(全国金牌店长提问问题汇总-1.docVIP

1、有的客户经常问我一些感觉很专业的问题，所以感觉像同行不愿跟他们讲，如果是真的顾客就会失去订单，怎样去分辨是否为顾客？如是同行我们该不该讲？ 2、在一次活动中，一对夫妻定下了我们的一种仿实木板，在活动当天，下定单2小时后，这位女士打电话过来说要退定金，而且并不说清原因，也不愿意到店里来面谈，但定金条上都是经过双方签字的，过了几天，这位女士竟然叫了工商局的工作过来说情，要求退单，像这种情况这笔定金该不该退？ 3、假如门店只有一位导购员，同时来了三位不同层次的客户，这位导购员怎样做，才能不顾此失彼？ 4、一个导购在店时，进来一个男性顾客，当我接待他时，感到他会有些紧张，我该怎样消除这种情况？ 5、 6、来这之前两三天，有一对夫妻（30多岁）跟两三个装修公司的人来到我所在的门店，那个男性（像业主）看起来对我们的产品比较感兴趣，但当我一准备跟男业主介绍，装修公司的人马上拦住，，不让我与业主交谈的机会，看了约5分钟，走了，过了两天，他们又来了，但情况与上次一样，我该如何打破这种局面？ 7、店员和店员的关系如何相处为最好？店员和业务员关系如何相处不会有矛盾？ 8、一个很有钱的老总或老板一过来就叫店老板直接和他谈，如老板不在转身就走，遇到这种情况我该怎么做？ 9、当有一位男性客户想买我们的地板，在交谈的过程中，他突然转变话题，说出一些下流的话或提出请你吃饭等要求，这个时候我们该怎么办？ 10、老板批评我没有以前的锐气和积极性，然而他又不了解其中的原因，我认为自己尽职尽责的情况下，我该怎么办？ 11、有一个男同事他可以说是很不愿意做事情，而且很喜欢指点人家，请问像这种情况，我该怎么办？ 12、女店员去接待男客户，男店员接待女客户，效果会不会好一些？ 13、在我们接待的客户中最麻烦的是老师，请问我们以什么样的方法最好？ 14、有些单我们已做完，须收尾数的时候，我们也催了好几次，客户总是拖，我们应该怎么做？ 15、有些单我们已定了下来，但是没有客户需要的规格，我们只有叫客户换板，我们女营业员也解释过好几次，可是顾客就是不肯，这时我们应该怎么做？是换另一个人员去解释还是怎么办？ 16、店长怎样面对经常违反店规的导购员？这个导购员平时工作也很认真负责。罚，没有人性；不罚，又破坏店里的制度，对其它的导购员会有负面的影响，这时我该怎么办？ 17、一家门店有2个营业员，1个店长，店长和老板也是亲戚。一位营业员与店长又是亲戚。该营业员做错事都不会受到处罚，而另一个营业员却有事无事都会被挨骂，心情很糟，遇到这种情况该怎么办？ 18、有一个暴发户，很凶，进来看地板，不说话。你问，他就很凶，他说他买大自然地板，我们应该怎么办？ 19、在导购时经常会最到有父母陪同子女进来买地板，经常会发生意见不统一的时候，请问这时作为导购员该怎么办？还有夫妻意见不统一的情况，该怎么办？ 20、如何让消费者消除举棋不定的心理？如两处品牌之间的选择？ 21、关于顾客磨价格：很多时候都是在价格上纠缠，你想把他引导到其它面去，顾客精的很，不听摆布，怎么办？ 22、怎样搞定原本不打算安装木地板的客户？ 23、当潜在的客户已经非常明确拒绝给联系方法后，如何获得电话号码？ 24、我是一个对人和对已都很严格要求的人，面对跟不上进度的同事或下属时，我该如何调整心态和解决事情？如何减压？ 25、 26、客户认可大自然品牌产品的质量，但最后因为价格比别人高，选择了别的地板，面对这种客户该如何解决？ 27、是不是板越厚，甲醛越多？ 28、圣象同消费者说大自然只是实木进入500强最具价值品牌，但复合地板不算500强最具价值品牌？面对这种情况怎么办？ 29、怎样才能更好的揣磨顾客的心理？在短时间内打动他，让他尽快下单？ 30、大自然是品牌，价格高一点我们接受，但同安信，富得利相比，贵得有点离谱，为什么这么贵？ 31、实木复合锁扣地板和企口地板有哪些优缺点？菲林格尔的锁扣地板和大自然企口地板的优缺点在哪里？ 32、 33、顾客房子是地热，顾客对实木复合气味特别敏感而且又不愿意买强化，必须铺实木怎么办？ 34、 35、如果说，我店经营的（没开业，试营业中）大自然地板，周围及小区居民说价格高，因为有好多其它牌子的地板卖价低，应如何处理？（价格高包括促销品及正常品） 36、 37、我已经没有空间，但客户很明确的告诉你，再少5元我就定下来，否则马上走，这种情况怎么办？ 38、圣象的仿实木强化板下有一层静音层，还打了一个24小时健康保护卫士的广告，如可以杀菌，这种如何应对？ 39、是V型槽好U型槽好？ 40、请问怎样提升营业力