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鑫 广 缘 超 市 调查报告 目 录 一、问卷调查表 二、满意度分析报告 三、SWOT分析 四、改进意见 一、问卷调查表 1. 你的性别（ ） A 男 B 女 2. 你的年级（ ） A 大一 B 大二 C 大三 3. 你每周在鑫广缘超市消费的金额（ ） A 50元以下 B 50~100元 C 100元以上 4. 你每周光顾鑫广缘超市的次数（ ） A 5次以下 B 5~10次 C 10次以上 5. 你对鑫广缘超市提供的商品品种（ ） A 不满意 B 一般 C 满意 6.你每周在鑫广缘超市主要消费的对象是（ ） A 副食品 B 学习用品 C 日用品 D 其它 7.你对鑫广缘超市商品质量的评价 （ ） A 很不满意 B 满意 C 比较满意 D 很满意 8. 你对鑫广缘超市工作人员的服务态度（ ） A 不满意 B 一般 C 满意 9. 你对鑫广缘超市所处的地理位置（ ） A 不满意 B 一般 C 满意 10. 你对鑫广缘超市内部环境（ ） A 不满意 B 一般 C 满意 调查日期：2014年12月 抽样调查中男女比例符合学校现状 且来自不同的年级，确保了抽样的代表性 33% 67% 二、满意度分析报告 学生每周去超市的次数 学生每周去超市的次数，5次以下占40%,5~10次的占36%，10次以上的占24%。 从中可以看出学生每周去超市的次数还是挺多的，毕竟超市是在校园的内部，离学生较近，且购物方便，所以大家去的次数也会较多。 学生每周的超市消费中，副食品、学习用品、日用品、其它支出比重分别为80%、10%、5%、5%，由此可看出副食品和学习用品是学生消费的主要对象,因此超市可增加此类商品的品种，来满足学生的需求。 学生每周在超市主要的消费对象 学生对超市商品质量的评价 学生对超市商品质量的评价中，5%的学生对超市商品质量很不满意，其次，满意、比较满意、很满意的比重分别为57%、15%、23%，可以看出学校超市商品的质量还是值得信赖的。 学生对超市工作人员的态度评价 27% 44% 29% 学生对超市工作人员的态度评价，其中29%表示满意，44%表示一般，27%表示不满意。因此工作人员的服务态度还有待提高。 优势 劣势 机会 威胁 三、鑫广缘超市SWOT分析 劣势 优势 S W 是学校里入驻时间最长的一家超市，且拥有一些老顾客，同时也更加了解学生的消费爱好。 超市占地面积大，租金较高，所以商品的价格偏高。 威胁 机会 O T 学校现已升为本科且准备扩建，招收的学生人数会变得更多，将会为超市带来更多收益。 旁边的嘉木超市，以及离我们学校不远的合家福超市都会给它带来一定的影响。 由柱状图可知,约有7%的学生认为校园超市在地理位置上需要改进，因为所占比例较少,所以我们会首先考虑其它的因素,在剩下的几项中，内部环境，产品种类，商品价格分别约占24%、22%、40%，因此这几个方面需要进行改进。 Product Product 四、改进意见 1 2 3 超市收银员服务态度变好一点 商品的价格稍微调改的低一点 商品的种类能增加的多一点 Product Product 4 5 6 每个季度对商品货架位置进行调整 节假日期间做些促销活动，满足学生的需求 适时放些欢快的音乐，营造一个舒适温馨的购物环境 谢谢观看！