服务礼仪标准-酒店着装礼仪.ppt

客房部 楼层服务员 面部：表情自然，目光温和，面带微笑； 头发:长发束于脑后扎成发髻，使用头花（黑色或深蓝色、绒布面、下带网罩、单店统一），刘海不过眉，侧发不盖耳，短发不及衣领； 口腔:每天刷牙并保持牙齿洁白、干净，口气清新； 手:双手清洁、无指甲油、无佩戴花哨首饰； 制服:干净整洁、勤洗衣换衣； 随身物品:口袋无过多其他物品； 首饰及其他装饰物:名牌端正，佩戴左胸口； 鞋袜:着黑色鞋，深色袜子，无破损； 工作时佩戴对讲机和耳麦。 客房部 PA员 面部：表情自然，目光温和，面带微笑； 头发:长发束于脑后扎成发髻，使用头花（黑色或深蓝色、绒布面、下带网罩、单店统一），刘海不过眉，侧发不盖耳，短发不及衣领； 口腔:每天刷牙并保持牙齿洁白、干净，口气清新； 手:双手清洁、无指甲油、无佩戴花哨首饰； 制服:干净整洁、勤洗衣换衣； 随身物品:口袋无过多其他物品； 首饰及其他装饰物:名牌端正，佩戴左胸口； 鞋袜:着黑色鞋，深色袜子，无破损； 客房部 PA领班 面部：表情自然，目光温和，面带微笑，不留胡须； 头发:不留长发和鬓角， 鼻毛不得外露； 口腔:每天刷牙并保持牙齿洁白、干净，口气清新； 手:双手清洁； 制服:干净整洁、勤洗衣换衣； 随身物品:口袋无过多其他物品； 首饰及其他装饰物:名牌端正，佩戴左胸口； 鞋袜:黑色皮鞋，保持清洁光亮，穿着深色袜，无破损。 管理部 管理领班 面部：表情自然，目光温和，面带微笑，不留胡须； 头发:不留长发和鬓角， 鼻毛不得外露； 口腔:每天刷牙并保持牙齿洁白、干净，口气清新； 手:双手清洁； 制服:干净整洁、勤洗衣换衣，领带佩戴完好； 随身物品:口袋无过多其他物品； 首饰及其他装饰物:名牌端正，佩戴左胸口； 鞋袜:黑色皮鞋，保持清洁光亮，穿着深色袜，无破损； 工作时佩戴对讲机和耳麦。 工程部 电工 面部：表情自然，目光温和，面带微笑，不留胡须； 头发:不留长发和鬓角， 鼻毛不得外露； 口腔:每天刷牙并保持牙齿洁白、干净，口气清新； 手:双手清洁； 制服:干净整洁、勤洗衣换衣，当班期间须穿绝缘鞋； 随身物品:口袋无过多其他物品； 首饰及其他装饰物:名牌端正，佩戴左胸口； 鞋袜:黑色皮鞋，保持清洁光亮，穿着深色袜，无破损。 销售部 销售代表 面部:淡妆，表情自然，目光温和，面带微笑； 头发:长发束于脑后扎成发髻，刘海不过眉，侧发不盖耳，短发不及衣领； 口腔:每天刷牙并保持牙齿洁白、干净，口气清新； 手:双手清洁、无指甲油、无佩戴花哨首饰； 制服:干净整洁、勤洗衣换衣； 随身物品:口袋无过多其他物品； 首饰及其他装饰物:名牌端正，佩戴左胸口； 鞋袜:着肤色丝袜。 办公室职员 面部:淡妆，表情自然，目光温和，面带微笑； 头发:长发束于脑后扎成发髻，刘海不过眉，侧发不盖耳，短发不及衣领； 口腔:每天刷牙并保持牙齿洁白、干净，口气清新； 手:双手清洁、无指甲油、无佩戴花哨首饰； 制服:干净整洁、勤洗衣换衣； 随身物品:口袋无过多其他物品； 首饰及其他装饰物:名牌端正，佩戴左胸口； 鞋袜:着肤色丝袜。 1、我以我整洁的仪容仪表为荣，并随时佩带好胸牌。 2、面对客人，我总是面带微笑和保持目光接触。 3、我总是用姓氏加称谓称呼客人。 4、我经常使用具有魔术般魅力的礼貌语言。 5、我熟悉自己的工作程序。 6、我熟悉酒店的情况，以便回答客人的询问。 7、我为客人引路而不是指引方向。 8、解决客人投诉是我的职责。 9、我总是预先考虑客人的需要并满足其需要。 10、我总是称赞我的酒店。 做一名优秀的员工 谢谢！ 汉永酒店集团欢迎您！ 酒店形象礼仪 职业形象 职业形象就是指从业者为维护自我形象、公司形象、国家发展及民族形象在仪表、服饰以及服务意识、服务技能等方面应注意的礼仪、礼貌及礼节。 是人们在各种社会交往中所形成的美化自身，尊重他人的行为规范和准则，所呈现的结果是他人的第一印象。 形象礼仪 外在形象要求 着装形象要求 外在形象要求 面部 头发 口腔 手 制服 随身物品 首饰及其他装饰物 鞋袜 气味 面部 精神饱满，表情自然，不带个人情绪，保持面部皮肤清洁，不油腻。 每日剃须，不得留小胡子。 面着淡妆，不可化浓妆或化过分夸张的妆。口红使用红色，口红脱落，要及时补装。不用有浓烈气味的化妆品。 头发 保持头发清洁，无头皮屑；头发长度应适中，前不过眉、后不过领、 侧不过耳、不能留有鬓角；不能剃光头；可使用发胶，但不可过于油腻或潮湿，不得留怪异发型、不可染鲜艳颜色。 保持头发清洁，无头皮屑；头发前不过眉，披发不可过肩，过肩的头发使用酒店统一头花全部束起，不可散落，所用发夹、头绳和其他头饰均以简补、不显眼为准，应选用黑色；不