运输服务部2014年度工作总结.docVIP

运输服务部2014年度工作总结 运输服务部根据公司上级的工作要求，结合实际工作特点，于2014年度组织开展并落实了一系列围绕部门安全管理及业务建设的活动与工作，现总结汇报如下： 一、安全管理方面 1、航班运输服务工作差错率为零； 2、旅客、货主有效投诉率为零； 3、配载平衡率100%； 4、空防安全保障率100%； 5、每月定期对运输各岗位进行安全监督检查，并及时做好运输安全隐患分析及整改工作。截止11月份，对部门各岗位定期安全检查共11次，接受上级监管部门检查并提出整改要求共两项，已及时整改到位。 二、航班保障方面 运输服务部始终致力于为旅客、货主打造一个安全、舒适、温馨、便捷的永州机场服务网，树立一个良好的窗口服务形象，始终把“旅客、货主的满意是我们服务的最高宗旨”作为机场服务工作的座右铭，最大化的服务方便旅客。 1、截止11月17日，共保障航班1102架次，进出港旅客46751人次，其中出港旅客17010人，进港旅客16420人，过站旅客13321人； 2、办理托运出发行李5716件61419公斤，到达行李7928件82803公斤； 3、办理出港货物39件512公斤，进港货物425件28114公斤； 三、服务销售方面 1、截止11月17日，服务销售航空客票共2826张，累计销售客票金额共计1281360元； 2、服务接待贵宾厅休息旅客共1316人次； 3、服务保障不正常航班共22架次，为延误航班旅客共1206人次提供餐饮、住宿、接送等保障服务，累计服务保障不正常航班时间共143个小时； 4、服务办理特殊旅客共45人次，其中无陪儿童33人次，无陪老人7人次，轮椅旅客5人次。 四、制度建设方面 1、根据工作实际情况，及时组织更新了《三标一体运输服务部工作手册》和《运输服务部售票员岗位操作手册》； 2、根据工作实际情况，组织更新了《空港永州分公司航班大面积延误应急处置预案》、《运输服务部离港系统故障应急处置工作预案》、《运输服务部过站航班服务保障工作预案》等部门工作方案，并及时学习传达并落实到位； 3、根据上级工作要求，结合运输服务部的实际工作情况，组织完成了《永州机场使用许可证》换证迎审手册中关于“旅客运输管理”类的审计项目的自查工作，对照审计检查单，将运输服务部的各类手册、文件及规章制度及时完善和规范，并整理成册。 五、教育培训方面 1、定期开展运输岗位应急处置演练活动，认真组织参加和开展有关平安机场建设、航班大面积延误、离港系统故障、锂电池和充电宝安全运输管理等应急演练工作共6次，部门人员全员参与； 2、组织全员学习了《空港实业安全警示》、《关于民航旅客携带“充电宝”乘机规定的公告》及《东航关于B737-700/800机型永州机场PCN重量限制的通知公告》等各类民航安全运输通告及学习教育文件共10次，全员考勤率为100%； 3、组织完成部门岗位人员的人身保护、设备安全使用及岗位危险源识别的安全教育培训共三次，全员考勤率100%； 4、组织开展了有关地面运输服务人性化的业务理论学习共4次，旨在提高服务意识和职业素养，通过分析服务投诉案例，结合永州机场的工作特点和实际，促使工作在一线岗位的旅客服务人员在思想上更重视对旅客的人性化服务，最后通过改善服务措施，明显提高了客运员、售票员、贵宾服务员岗位的地面服务品质； 5、组织落实了运输服务部的新进工作人员及复训人员参加省机场集团培训学院组织的《危险品航空运输安全管理》学习培训活动并全员通过考试； 6、组织完成A320、B737、MA60等机型的手工配载舱单绘制学习共12次，全员考勤率100%，全部通过内部考核； 7、组织部门岗位人员，及时有效地开展了民航初级售票员及初级经济师的考前培训活动，结合实际情况，采取了师徒结对、以老带新的培训方式积极备考。与此同时，长期组织内部QQ学习群，通过班组学习园地和交流平台，在部门内努力营造良好的学习氛围。 8、根据分公司百日安全劳动竞赛活动方案，于10月份成功组织了运输服务部岗位技能比武活动，通过比武检验提高了岗位人员的各项业务操作水平及综合素养。 在2014年度的工作中，运输服务部在各级领导的关心与支持下，全员齐心协力，开拓进取，坚持以提高队伍素质，牢固政治思想学习，强化职业道德修养，提升业务技能水平为目的，严格落实上级工作要求及每月工作计划。现在无论是岗位安全意识、政治思想素质、及业务知识水平等等，较以前都有了较大幅度的提高。 当然，与公司领导的具体要求相比，还有一定的差距，岗位人员的业务培训力度必须加大加强，服务工作质量和员工服务意识也还有待进一步提高。 相信在2015年度的工作中，运输服务部一定会持之以恒，稳步提升，在现有良好的学习氛围下，继续打好基础，按照年初制定的工作计划，扎实开展各项管理、建设、业务、培训等活动，认真贯彻与落实