瑞海姆度假村的组织管理设计.ppt

瑞海姆度假村的组织管理设计 瑞海姆度假村 瑞海姆田园度假村是北京第一家五星级度假村，隶属于首都机场集团，由旅业有限公司管理，度假村占地面积230余亩，建筑面积4万3千平方米，现有客房223间、国际青年旅舍210间/床位，总接待能力600余人。按照十九世纪乡间别墅风格建造，设备设施先进，风格突出，环境优雅，功能齐全，是集旅游、度假、休闲、娱乐、会议于一体的乡间别墅度假村。主要特点是新、奇、特，突出了度假村个性化的装饰风格，使东西方文化的结合恰到好处。别墅、白河、湖水、亭楼和上百种乔灌木构成西方园林景观，体现21世纪环保理念，给您以返璞归真、回归自然的美好感受，是您享受休闲、创造健康、结交贵友、追求成功的理想去处。 田玉堂《21世纪瑞海姆国际旅游度假村经营模式》中国旅游出版社，2000年 瑞海姆度假村的行政组织管理包括它的组织结构、村长室和会议制度，这些部分构成一个具有内在逻辑联系的高效的指挥系统，共同完成瑞海姆度假村的现代、高效、无缺陷的经营管理。 瑞海姆度假村将根据所在国家和地区的具体情况实行不同的组织结构形式。这种设置主要是考虑使组织结构更能适应当地实际．从而更能有效地发挥作用。总的看来，瑞海姆度假村在世界各地将分别适用三种组织结构形式。 1直线参谋式组织结构 2虚拟组织结构形式 3网络型(辐射式扇型或扁平信息网络型)组织结构 1直线参谋式组织结构 这种组织结构是一种由20世纪向21世纪过渡的类型，目前主要可用于中国国内和其他不发达国家和地区，根本理由是这类地区正处在工业时代向知识经济时代过渡的阶段，人员 素质仍有待于提高。此外，硬件设施也还存在较大差距。 直线参谋制组织结构的优点是，一方面保持了直线式结构权力集中，统一指挥的长处；另一方面，村长又有相应的参谋和助手．可以较好地发挥管理职能机构人员的作用，有助于瑞海姆度假村从传统的权力管理过渡到知识经济时代的专业化管理，有助于处在不发达地区的瑞海姆度假村一方面不至于在管理上有所不及，另一方面又能逐渐认识到自己的发展前景。 2虚拟组织结构形式 虚拟组织结构 虚拟组织结构的意思是，临时把人员召集起来，以利用特定的机遇，待目标完成后即行解散。 这种虚拟式组织结构已经属于知识经济时代的组织结构形式，它和过渡型的直线参谋制相比，最大约不同是强调以专业而非以集权进行管理。因而可适用于人员素质较高义硬件设施有了一定发达程度的国家和地区的瑞海姆度假村。 采用虚拟组织结构的瑞海姆度假村中，管理人员可以将组织的基本功能，如配送、服务、轻饮、康乐、保安、工程租赁承包给在这些方面比自己更专业化的具有世界一流水准的社会外部力量，而瑞海姆度假村组织的核心是一个管理中心。他们负责直接督察瑞海姆度假村内部的运行，协调为瑞海姆度假村进行生产、配送及其他主要功能活动的各组织之间的关系(这种关系通常是契约关系)。事实上虚拟组织的主管人员主要是通过计算机网络的方式将大部分时间用于协调和控制外部关系上。 采用虚拟组织结构的瑞海姆度假村从组织外部寻找各种资源来执行自己并不擅长的功能，而将精力集中在自己最擅长的业务上，从而达到提高专业化效率，降低成本．增加效益的目的。 采用虚拟组织结构的瑞海姆度假村着重实行以人为本的企业文化．这反映了知识经济时代知识作为最重要的经济资源的特点。具有综合利用知识能力的人才对瑞海姆度假村具有至关重要的作用，瑞海姆度假村成功的关键将取决于对人力资源的开发和管理。 3网络型(辐射式扇型或扁平信息网络型)组织结构 这种网络型组织结构将取代传统的金字塔结构。如果说金字塔结构是工业时代企业的代表性组织，那么网络型结构则是2l世纪知识经济时代的代表性组织。这种结构中已经根除过去金字塔结构中中层公司的官僚．而更加有效地实现知识的交流和才能的发挥。这种组织结构应是瑞海姆度假村高级的组织模型，它符合知识经济时代的特点和潮流．适用于发达地区。 采用网络型组织结构形式约瑞海姆度假村的运作会像“医院”、“大学”、“交响乐团”。它的主要信息类似“病历”、“教材”和“乐谱’。组织协作所需要的是大量的专家，而中间的管理人员往往是多余的。组织个的指令基本上是专门技术，常被表现为电子脉冲的email并联通手机、BP机和电话(内外部)之类，实现24小时信息指挥系统畅通无阻，从而保障经营管理系统“无障碍”。 信息传输的效率将淘汰非技术人员和非产出性劳动，瑞海姆度假村的组织成为知识型组织，主要由专家组成，专家们从同事、客人和总部获得系统的反馈信息指导自己的工作。 采用网络型组织结构的瑞海焊度假村的职能部门有一个突出的特点：它只负责检验质量标准，培训和安排专家工作，而经营任务主要由专门工作组专职部长完成．这种专门工作组专职部长恰似今天的委员会一类组织或者类似矩阵组织中的各种项目。 在采用网