组织营销-会前邀约.ppt

产说会客户邀约流程—约访流程 客户名单收集与确定 目标客户电话约访 约访人员上门递送请柬 产说会当天两次（上午/提前1小时）确认客户是否到会(短信或电话) 产说会当天提前到现场迎接客户 将客户带领至规定的座位并简单介绍会议流程 电话邀约环节相应细节和注意事项 1、在电话约访时要选择合适的时间以及三个千万 办公室电话：9：30—11：00， 14：00—17：30， 家里电话：晚上19：30—21：00。 （1）、感觉客户不方便时千万别打。 （2）、发觉客户身边有较多人时千万别接着打。 （3）、听到客户在打麻将或进行其它不适合接电话的 娱乐活动时千万别打。 电话邀约环节相应细节和注意事项 ? 电话邀约要有合适的沟通语言与方式。 ? 要使用对方的语言来说话，有必要进可用方言语言。 ? 要以对方的说话速度來交流，要注意说话的方式及时间。要用最短时间建立客户对你的信任。 ? 要有好的精神状态和足够的思想准备，音量适中，有亲和力,以客户的反应为判断标准，咬字清晰无地方口音。 ? 电话邀约要准备好第一句话的开始。 ? 要准备好纸和笔便于记录。 ? 要准备好礼貌用语与并保持微笑，声音热情。 ? 要准备邀约讲述内容(话术草稿)与简单客户资料。 要站在客户的立场上考虑问题，强调客户的利益，始终保持礼貌、专业。 陌生客户电话邀约话术(错号的邀约？） 　　请问是姚明姚先生吗……，您好，姚先生!我是中国人寿公司客 　户服务中心的,打扰您2分钟时间方便吗? 　(客)怎么说（什么事情）……,是这样的, 为了庆祝中国人寿蝉联世界500强排名跃升至113位，同时也为了能更好的回馈广大新老客户， 12月25日晚6点30分将在申华大酒店举办客户答谢暨个人财富需求分析会,公司领导特别嘱托,要求我们邀请绍兴地区的重点客户前来参加,希望您能在百忙中抽空光临本次会议! 　(客)你怎么知道我电话的，我是专门负责电话通知的，名单与电话是我们公司电脑抽取给我的!我们公司是大型金融企业和很多单位有业务合作关系，也可能是你的车辆险、社保医疗补充险或孩子的学平险在我们公司承保的吧，不然我们也不会有您的详细资料，您说对吗…… (客) 是什么会议……,是这样的，姚先生，我们公司是连续9年入选《财富》全球500强企业，同时今年公司的品牌价值首次突破千亿元，为了让广大客户更深入的了解中国人寿，也借此帮助广大客户做到（大众医疗、教育养老）风险管控、合理避税与良好的企业资产保全,到时我们将邀请省内资深的理财专家来交流, 同时为感谢您一直来对中国人寿的支持，凡到场的客户均有礼品赠送，并参加现场的抽奖活动, 相信本次活动会对您会有很大的帮助! (客)好的……,姚先生，这次会议很隆重,公司领导要求我们一定要把会议邀请函亲手送到您的手中，并通过你的参会确认我们另外将免费赠送您一份8万元的旅游保险单! (客)不用,不用……,这是我们的工作,我们的服务一定要到位!您看是今天还是明天给您送过来比较方便? ……您看是下午还是晚上给您送过来比较方便?您的具体地址是……谢谢您对我工作的支持,随后我会安排公司专业的客服经理上门为你送邀请函，希望我们的服务能够让您满意!祝您生活愉快，工作顺利!再见! 陌生客户电话邀约的异议问题处理 话务员在陌生客户电话邀约过程中要言简意赅，邀约 目的明确、简短有效，尽量不与客户进入异议问题处理环 节。 ? 如客户同意就马上确定递送请柬的时间。 ? 如客户不同意就转为活动三日后送8万保单或告诉客户他的号码将在XX时候抽奖。 ? 准主顾在电话邀约过程中表现出有兴趣了解，可对有异 议的问题进行简单处理。 ? 我不需要：请您确定是否要放弃参加本次回馈活动。如果您确定选 择放弃本次活动，我们将在电脑系统里将您的权限转让给其他客户了。 我没空：没关系，到时您的家人可以替您来参加，但是届时请带好 您和他的身份证。他们也没空……不要紧的，我已在电脑系统里帮你做 好记录，在活动三日后让我们客服经理把礼品或8万保单送上门或下次等你有空我们会让客户服务人员与您再联系。 ? 是不是让我们买保险啊：保险公司的活动肯定会讲到保险的内容，但决定权在您手中，活动更多的是回馈广大客户同时向您提供理财咨询服务。 ? 陌生高端客户的邀约话术 姚总，您好，这里是中国人寿客户服务中心，我们公司为了能更 好的服务于浙商这个高端客户群体，本周六在***大酒店”举办 成功浙商的资产保全与投资理财座谈会，特邀请了国家著名资产保全专 家与理财避税专家作现场专题演讲，帮助成功的浙江人规划、解决未 来最关心的避税与理财的问题。 ? 常见问题处理： ? 电话邀约被拒绝后短信马上追踪： ***先生/女士，再次感谢你对中国人寿的信任与支持， 这次您没