现代物流管理导论02(免费阅读).ppt

第一节 物流管理的基本概念 二、物流管理的内容 三、现代物流管理的特点 第二节 物流战略 （四）物流战略的内容 二、物流战略管理 （一）物流战略管理的定义 根据已制定的物流战略,付诸实施和控制的过程。 （二）物流战略管理的内容 · 物流战略设计 ·物流战略实施 ·物流战略的评价与控制 （三）制定物流战略实施计划 2.物流战略实施计划战略层面的主要内容 第三节 物流成本 二、物流成本的特征 （一）物流成本的冰山理论 （二）物流成本削减的乘法效应 假定销售额为100亿元，物流成本为10亿元，如物流成本下降1亿元，就可得到1亿元的收益 现在假定物流成本占销售金额的10％，如物流成本下降1亿元，销售金额将增加10亿元，这样，物流成本的下降会产生极大的效益 示例如下： 对物流服务和物流成本做决策时应考虑的方法 三、物流成本的分类 五、物流成本的计算 第四节 物流质量 (二)物流质量的内容 二、物流质量的衡量 三、物流质量指标体系 第五节 物流服务 二、物流服务分类 三、物流服务水平的衡量 四、物流服务存在的问题及对策 五、如何保证具有竞争优势的物流服务水平 第六节 物流标准化 四、物流标准化的分类 五、物流标准化的重要性 第七节 物流效益 三、增加物流效益的方法 一、物流质量的基本概念 (一)物流质量的定义 物流质量是指商品质量、物流服务质量、物流工作质量和物流工程质量的总称。 定 义 内容 把物流质量体系作为一个系统来考察，用系统论的观点和方法，对影响物流质量的诸要素进行分析、计划，并进行有效控制 物流服务各环节、各工种、各岗位具体的工作质量 物流企业对用户提供服务，使用户满意的程度 如采用GPS定位系统，能使客户对货物的运送情况进行随时跟踪 商品运送过程中对商品原有质量的保证,尽量避免破损, 改善和提高质量 物流工程质量 物流工作质量 物流服务质量 商品质量 衡量物流质量 物流时间 物流成本 物流效率 时间的价值在于保证时间的准确性,从而获得了客户 物流成本的降低不仅是企业获得利润的源泉,也是节约社会资源的有效途径 物流效率对于企业来说,指的是物流系统能否在一定的服务水平下满足客户的要求,也是指物流系统的整体构建 物流质量指标体系 服务水平指标 F 满足程度指标M 交货水平指标J次 交货期质量指标J天 商品完好率指标W/P 物流吨费用指标 C 一、物流服务定义与意义 物流服务是对客户商品利用可能性的物流保证，它是保证企业有效提供优质服务的基础。面对日益激烈的竞争和消费者价值取向的多元化，加强物流管理、改进顾客服务是创造持久的竞争优势的有效手段。 1.物流服务的定义 2.物流服务的重要意义 物流是企业生产和销售的重要环节,是保证企业高效经营的重要方面 物流服务水平是构建物流系统的前提条件 物流服务水平是降低物流成本的依据 物流服务起着连接厂家、批发商和消费者的作用,是国民经济不可缺少的部分 以顾客为核心的服务 、以促销为核心的服务 、以制造为核心的服务 、以时间为核心的服务 增加便利性的服务 、加快反应速度的服务 、降低成本的服务 、延伸服务 增值物流服务 运输功能、保管功能、配送功能 装卸功能 、包装功能 流通加工功能 、信息处理功能 基本物流服务 具体分类 基本分类 1.存货可得性 （1）含义 存货可得性是指当顾客下订单时所拥有的库存能力 （2）可得性的衡量指标 缺货率：从每种产品的缺货次数统计 供应比率：从每种产品的缺货总量统计 灵活性 一致性 速度 故障与 修复 2.物流任务的完成 3.物流服务的可靠性 （1）物流质量与物流服务可靠性密切相关 （2）物流活动中最基本的质量问题就是如何实现已计划的可得性及作业完成能力 （3）实现物流质量的关键是如何对物流活动进行评价 有些企业对物流不够重视，只是把物流服务水平看作是一种销售手段而不作出明确的规定 许多企业还在用同一物流服务水平对待所有的顾客或商品 物流部门应及时对物流服务进行评估 物流服务水平应该根据市场形式、竞争对手状况、商品季节性等作及时的调整 企业应该从盈亏的角度看待和设计物流系统，而非从单个销售部门的角度来考虑物流系统 应重视物流信息在物流服务中的重要性 现在的物流应把企业物流放在社会大物流的环境中去，企业应该认真考虑环保、节能、废物回收等社会问题 物流服务水平的确定应作为企业的重要决策 成本或销售 服务水平 销售 利润最大化 物流成本 客户服务水平与成本、服