如何当好护士长20120419课件.ppt

护士长的角色 护士长是护理管理系统中的基层管理者，起着沟通上下信息的桥梁作用；协调科室内外关系，担负着科室以及所属病房管理和专科护理业务技术直接指导的任务。 护士长的职责 护士长是医院护理工作的贯彻执行者 护士长是科室护理工作的组织管理者 护士长是科室护理质量的检查监控者 护士长是科室护理资源的调配安排者 护士长是科室护理业务活动的组织协调者 护士长是科室护理专业知识的指导传授者 护士长是科室护理人员思想的交流沟通者 护士长应具备的素质 适应护士长角色 较强的非权力影响力 出色的管理艺术 学科带头人 一、适应护士长角色 护士长角色的期望 医院、科室、护理组织要求护士长严格执行各项规章制度和岗位职责，满足患者的需要，树立良好的护理专业价值观，满足护士群体利益的需要，加强与护理相关部门、科室、人员的有效沟通与合作等。 以身作则 护士长的一言一行、一举一动都影响着其他护理人员，如果自己组织纪律松懈、工作粗心大意、语言态度恶劣，就不可能高标准严要求别人，因此护士长首先要以身作则，做到严于律己、言传身教，发挥模范带头作用。 有宽阔的胸怀 搞好团结，包括曾经反对过自己的人 倾听意见： 病人与家属 医生与护士 他科人员 检查者 领导意见 改进自己的工作 具备爱才之心、用才之方 高学历护士 —— 理论知识扎实，接受能力强 —— 个人素质较高，要充分发挥她们的作用，给她们加任务，逐步把她们培养成科室骨干。 充分发挥每个护士的专长 ——以诚相待，对她们多鼓励、少指责，多表扬、少批评，帮助她们解决工作及生活中的一些困难。 公平对待每一位护士 ——评优、进修、学习的机会均等 ——正确处理护士之间的争端 尊重、关心、理解和信任护士 善于协调关系 尊重、关心、理解和信任护士 取得领导支持 光明磊落 出于公心和爱心 爱护青年护士，尊重老护士 善于谈心交友，沟通感情 教育大家扬长避短 加强团结协作 具备扎实的业务功底解决疑难、复杂问题的能力 如果护士长解决不了，下属护理人员就会找年资高、工作经验丰富的主管护师去解决。这样客观上会严重损害护士长的威信，时间稍长，护士长就会成为挂名护士长，不能胜任护士长职责，最终被别人取代。所以，护士长应具备扎实的业务功底。 具有开拓创新意识和能力 发现问题，不断思考，想法解决。 结合实际，为病人创造出尽可能完善的护理环境，提供高质量、高水平的护理服务。 二、较强的非权力影响力 护士长自身的行为是护士的范型，护士长良好的职业道德和人格魅力、丰富的才能和渊博的知识、良好的自制能力和人际关系，严谨的工作作风和高超的护理技术等无不影响着护士。 护士长作为护理管理的基层管理者，要带好一班人，单靠行使上级赋予的权力是不够的，要不断加强自己的品德、才能、知识、能力等方面的修养，在护士中树立起较高的威信，增强自身的凝聚力和号召力，使下属从心理上信服、尊敬、顺从和依赖，并改变她们的不良行为。 良好的自我形象 具备高尚的思想品质，德才兼备，以德服人。 具备精湛的护理业务技术。 率先垂范的表率作用 ，严格要求自己，处处以身作则 。 关于表率的小故事 春秋晋国有一名叫李离的狱官，他在审理一件案子时，由于听从了下属的一面之辞，致使一个人冤死。真相大白后，李离准备以死赎罪，晋文公说：官有贵贱，罚有轻重，况且这件案子主要错在下面的办事人员，又不是你的罪过。李离说：“我平常没有跟下面的人说我们一起来当这个官，拿的俸禄也没有与下面的人一起分享。现在犯了错误，如果将责任推到下面的办事人员身上，我又怎么做得出来”。他拒绝听从晋文公的劝说，伏剑而死。 启示：榜样的力量是无穷的！ 三、出色的管理艺术 管理艺术是管理者运用管理理论进行管理实践时，所表现出的个人行为态度与行为方式。 护士长应该学会充分运用管理艺术、包括决策艺术、指挥艺术、交谈艺术、激励艺术、协调艺术等，才能成为合格的护士长 。 管理者的能力＝科学知识＋管理艺术＋经验积累 护理管理的目的--追求效果和效率 护理管理以质量管理为核心，以技术管理为重点，以组织管理为保证 管理的对象 人 管理的重点 财 以财生财，财尽其力 物 物尽其用 时间 最稀有、最特殊资源 信息 快速获取信息为管理服务 空间 护理管理的基本特征 管理的制度化 管理的程序化 管理的数量化 管理的人性化 奥格尔维定律：善用比我们更优秀的人 世界上没有完全相同的两片叶子 ----黑格尔 用人的艺术 端正用人思想，让那些想干事的人有事干，能干事的人干好事 用人之诀在于