护士美学修养在提高护理质量中的应用.docVIP

护士美学修养在提高护理质量中的应用 　　【摘要】目的 探讨护士美学修养在提高护理质量中的作用和意义。方法 对我院2013年以来开展“提高护士美学，创造零投诉”活动的142名护士进行职业美学修养培训和调查，并对我院就诊或住院的1000名患者进行满意度调查。结果 护士培训后较培训前在心灵、仪态、语言、技能、环境等美学修养等方面均有显著提高（P0.05）；培训后护士优秀率达到97.9%，患者满意度达到98.2%，护患纠纷发生率下降至1.2%。结论 护士美学是保证护理工作顺利实施、提高患者满意度、减少护患纠纷的重要因素，对提高护理质量具有重要的临床意义。 　　【关键词】美学修养 护理质量 　　近年来，实施“以人为本”、以生物―心理―社会为一体的整体护理模式已成为目前护理工作的重要内容，同时也将护理工作的内涵向更深、更广的方向延伸。因此，我们作为一名优秀的护士，不仅要对患者的健康服务，还要使患者治疗过程中达到精神的愉悦、心理的健全，从而达到全身心的康复。护理美学是护理学和美学相互交叉、渗透和结合的一门新兴学科【1】，是将美学的基本理论应用于护理实践当中，优化护理工作每个环节，使患者在护理中达到生理、心理、社会等各方面的需求。南丁格尔说：“护理是最精细的艺术”【2】，因此，在护理工作中护士体现出的仁爱之美、心灵之美、生命之美、健康之美对于提高护理护理质量具有重要意义。为探讨护士美学修养在护理工作中的重要性，现将我院自2013年以来开展“提高护士美学，创造零投诉”活动的142名护士进行职业美学修养培训和调查，并对来我院就诊或住院的1000名患者进行满意度调查，现报道如下： 　　1资料与方法 　　1.1一般资料 　　收集我院参加2013年以来开展“提高护士美学，创造零投诉”活动的142名护士进行美学修养培训，均为女性，年龄21～48岁，平均35.4±1.4岁；护龄6个月～25年，平均12.5±1.7年；职称：护士39名，护师59名，主管护师31名，副主任护师13名；文化程度：本科36名，大专80名，中专26名。并随机选取我院就诊或住院的1000名患者进行满意度调查，其中男594例，女406例，年龄13～88岁，平均54.8±1.5岁。 　　1.2方法 　　根据医院活动要求与各科室实际情况相结合，对护士进行美学修养培训，内容包括：（1）心灵美学。向护士讲解心灵美学在护理工作中的重要性，从护士对护理工作的认识、理解中体会心灵美实际上是一种以救死扶伤为己任的最高精神境界，是内在美与外在美的结合和统一【3】，是成为一个合格护士的基础，使护士认识到只有具备了美的心灵，才能有高尚无私的品格，才能做到一切为患者考虑、全心全意对患者服务。（2）仪态美学。向护士讲解仪态仪表对患者的重要性，尤其是第一次与患者见面交流时，其仪态直接影响到患者的治疗和心情，国外心理学家研究指出【4】，人的感情全部表达=7%言辞+38%声音+55%体态语言。应从护士衣着、服饰、面容、头饰、走路、站立、坐姿、行为举止等方面进行培训，以达到自然、大方、端庄、健康、和蔼等效果，以致增加患者的信任感和尊重感。（3）语言美学。语言是护患交流的主要手段，也是建立和谐护患关系、减少矛盾纠纷发生的主要因素。从与患者交流过程中的语气、语调、声音、眼神、面容和肢体接触等方面进行语言道德性、通俗性、礼貌性、鼓励性的培训，从而营造出一个和谐、安全、可信的护患空间，提高患者的治愈率。（4）技能美学。对护士进行各项护理操作过程如静脉穿刺、静脉留置、导尿等操作步骤、熟练程度、操作轻重、患者耐受程度等方面的培训，操作时做到头脑冷静，动作敏捷、轻柔、准确、娴熟，思维清晰等，提高对患者的救治效果，避免差错事故的发生。（5）环境美学。使护士认识到医院和病房环境对患者治疗的作用。对患者而言，陌生的环境会使患者产生紧张、恐惧等心理，严重者会加重病情。应指导护士注意病房的环境，从病房的布局、整洁、颜色、光线、温湿度、床褥等方面入手，改变医院从前冰冷、无活力、死气的情况，使患者在治疗期间从心境上改变，接受治疗和护理。 　　1.3 观察与评价 　　观察护士将美学修养在护理实践中的运用情况，制定《护士审美修养评价表》【5】，进行自评和她评，内容包括以上5个方面30个项目，分为优秀（≥95分）、合格（85～94分）、差（≤85分）。为患者发放《满意度调查表》【6】，内容包括护士的道德、仪表、语言、技能、服务、沟通等6个方面30个项目，分为非常满意（≥95分）、满意（85～94分）、基本满意（75～84分）、差（≤75分）。 　　1.4统计学处理 　　应用SPSS13.0对数据进行分析，P0.05为差异具有统计学意义。 　　2结果 　　2.1美学修养对护士与患者的影响 　　护士培训后较培训前在心灵、