客户关爱回馈方案.docVIP

临汾银光一汽-大众4S店 老客户关爱活动方案 活动主题：　二零一二　一路有您 活动时间：　2012年2月20日18时 活动地点：__陶唐会馆三层____________　 活动包括： 讲座、歌曲、抽奖、游戏、晚餐、合影 活动目的： 1、加深老客户对一汽-大众汽车的忠诚度； 活动目的： 2、利用现场气氛，尽可能帮助销售员现场签订单； 活动目的： 3、继续提高银光一汽-大众在市场上的知名度； 活动目的： 4、加深与媒体间的联系，必威体育官网网址紧密合作关系； 一、活动思路： 舞台右侧放投影仪，展示一系列的图片、视频来表达老客户对临汾银光一汽-大众的支持（图片内容为2011年客户自驾游以及各系车上市活动的现场，以及2011年一汽-大众的个别数据，背景音乐感恩的心、一路上）。 后半场，给与会的客户一个相互交流的机会，互相了解，增进合作和友谊。 二、活动内容 公司纸袋内装各系车型宣传册和礼物一起送与新老客户。 技术顾问接受咨询，解答客户平日用车遇到的小难题，教授客户节油小技巧，以及用车习惯等等。 会场内的音乐：前半场以感恩、感谢为主题，唤起客户在过去一年里的点滴记忆。后半场则用轻音乐，留给客户之间一个交流和交谈的空间。 由服务部安排客户代表发言，让答谢会更具活力和生命力。 邀请客户上台即兴演出（抽奖、小魔术、电脑评分卡啦OK不限） 三、人员结构 老客户20人（其中选忠诚度较高的10至15人，再有5至10人可选择自购车后很少或者没来4S店维修保养的客户）。 潜在客户15人。 竞品客户5人。 媒体10人（日报、晚报、易车网、临汾汽车网、领秀传媒等） 配合市场部的其他部门工作人员（销售部刘倩茹、张彦峰，售后李坚、刘明、亓延平、石君，行政部关鑫、扈吉芳） 四、活动流程 2月10日由客服部拟定一份通知参会的客户名单交服务经理审核； 2月11日起客服部通知参会的客户； 2月15日前确定届时参会的客户名单； 2月15日由行政部预定酒店，并把酒店活动现场的尺寸交给市场部制作现场所用宣传物料； 2月20日活动当天时间安排 15：00 市场部到酒店布置活动现场； 17：30 活动现场各项布置到位； 18：00 客户到场签到领取抽奖号码，并根据现场座位号入席就座； 18：30 答谢会开始，主持人关鑫、李文霞开场； 18：35 有请银光一汽-大众总经理闫改娥女士致欢迎词； 18：40 有请服务总监李坚讲话； 18：43 有请客户代表___________（由服务经理石君定人）讲话； 18：45 请银光一汽-大众市场部总监赵松涛向客户讲解2011年汽车行业市场，并向客户简短介绍银光一汽-大众2011年和客户的感人故事，用数据和事实进一步向客户证明一汽-大众的影响力和银光公司的亲和力，旨在增加客户对银光一汽-大众的忠诚度； 18：50 宴席正式开始，期间客户可以点播卡拉OK歌曲演唱； 19：20 第一轮抽奖，由闫总抽出五位客户，中奖客户举手示意，由工作人员扈吉芳把奖品（暂定200元代金券）送给客户； 19：30 主持人邀请第一轮中奖的客户表演小节目； 19：35 第二轮抽奖，由表演节目的客户抽出五位幸运客户，中奖客户举手示意，工作人员把奖品（暂定200元服务代金券）送给客户； 19：40 邀请中奖客户表演节目，KTV点歌或者自己即兴表演； 20：20 闫总感谢客户到场，提议所有人共唱一首歌； 20：30 活动结束，提醒客户路上小心，可考虑酒后客户代驾服务。 21：30 客服部短信询问客户到家，问候祝福语。 五、责任分工 序号 项目 部门 责任人 时间 1 客户联谊活动方案制订 市场部 2012.2.5 2 客户联谊活动方案审核 总经理 2012.2.8 3 参加活动的客户名单拟定 客服部 2012.2.10 4 参加活动的客户名单审核 服务部 2012.2.10 5 通知参加活动的客户 客服部 2012.2.11 6 通知参加活动的媒体 市场部 2012.2.15 7 根据人数选酒店以及看现场 行政部 2012.2.15 8 酒店现场宣传物料制作 市场部 2012.2.16 9 根据活动人数购买礼品 行政部 2012.2.18 10 再次确认参加活动的客户 客服部 2012.2.19 11 酒店活动现场的布置 市场部 2012.2.20 12 酒店现场来宾签到 客服部 2012.2.20 13 酒店现场来宾引导就座 销售、售后 2012.2.20 14 酒店活动现场订单促成 销售部 2012.2.20 15 酒店活动现场爱车知识讲解 售后部 2012.2.2