第二章 第二节 职业心理学.ppt

案例 据《2008中国职场人士工作现状调查报告》显示，在一项以网络为基础的对100万上班族的调查中，61%的人感到压力较大，近2/3的人产生职业倦怠。 警务、医护人员、高层管理者等职业群体中，70%-80%的人都感到压力大；表现为失眠、记忆力衰退、容易产生紧张、焦虑和抑郁。 案例 据统计，在30岁至50岁英年早逝的人群中，95.7%的人死于因过度疲劳引起的致命疾病—过劳死（Karoshi） 。 北京市知识分子平均寿命从10年前的58.52岁降至53.34岁，比全国第二次人口普查北京市平均寿命75.73岁低22.39岁。 问题：1. 我国目前是否进入心理疾病高发期？ 2.如何应对职业心里紧张？ 3.你听说过“员工帮助计划（EPA）”吗？  概念：职业心理学(Work psychology)是从人与职业的工作环境、社会环境和自然环境关系的角度研究人在职业过程中心理活动的特点和规律的科学。 主要任务：用心理学原理和方法分析人在劳动过程中的心理状态、影响心理状态的各种主客观因素。 目的：是使人在工作中提高生产效率、减少职业紧张和疲劳、提升工作满意度、促进心理健康、提升职业生命质量。 心理紧张(psychology stress) 一、与职业紧张有关的心理因素 职业接触因素 二、职业紧张 1．概述 “紧张”一词由英文“stress”翻译而来， 紧张是需求和能力之间的不平衡造成的生理、心理压力 。 “紧张反应”由英文“strain”翻译而来， 是紧张造成的生理心理应激，是一种效应 。 职业紧张（occupational stress or job stress）：是指在某种职业条件下，客观观需求与个人适应能力之间的失衡所带来生理和心理压力。是个体对内外因素（需求）刺激的一种反应，当需求与反应失衡时，就会产生明显的（能感觉到的）后果（如功能变化）。 根据紧张发生的时间特点不同， 通常可以将其分为三类： 急性紧张反应（acute strain） ：是对突然的、单一的、容易识别的原因引发的一种快速反应。 常见于遇到亲人意外死亡、工作场所的冲突、着手一项新工作、引入一种新的工作程序等。表现为人的应激感增加， 出现口干、腹泻、心悸等生理反应， 或者是短时的认识障碍。急性紧张反应通常会在较短的时间内恢复。 创伤后紧张反应：（post traumatic strain）：是在工作场所遭遇到可能危及生命的紧张事件后， 出现的一种持续时间更长的反应。 常见于执行战斗任务的士兵、消防员、警察等。这种紧张反应可以持续或长或短的时间， 通常表现出迟发性或延迟性特点， 即事件发生后一段时间（比如6个月以后）才发生反应。紧张发生者普遍表现严重的沮丧、焦虑、抑郁、自杀念头，一些人还会出现惊恐、病态人格、药物滥用行为和旷野恐怖症等表现。 慢性紧张反应（chronic strain）：是对在一段较长时间内不断增加的压力（紧张源） 所表现出的一种累积性的反应。 通常出现各种持续性的生理和心理症状，如高血压、睡眠障碍、冠心病、中风、注意力降低、抑郁等，长期的慢性紧张还会造成免疫系统功能的降低。 （1）NIOSH模式 3.劳动过程中的职业紧张因素 1.职业因素 （1）角色特征：角色模糊及角色冲突，当个体对其工作目标、同事对他的期望、工作范围和责任不清楚时，就会出现角色模糊。 （2） 工作特征 工作进度、工作重复、工作轮班、工作属性 （3） 人际关系 个体间、班组间、上下级间的人际关系 （4） 组织关系 组织结构、个体地位、文化素质等 （5） 人力资源管理 培训、业务发展、人员计划、工资待遇、 工作调离、解雇、离退休、失业等。 2.个体特征 个体心理特征 3.宏观环境因素 5.职业紧张反应的表现 1.心理反应：过度紧张引起人们对工作不满意，自觉躯体不适、疲倦、焦虑、抑郁、感情淡漠、注意力不集中、兴奋、易怒等。 2.生理反应：紧张引起神经内分泌功能紊乱，表现血压升高、心率加快、血和尿中儿茶酚胺、尿酸增加。 3.行为表现：吸烟、酗酒、怠工、缺勤、药物依赖、不愿意参加集体活动等。 4.精疲力竭症（burnout） 是个体不能应对职业紧张的最重要的表现之一。常发生在多年高质量、热情、大量工作后，对工作不感兴突然趣、工作效率下降，出现疲劳、失眠、抑郁、胃肠功能紊乱、烦躁不安、气急、冒险性增加等。 精疲力竭症三维模式（Maslach） 情绪耗竭： 个体的情绪资源过度