第三讲 关系营销及员工素质.ppt

关系营销的实施 有两个人，到非洲去考察。他们突然迷路 了，正当他们在想怎么办时，突然看到一只非常 凶猛的狮子朝着他们跑过来，其中一人马上从自 己的旅行袋里拿出运动鞋穿上。另外一人看到同 伴在穿运动鞋就摇摇头说：“没用啊，你怎么跑 也没有狮子跑得快。”同伴说：“嗨，你当然不知 道，在这个紧要关头最重要的是我要跑得比你 快。” 课后作业 请运用客户关系管理的相关理念（如关系营销等）以一个企业或者组织的为案例加以分析。如： 以天府学院为企业组织、你们为它的客户为例加以分析等 人生职场三个圈圈的故事 人生的职场上, 每个人的內在 往往存在着三圈圈, 就让我们慢慢 体会這三个圈圈的故事…... 要做的事 A 第一圈圈A：它叫作 “要做的事” 例如老板所交付的任务或工作 這圈圈比较肥壮用以代表一般老板的 期望我们能做很多事。 想作的事 B 第二圈圈B它叫作“想做的事” 這个瘦小的圈圈代表一个人对某种事的 兴趣及意愿程度 能作的事 C 第三圈圈C它叫作 “能做的事” 它代表着你做某事的能力, 這圈圈长而瘦 這三个圈圈相互间交错着有什么样的 多变故事呢 ?……当他们交会时… 能作的事 C 想作的事 B 要作的事 A 就产生了甜蜜区 T 什么是甜蜜区 T 呢 ?? 简单地说,当你老板交办的事,是你 所想也是有兴趣的事, 同時也是你 能力所能及的事时, 你所爽的程度 那如果这三个圈圈都沒有交集呢 ! 能作的事 C 想作的事 B 要作的事 A 喔 ! 那这个人就叫作 “死人” 而 他的老板就叫作 “猪头” , 不然怎 么会用到这样的人呢 ! 那如果这三圈圈的交集几乎 相互重叠呢 ! C B A 喔 ! 那这个人就叫作 “完人” 而他的老板就叫作 “伟人”… 但说白了世上沒几个就是了 ! 那这三圈圈有何特质呢 ? A 圈圈也就是任务,B圈圈表示态度, C圈 圈表示能力, 每个人的圈圈各有不同,圆 与圆之间也相互不同, 它们会随时间,环 境及人际之不同而不同, 但一般而言“ 要做的事”与“能做的事”這两个圆的短 期变化不大…………能变的是“想做的 事”这个圈圈 那这三圈圈的故事能给 我们什什么领悟呢 ? 想想看 ! 如果其中的两个圆 是不容易被改变,那你如果要 增加甜蜜区T的面积的话,该怎 么做作呢?----不就是将想做 的圆扩大吗! 能做的事 C 想做的事 B 要做的事 A 所以工作的成就、满足与快乐感 的主导者不是別人, 是自己… 因为能改变“想做的事”那个 圆的人不会是你的老板或同仁 不要让“想做的事”的 圆跟其他的两个圆沒有 交集…不然工作沒有乐 趣可言，你希望如此吗! 最后, 如果你能把这三个圆 的消长关系作一推敲, 你会 发现,在职场上各钟不同性格 的特质逐一展现… 例如A圆远大于C圆, 不正表示一个主管用人 不当, 而显示主管的管理能力出现危机吗… 规划+执行=提高执行力 做好教练? 合理授权? 成功的客户关系管理者的五项修炼 心商? 智商? 情商? 逆境商? 财商? 彼得·圣吉（Peter M. Senge）：学习型组织之父，十大管理大师之一 第一项修炼：自我超越 第二项修炼，改善心智模式 第三项修炼，建立共同愿景 第四项修炼，团队学习 第五项修炼，系统思考 树干：智商 树枝：情商 树叶：逆境商 果实：财商 树根：心商 小故事 * 价值测定 实施意义 实施策略 实施对象 实施基础 关系营销的实施 六大市场 三大关系 与传统营销比较 特征及目标 理论基础 涵 义 关系营销概述 发展历程 产生背景 关系营销 关系营销的基础知识 关系营销的价值测定 加深对关系营销 的理解和认识 价值测定 实施意义 实施策略 实施对象 实施基础 关系营销的实施 六大市场 三大关系 与传统营销比较 特征及目标 理论基础 涵 义 关系营销概述 发展历程 产生背景 关系营销 企业营销理念的转变 产值中心论 销售中心论 利润中心论 客户中心论 价值测定 实施意义 实施策略 实施对象 实施基础 关系营销的实施 六大市场 三大关系 与传统营销比较 特征及目标 理论基础 涵 义 关系营销概述 发展历程 产生背景 关系营销 营销观念的转变 生产观念 市场营销观念 社会营销观念 产品观念 推销观念 菲利普·科特勒 价值测定 实施意义 实施策略 实施对象 实施基础 关系营销的实施 六大市场 三大关系 与传统营销比较 特征及目标 理论基础 涵 义 关系营销概述 发展历程 产生背景 关系营销 产 生 根 源 经济的发展 消费观念的改变 信息技术的发展 促使企业与客户保持良好的关系 企业与客户之间更多的交流 企业与客户之间