愤。这种因降价引发的“退房潮”，在网上一度还被贴上“房闹”标签。　从近期看，“僵持阶段”的房价已经出现“松动”。在“决不可有丝毫动摇”的房地产调控措施下，在“要使房价回归到合理的价格”的目标下，这样的“松动”、“波动”或许还会继续下去。无论是普通购房者、开发商还是政府，均需理性看待、合理应对房价下行可能带来的种种问题。　“还未交房，数十万的首付钱就瞬间蒸发了”，这样的遭遇值得同情。然而，“合同是当事人之间的法律”，既已订立合同，就应严格执行，这是一个基本规则。即便因为“情势变更”要解除合同，也只能在法院提出。降价退房甚至打砸泄愤，难说于法有据。　更何况，“有市场就有涨跌”，平等自愿、风险自负的契约精神，实为市场经济的基石。市场经济的本质是法治经济，倘若由于房价的波动而导致合同形同虚设，房地产市场的交易行为便会失去起码的保障，市场经济的有序规范也就难以达到。　然而，也要看到，所谓的“房闹”背后，也有“房奴”的艰辛。因房价的“大起”而恐慌性购房，结果却遭遇“大落”。即便是“一个愿打、一个愿挨”的市场行为，但若没有高企房价的裹挟，可能就不会有恐慌性购房，也就不会演出“打折打掉半生积蓄”的悲剧了。“房闹”背后的房价焦虑，尤其值得关注，需要引导纾解.　其实，不管是“大起”还是“大落”，对于追求长期可持续发展的开发商而言，也都绝非利好。只有利润水平向价值回归，不断回应和改善公众的住房需求，房地产业才能迎来持续的发展。“降价退房”的屡屡上演，对房地产商而言，是“让道德血液流淌在社会责任肌体之中”的要求，更是“加快转变发展方式”的警示。　对于降价退房潮，相关方面也应理解和尊重已购房业主诉求的合理之处，积极采取措施妥善处理：一方面要引导争议双方理性、依法解决价格争端;另一方面应切实履行监管职责，对于开发商涉嫌违法违规的欺诈行为，坚决严厉打击，绝不姑息手软。　要想从根本上杜绝房地产市场的“过山车”行情，就要加强调控、尊重市场。毕竟，房子不是一般的消费品，而是事关百姓民生、长远来看也关乎中国经济总体格局的特殊商品。只有继续严格执行调控政策、规范市场体制机制，才能让人民群众看到切实的成效;有了房地产市场的