19浅析丰田日常劳务管理范例.doc

浅析广汽丰田日常劳务管理 摘 要：当今社会市场竞争激烈，企业之间的竞争某种程度上就是关于人力效益的竞争。如何构建和谐的员工关系，打造和谐职场，提升员工的敬业度和组织绩效，对于企业提高市场竞争力、不断发展壮大具有十分重要的意义。本文以广汽丰田日常劳务管理的实务为基础，结合TOYOTA WAY及广汽丰田人事劳务管理理念，重点论述了具有广汽丰田特色的日常劳务管理的构建思路、基本内容、运用机制及实操工具，并结合该体系在具体实践过程中面临的主要问题，提出了具体的应对措施。 关 键 词：人事劳务管理 ；日常劳务管理 ；TOYOTA WAY 1.选题背景 我国市场经济不断完善，市场竞争更趋激烈，同时社会经济结构也发生了深刻的变化，让员工关系变得更加复杂。和谐稳定的员工关系不仅是企业全面发展的重要保证，也是社会和谐的“晴雨表”和“风向标”。 当前，我国员工关系总体上保持和谐稳定，但是也存在部分用人单位不规范管理、侵犯劳动者合法权益的现象，经济社会生活中的一些深层次矛盾和问题还将不同程度地反映到劳动关系中来，使员工关系日趋复杂，劳动争议逐年增加，例如富士康13跳、各地制造业大规模械斗等恶性事件时有的发生。图1为06年至12年广州市法院劳动争议处理案件数： 图1 ※数据来源《广州市劳动争议白皮书》 特别是在劳动力密集的制造行业，由于劳动条件、工作内容以及待遇问题，劳务纠纷时有发生，给企业的正常运营带来严重的挑战。广汽丰田在中国各地供应商也出现过劳务问题，例如2011年共发生7件较大的劳务纠纷，详见表一：表一 广汽丰田供应商2011年发生的劳务纠纷案例 公司 地点 生产停止 员工要求 背景 A社 嘉兴 有 无 对加薪加班不满 B社 广州 2H 无 对奖金不满 C社 宁波 12H 撤销对住房补贴调整 对住房补贴调整不满 D社 天津 12H 加薪、支付补贴 对公司薪酬嫁动调整不满 E社 天津 5H 加薪、修改福利 对薪酬福利不满 F社 天津 5H 加薪、修改福利 对薪酬福利不满 G社 广州 3H 无 对工会职员不满 ※数据统计时间为2011年 和谐的员工关系根本目的在于提高企业的绩效和业绩，保持企业的持续发展和竞争力。一个组织的工作和管理环境的评估结果与关键经营业绩指标之间有着直接的因果关系。《财富》美国百佳雇主的调研亦表明，敬业度得分较高公司的股价比标准普尔500内的其他公司高12％。下表显示，在员工高敬业度的组织中，顾客服务满意率、员工流失率、生产率、利润率、安全率等提高都显著提升。 表二 敬业度前50％与后50％的组织比较 业绩指标 提升比例 提高顾客服务满意度 86％ 减少员工流失率 70％ 提高生产率 70％ 提高利润率 44％ 提高安全率 78％ 来源: 陈国涛.员工敬业度调查?提升企业绩效的有效途径 和谐稳定的员工关系直接影响到企业的生存发展，如何构建和谐的员工关系成为了各企业员工关系管理的重要课题。 2.员工关系管理理论 2.1员工关系管理 2.1.1定义 员工关系管理（Employment Relationship Management），是在企业人力资源体系中，各级管理人员和人力资源职能管理人员，通过拟订和实施各项人力资源政策和管理行为，以及其他的管理沟通手段调节企业和员工、员工与员工之间的相互联系和影响，从而实现组织的目标并确保为员工、社会增值。它起源于现代管理实践，随着彼得·德鲁克关于“人力资源”概念的提出以及传统人事管理开始向人力资源管理转变，劳资双方从对抗走向更多的合作，“员工关系”取代了劳动关系（或称之为工业关系）这一概念。员工关系的管理，在于谋求员工与企业的协作和员工之间的团结，从而增强企业的聚力和竞争力，更有效地为企业塑造良好的形象，在相互尊重、理解的基础上，满足员工的基本需要，努力营造团结的企业文化氛围，以期更好地实现企业的目标。心理契约理论“心理契约”这一概念最早是由Argyris在20世纪60年代《理解组织行为》一书中提出的，它强调了在组织和员工的相互关系中，除了正式的书面劳动合同规定的内容外，还存在着隐含的、非正式的相互期望，它们同样是决定员工行为的重要因素。员工是抱着一定的动机加入组织的，希望借助于组织来满足自己的多层次需要；组织对员工的招聘、培训也是有特定目的的，是为了实现组织的目标。个人和组织间的相互责任界定无法完全体现在书面的雇佣合同中，但在每一个员工的内心深处，对自己该为组织付出什么、付出多少，组织应该给自己回报什么、回报多少等都有明确的认识。 员工关系管理的心理契约，提出了在员工关系管理中，应该重视对员工心理契约的引导、与员工进行有效沟通、结合员工需求进行激励、保持管理政策的公平性等，以维系