第四章前台部..docVIP

机构设置 机构设置图 岗位设置 岗位责任制 部门经理岗位责任制 经理岗位职责 副经理/助理经理岗位职责 资深大堂副理岗位职责 大堂副理岗位职责 商务楼层经理岗位职责 委办主任岗位职责 主管岗位责任制 预订组主管/助理主管岗位职责 接待组主管/助理主管岗位职责 行李组主管/助理主管岗位职责 委托代办主管/助理主管岗位职责 酒店代表组主管/助理主管岗位职责 话务组主管/助理主管岗位职责 商务中心主管/助理主管岗位职责 商务楼层主管/助理主管岗位职责 宾客关系员岗位职责 内勤岗位职责 各组员工岗位责任制 高级预订员岗位职责 预订组志愿岗位职责 高级接待员岗位职责 中级接待员岗位职责 普通接待员岗位职责 行李组主班岗位职责 行李员岗位职责 迎宾员岗位职责 委托代办职员岗位职责 票证管理员岗位职责 酒店代表职员岗位职责 高级话务员岗位职责 话务员岗位职责 商务中心主班岗位职责 商务中心职员岗位职责 商务楼层高级接待员岗位职责 商务楼层中级接待员岗位职责 商务中心普通接待员岗位职责 宾客服务中心职员岗位职责 预订组服务规程 各班次工作规程 主管工作规程 职员工作规程 预订组服务工作规程 散客订房服务规程 团队预订的服务规程 非常重要客人（VIP）订房的服务规程 接待组服务规程 各班次工作规程 主管每日工作规程 散客接待职员工作规程 团体接待职员工作规程 接待组服务工作规程 接待有预订的客人服务规程 接待房费报账客人服务规程 接待熟客服务规程 整理资料 转房服务规程 加床服务规程 客人提前到达、延期续住服务规程 其它服务规程 有预订客人的订餐服务规程 办理共住房间服务规程 介绍宾馆住房卡服务规程 接待组有关规定 如何处理“逾时未走房” 报坏房的处理 关于客人订车和车单回收的规定 关于信用卡预取授权的规定 关于客人费用担保的规定 担保人不在本馆的情况处理 团体接待服务工作规程 接待服务规程 团体订餐服务规程 客人需求变更服务规程 留言服务规程 留言服务 客人去向留言服务 管理规定 查询服务管理规定 房号必威体育官网网址及请勿打扰服务（DND） 叫醒服务 转交物品 行李组服务规程 行李组主管工作规程 主管每日工作规程 主管月度工作规程 主管年度工作规程 行李组服务工作规程 入馆散客行李服务规程 离馆散客行李服务规程 入馆团体行李服务规程 离馆团体行李服务规程 大型重要客人团体行李服务规程 寄存行李服务规程 提取行李服务规程 外出委办接送团服务规程 通宵班服务规程 派送服务规程 物品签收服务规程 迎送服务规程 礼貌电梯员服务规程 专线车服务规程 管理规定 行李员岗位要求 迎送员岗位要求 委托代办服务规程 各班次工作规程 主管工作规程 票证管理员工作规程 委托代办职员工作规程 宾客服务中心职员工作规程 委托代办各项服务工作规程 接：接人服务 送：送人、送物服务 买：代购物品服务 引：印名片服务 寄：代寄DHL、FEDEX、UPS、EMS快件和普通邮件 取：到馆外代取行李、物品等。去邮局代取邮件、包裹 修：外出代客人修理行李箱、鞋子、衣服、摄影器材、手表、眼镜、手提电脑等 订：代订房、订餐、订报纸、订香港贵宾车、订旅游或导游、订珠江游等 代：代办签证服务 查：代客查找一些宾馆内外的公司、酒店、餐厅、商店、交通、旅游、娱乐场所等的电话或地址，以及代客人查找遗留物品。 留言服务 叫醒服务规程 代收邮件处理服务 留物转交财务 订车服务 票务服务 代客寄售交通票证 宾客服务中心服务工作规程 “临时入住登记表”的交接程序 处理电话记录管理要求 电话订票服务规程 管理规定 酒店代表服务规程 各班次工作规程 主管工作规程 车站酒店代表早班工作规程 车站就嗲代表中班工作规程 机场酒店代表早班工作规程 机场酒店代表中班工作规程 酒店代表服务规程 车站专线车服务规程 车站订车服务规程 机场专线车服务规程 机场订车服务规程 未接到订车客人的情况处理 住客寄存行李服务规程 书写迎宾纸和贴板纸的工作规程 话务服务规程 各班次工作规程 主管工作规程 领班工作规程 话务员工作规程 总机服务规程 叫醒服务 电话免打扰（DND）服务 客人去向留言服务 留言服务 查询房号服务 接收报转房 传真服务 管理规定 第九节 商务中心服务规程 各班次工作规程 主管工作规程 主班职员工作规程 副班职员工作规程 商务中心服务出 复印服务规程 发送传真服务规程 接收传真、电子邮件服务规程 电话服务规程 会议室出租服务规程 设备租用服务规程 向外单位租用设备工作规程 电脑及其附属设施设备的租用服务规程 房间宽带服务规程 翻译服务规程 打字服务规程 装订服务程序 秘书服务规程 借用物品服务规程 电脑设备故障应急处理措施 第十节 商务楼层服务规程 各班次工作规程 主管工作规程 商务楼层高级接待员工作规程 商务楼层中