职场角色定位..ppt

职场角色认知 1.经营层? 2.管理层? 3.督导层 ? 4.执行层 职场角色认知 1.经营层? 2.管理层? 3.督导层 ? 4.执行层 管理上司——Why？ How？ 沟通中的注意事项 案例分析（一） 上下级之间沟通需要示意图 下属与上司沟通要注意以下三点： 案例分析（二） 案例分析（三） 案例分析（四） 案例分析（五） 事实上这三种人都不是执行型的人，照章办事不行，据理力争也不好，阳奉阴违说明品德有问题。 在实际操作中，接受上级的指示时最好拿着纸和笔，这叫尊重上司。听完后，要给上司一个反馈，我刚才听你说的第一点是什么，第二点是什么，第三点是什么，我理解的对吗？所以接受上级指示的时候，要尊重上司，要用心去听，重要的一点是要给上司一个重复、反馈。 做下属的敲上司门的时候，一定要观察，要看看上司所处的环境、当时的心情。上司心情不好的时候，不要找上司讨论问题。如果必须讨论，要学会感染他的情绪、管理他的情绪。 有时候你的观点可能说服了上司，你可能赢了上司，但结果也只会是赢了观点，输了人情。 点评：通过上述案例，我们可以看出，在与上司讨论问题时，不要与上司发生正面的争论；上司不高兴时，要学会委婉。 很多下属在给上司提出建议后，上司如果不采纳，结果事情做错了，下属就会幸灾乐祸，或者一抱膀子，没有工作的积极性了。这都不是好的下属。一个好的下属应该这样：向上司提了意见，上司采纳了，不喜形于色；上司没有采纳，也不灰心丧气，更不要在事实证明上司做错后幸灾乐祸。 职场角色定位 ? 地位：金领，总经理 ? 作用：要三分管今天，七分管明天，要做一个全才 ? 地位：白领，部门经理 ? 作用：做好今天，考虑明天，要有所创新，要做专家 ? 地位：灰领，班组长 ? 作用：做好每个小时，考虑在八个小时之内，要做一个全才 ? 地位：蓝领，员工 ? 作用：做好每一分钟，考虑在每个小时，要精益求精，一丝不苟地做好产品，要做多能型员工。 ? 地位：金领，总经理 ? 作用：要三分管今天，七分管明天，要做一个全才 ? 地位：白领，部门经理 ? 作用：做好今天，考虑明天，要有所创新，要做专家 ? 地位：灰领，班组长 ? 作用：做好每个小时，考虑在八个小时之内，要做一个全才 ? 地位：蓝领，员工 ? 作用：做好每一分钟，考虑在每个小时，要精益求精，一丝不苟地做好产品，要做多能型员工。 职场角色认知的准则 你的职权基础是来自于上司的委托或任命 你是上司的代表，你的言行是一种职务行为 服从并坚决地执行上司的决定（不论对与错） 在职权范围内做事（不要错位） 时刻谨记下属产生的原因——帮手、替身 没有上司的支持，下属的工作寸步难行 上司掌握的“资源”不可能对每个下属平均分配 上司也是人，是人就有喜怒哀乐 让上司知道：主动汇报工作进度 让上司轻松：努力学习、了解上司的语言 让上司省事：同样的错误不犯三次 让上司有效：主动帮助别人 § 对沟通理解的误区： ? 沟通不是太难的事，我们每天不都是在沟通吗？ ? 我告诉他了，所以，我和他已经沟通了。 ? 只有当我想要沟通的时候，才会有沟通。 ? 双方达成协议就是一次良好的沟通，良好的沟通是使别人接受自己的观点。 沟通的原理：从信息的发出者，到信息的接收者，并且获取理解的 过程。沟通有三个环节，第一个环节叫表达，第二个环节叫 倾听，第三个重要的环节叫反馈。 表达 反馈 倾听 ? 沟通的角色 ? 专业与非专业 ? 生活与工作背景 ? 地位环境 ? 习惯 ? 沟通的态度 ? 父母型——我行，你不行 主观的、指令性、权威性、沟通者与被沟通者之间是被动的。 ? 成人型——我行，你也行 客观的、理性的、平等的、双向的、主动性。 ? 儿童型——我不行，你行 弱势的、服从的、被动的，观点不敢发表。 ? 沟通的方式 ? 口头方式 ? 书面方式 ? 非语言方式 ? 电子媒介 高效沟通的基本步骤 ? 步骤一：事前准备 ? 步骤二：确认需求 ? 步骤三：阐述观点 ? 步骤四：处理异议 ? 步骤五：达成协议 ? 步骤六：共同实施 我国春秋战国时期，有一位著名医生叫扁鹊。有一次，扁鹊拜见蔡恒公。站了一会儿，他看看蔡恒公的脸色说：“国君，你的皮肤有病，不治怕要更加严重了。”蔡恒公笑着说：“我没有病。”扁鹊告辞走了以后，蔡恒公对他的臣下说：“医生就喜欢给没病的人治病。”以夸耀自己的本事。过了十几天，扁鹊又前去拜见蔡恒公，他仔细观察蔡恒公的脸色说：“国君，你的