组员状态关注分享与讨论20150915.ppt

组员状态关注分享与讨论 2015年09月15日 分享讨论的目的 1.能够及时关注组员状态 2.学会使用关系式辅导方法-共情、分析、对策、期望四步骤来辅导组员 3.讨论与分享相关个人管理经验 目录 目录 影响组员状态的因素 影响组员状态的因素 目录 压力的来源 压力对于个体的影响 压力适应过程 目录 共情（同理心） 关系式辅导方法 分析 对策 期望 主题 解决方案 现存问题分析 拉近彼此距离 关系式辅导方法 背景： B组员入组以来表现积极，工作主动，效率高，工作质量高，但是近日日常表现状态差，上班经常迟到，工作时注意力不集中，工作效率低。 关系式辅导方法 对话： A：你入职以来表现都非常积极哦，近段时间感觉如何呀？ B：感觉很好呀。 A：工作怎样呀？ B：感觉还挺好的。 A：那你觉得好在哪些方面呢？ B：我觉得在玩家问题响应的上很积极。 A：看了你最近的数据，这方面确实还不错哦。那最近你觉得有那些方面是做的不够好的呢？ B：可能最近迟到比较多。 共情 分析 关系式辅导方法 A：是什么原因呀？ B：最近休息不好，错过了闹钟，家里最近有点事情 A：家里发生什么事情啦？ B：家里母亲最近生病了，我非常担心。不过现在情况在好转了。 A：那就好，不用太担心，家里应该有人照顾你母亲吧？ B：有，我父亲在家。 A：那就好。那除了最近迟到比较多，工作效率上你觉得怎么样呀？ B：最近效率也不太好 A：你也比较清晰你的问题了，那你觉得要如何去改善你刚说的迟到、工作效率低的问题呢？ B：我自己会去调整的，不会迟到，集中注意力，提高工作效率 A ：那就好，你之前表现一直很好，尽快把自己调整过来，家里的事情会过去的。期望你这个月有更好的表现。有什么问题及时找我。 分析 对策 期望 目录 案例讨论分享1 背景： 小A工作状态一直不佳，工作效率在全组排名来说比较 靠后，处理问题有自己的一套办法，但是多数时间都不集中 精神，有玩手游的习惯，平时发现会有提醒他，但是效果不 佳，因为是老员工，很难当面说教，就他个人而言，就像自 己活在自己的世界里面，比较难了解该组员想的东西，他本 人也缺乏目标，在面谈的时候问道人生规划，基本是没有的。 案例讨论分享2 背景： B员工是刚转正的新人，近期在工作上犯了一个较大失误，给一位VIP玩家发放礼品的时候错误，和玩家沟通中，玩家强烈不满，导致VIP玩家严重投诉。B因担心受到责罚，加上属于性格温和的女生，被吓到哭泣。 案例讨论分享3 1.在自己的小组中有没有表现积极的和不积极的组员呢？ 2.你之前是如何辅导组员的呢？ 请大家来分享。。。