第九课=做个聪明的消费者.ppt

营造放心环境需要全社会的共同努力，消费活动中的生产者、销售者、消费者都有要按照诚信的原则参与消费活动，依法规范自己的经济行为。 怎样营造一个放心的消费环境？ 法律对生产者和销售者、消费者又是如何要求的呢? 作为生产者，应严格遵守国家的法律法规，不得生产国家明令淘汰和禁止生产的产品，严禁不合格产品出厂，更不能伪造产地，冒用他人厂名、厂址、商标等。 作为消售者，应遵循国家的法律法规，信守服务承诺，保证不销售缺斤短两、失效变质的商品，不得采取恶意、欺诈的方式损人利己，更不得侵犯消费者的人身权利。 如果生产者和销售者不依法规范自己的行为会带来什么结果？ 会给国家和消费者造成严重的损害。 请看以下案例： 两年前，王女士到某商店购物，因不满意所选商品，要去其他商店购买，遭到商店售货员的谩骂和羞辱。王女士见对方人多势众，只好忍气吞声。2003年元旦，王女士又到这家商场购物，因售货员搭售其他物品与对方发生争执。王女士便向当地消协投诉，经调解，商店改正了搭售物品的做法，并向王女士赔礼道歉。 两次纠纷，结果不同，说明了什么？ 消费者是消费活动的参与者，应遵守市场秩序，依法公平交易，对制假售假行为要及时向有关部门举报。当自己的合法权益受到侵害时，应依法保护自己作为消费者的合法权益。 消费者应敢于同侵权行为作斗争，依法保护自己的合法权益。 1.材料：某保健品公司为了销售量，夸大其产品的作用，虽没有给消费者造成身体伤害，却使消费者花了冤枉钱。据此回答： ⑴对该公司评价正确的是（　） A、该公司只是为了使产品更为畅销，无可厚非。 B、该公司违背了平等、公平、诚实守信的规则 C、夸大产品的作用属于正当竞争手段，值得提倡 D、该公司没有对消费者造成身体伤害，可以谅解 课堂练习 B ⑵该保健品公司主要侵犯了消费者（　　） A、自主选择权　　　B、隐私权　 C、生命健康权　　　D、知情权 ⑶消费者上当后，应该采取的正确做法是（　　） A、忍气吞声，自认倒霉　　 B、向消协投诉，以获得赔偿 C、纠集家人冲砸该公司 D、威胁该公司，以获取巨额赔偿 课堂练习 D B 课堂练习 2.作为学生，在购物时，应该选择（　　） A、品牌高档 B、讲究实用 C、时尚前卫 D、价格昂贵 B 课堂练习 3.材料题： “苏丹红”属于化工染料，具有致癌性。我国有关部门已经对“苏丹红”查禁。合肥市一消费者吴某因从肯德基店里购买了含有“苏丹红一号”成分的鸡腿堡，并保留外包装盒和外卖袋，向肯德基店提出赔偿，证据确凿，但遭到店方拒绝。 ⑴我国为什么要查禁“苏丹红一号”食品？ ⑵肯德基店的行为侵犯了消费者的什么权利？ ⑶对材料中吴某的做法谈谈你的看法？ ⑷吴某向肯德基店索赔遭拒绝后，根据社会现状，一般会有哪几种态度？请设置三种情景，并简单评析。 课堂拓展： 北京张女士是一位记者，平时有逛商场的习惯。一次，她去长安街的一个大商场，快步走进商场，不料头部被擦得无比洁净的玻璃门撞伤，立时起了个大包，原来门上没有任何警示之类的标识。张女士找到商场经理，经理却说：“门上有没有标识是商场的事，与你无关！”张女士决定讨个说法，经过努力，最终张女士赢得1200元的赔偿和商场的当面道歉。 有人说：“张女士看病共花了不足四十元，去打官司太不值得。”对此，你是如何认识的？ 12315 作为一个消费者,在购买、使用商品或者接受服务的过程中，你的哪些权利受到了侵害？受到侵害时，你维护你的合法权益了吗？你又是通过什么途径解决的？ 五、课堂小结： 人身、财产安全权 知情权 自主选择权 公平交易权 依法求偿权 依法结社权、监督权、批评权、获得消费知识权 人格尊严和民族风俗习惯受尊重权 与经营者协商解决 请求消费者协会调解 向人民法院诉讼 1、消费者依法享有的权利： 2、维权的途径： 3、营造放心的环境： 消费者权益保护法 与经营者协商 请消协调解 向人民法院提起诉讼 解决途径 权利 人身财产安全 知情权 自主选择权 公平交易权 依法求偿权 3.3 做个聪明的消费者 回放 近年来发生了哪些严重侵犯消费者权利的重大案件？ 毒大米 黑心棉 拼装车 “假药害人” 友情提示： 　　在市场经济中，每个公民都是消费者，每天都要进行消费活动，这就要求我们学会明明白白消费，做一个聪明的消费者。 课前预习 1.保护消费者权益的专门性法律是什么？ 2.消费者享有哪些权利？ 3.怎样营造放心消费环境？ 4.消费者应如何维护合法权益？ 5.消费者自我保护的方法有哪些？ 保护消费者的权益的专门性法律： 一、明明白白消费 《中华人民共和国消费者权益保护法》 1、我们作为消费者享有哪些权利？ 2、你了解这些权利吗？ 人