客户关爱部岗位职责汇总.ppt

每年1月5号前上报年度市场计划 每次市场活动结束后三天内上报市场活动评估报告 常规月的1日，向RBO市场公关经理上报上月活动核销的相关资料 结算月（3、6、9、12月）的活动核销资料当月25日前上报 每月30日前上报当月竞争对手情况等市场研究和分析报告 每周至少一次电话，每月至少一次上门拜访与主要媒体进行沟通，保持良好合作关系 每周一检查宣传物料使用情况 每月25号以前上报下月市场广告费用预算 每月30号以前上报市场分析专员、市场促销专员绩效考核 KPI考核——市场经理 * 关爱总监岗位职责及KPI指标。。。。。。。。。。。。3--7 客服主管岗位职责及KPI指标。。。。。。。。。。。。8—10 销售关爱专员岗位职责及KPI指标。。。。。。。。。。11—13 售后关爱专员岗位职责及KPI指标。。。。。。。。。。16—19 电话接待专员岗位职责及KPI指标。。。。。。。。。。20—23 交车专员岗位职责及KPI指标。。。。。。。。。。。。24—26 展厅接待专员岗位职责及KPI指标。。。。。。。。。。27—30 售后服务专员岗位职责及KPI指标。。。。。。。。。。31—33 续保专员岗位职责及KPI指标。。。。。。。。。。。。34—37 市场经理岗位职责及KPI指标。。。。。。。。。。。。38—41 分析专员岗位职责及KPI指标。。。。。。。。。。。。42--45 * 岗位职责及KPI指标 一、绿皮书岗位职责 收集当地汽车市场信息 分析当地的汽车消费政策环境和消费特征； 分析当地汽车市场动态； 定期提供市场分析报告 协助相关市场活动的开展 岗位职责——分析专员 * 二、增加岗位职责 分析各竞争品牌市场占有率（月） 分析各竞争品牌市场活动、价格动态、车源动态、数据报告（周、月） 分析各竞争品牌车型的优劣势，并制作成报告下发给销售顾问 每周通过平面、网络、广播、电视等媒体收集当地汽车市场动向及竞品信息（搜集整理竞品广告投放频率及投放媒体、广告内容）。 每月提交市场分析报告至市场经理处 负责销售部战败客户、休眠客户的回访工作，了解客户战败和休眠原因。以充分了解主要竞品，及时对竞品展开相应策略。 岗位职责——分析专员 * 做好当地汽车市场信息的统计报表 按时提交市场分析报告（每月25日） 每月3号上交上个月各竞争品牌市场占有率报表 每周一上交各竞争品牌市场活动、价格动态、车源动态、数据报告的周报表 每周做好各竞争品牌车型的优劣势报表下发到销售部 竞品信息周报的完整性、时效性； 战败、休眠客户的日回访率=70%； 市场分析报告的完整性 KPI考核——分析专员 * 关爱总监岗位职责及KPI指标。。。。。。。。。。。。3--7 客服主管岗位职责及KPI指标。。。。。。。。。。。。8—10 销售关爱专员岗位职责及KPI指标。。。。。。。。。。11—13 售后关爱专员岗位职责及KPI指标。。。。。。。。。。16—19 电话接待专员岗位职责及KPI指标。。。。。。。。。。20—23 交车专员岗位职责及KPI指标。。。。。。。。。。。。24—26 展厅接待专员岗位职责及KPI指标。。。。。。。。。。27—30 售后服务专员岗位职责及KPI指标。。。。。。。。。。31—33 续保专员岗位职责及KPI指标。。。。。。。。。。。。34—37 市场经理岗位职责及KPI指标。。。。。。。。。。。。38—41 分析专员岗位职责及KPI指标。。。。。。。。。。。。42—45 广告专员岗位职责及KPI指标。。。。。。。。。。。。46--49 * 岗位职责及KPI指标 一、绿皮书岗位职责 编制公司年度广告计划； 组织实施并监控广告计划的执行 编制公司年度/季度市场活动计划和实施方案 根据销售和售后服务的需求，组织实施相关市场活动； 评估广告投放和市场活动的效果 搜集竞争对手广告投放和市场活动动态信息 岗位职责——广告专员 * 二、增加岗位职责 1、协助市场经理给出年度、月度市场营销策划方案建议 2、制定年度/月度市场活动、广告宣传方案 3、每月进行活动、广告宣传方案的实际效果总结 4、按月申报所需宣传物料、经费并有保管职责 5、论坛、网络信息发布与维护 6、市场费用RBO审批流程跟进、单据保管，报账手续整理 7、所有市场活动的信息整理备案 8、与市场分析员协作，掌握负面信息、竞品销售、促销、广告信息，及时上报 9、配合市场经理做活动、会议方案的制定、筹备、宣传工作 10、做好所有市场活动的总结及效果评估 岗位职责——广告专员 * 一、绿皮书岗位职责 每年12月25日以前上报年度广告计划 每月28日以前上报当月广告监控报告 5号之前上报各个市场活动计划方案 在活动结束和广告投放后48小时内上报效果评估报告 每月月底上报竞争对手的广告投放和市场活动