现代管理学教程11第七章控制(免费阅读).ppt

第十一章 控制---确保成果 学习目标 控制是如何发挥作用的 组织控制系统 运营管理与控制 整合计划与控制 第一节控制是如何发挥作用的 控制：衡量业绩和为达到预期的成果而采取行动的过程。 控制过程的步骤p99图7.2 （1）确立绩效目标和标准 （2）衡量实际绩效 （3）实际绩效和目标和标准比较:历史比较；相对比较；工程比较（科学管理）。 （4）采取纠偏措施：例外管理—有问题的情况/有机会的情况 肯德基案例 有效的控制：应以战略和产出为导向；应利于理解；应鼓励自我控制；应以 及时和例外管理为导向；在本质上应该是积极的；应该公平和客观；应该有弹性。 控制的类型：前馈控制/预先控制；现场控制/操作控制；反馈控制/事后控制。 控制战略：内部控制（自我约束；自我控制）；外部控制。 CMC case 第二节 组织控制系统 管理过程控制 计划：战略和目标；政策和程序；学习。 组织：选聘和培训；绩效评价；工作设计和工作结构。 领导：领导者的模范作用；工作标准；组织文化。 员工纪律系统：渐进纪律；火炉规则。 信息和财务控制 第三节 运营管理与控制 采购控制 恒安案例 存货控制：经济采购批量EOQ;准时制JIT，丰田案例 质量控制：全面质量管理；GE的六西格玛质量控制。 第四节 整合计划与控制 目标管理（MBO)：雇员与他的主管共同制定具体的绩效目标并定期评审目标完成情况。控制+激励 绩效目标：改进目标；员工发展目标；维持目标。 微软的SMART(specific,measurable,attainable, result-basedtime-based) 目标. 内部控制与自我管理