试论沟通对管理的作用..doc

试论沟通对管理的作用 熊筱琴 沟通是信息交流的重要手段,它就像一座桥梁连接不同的人,不同的文化和不同的理念。良好有效的沟通能够让交流的双方充分理解达成共识。管理沟通是对沟通概念的延伸，它不仅涵盖了个体与个体之间的交流，还包含群体之间以及上下级之间的沟通。作为一个部门或组织的管理者每天所作的大部分决策事务，都是围绕沟通这一核心问题展开的。它是一种管理的重要工具，应用好这个工具能使本单位的管理流程更加通畅，信息交流更加充分，从而高效的实现管理目标。 新一届中央领导集体和新一届政府特别重视沟通的作用。最突出的施政特色那就是“以人为本”充分体现“人文关怀”。坚持“以人为本”就是要关注民生，体察民情，尊重民意，保障民权，就是要时刻关心群众疾苦，永远把百姓冷暖挂在心头，切实解决人民群众特别是弱势群体的切身利益，急人民群众之所急,想人民群众之所想,真正做到“权为民所用，情为民所系，利为民所某”。 人们不会忘记。非典猖獗之时，胡锦涛等党和国家领导人轻车简众下基层，深入医院，工厂，学校和施工现场，慰问医务人员，关心百姓疾苦。温家宝总理走访三峡库区，追问农民工资被拖欠之事，由此掀起一场全国范围内的“清欠风暴”。 外部沟通：营造良好的运作环境 我们所处的时代是一个人与人、组织与组织、地区与地区、国与国之间的联系越来越密切的时代，每个组织都与其他组织和个人存在着广泛的联系只有良好的运作，才能有良好的生存和发展空间。一个组织只有处于良好的公共状态下，才能进行良好的运作。美国的亨利·福特就说过这样一句话：作为福特公司的董事长，我告诫自己，必须与各界确立和谐关系，不可在沟通上无能为力。可见，一个成功的管理者必须具有较强的沟通能力。让我们看看艾柯尔这位成功的管理者的故事。 因拯救濒临倒闭的克莱斯勒公司名满天下的艾柯卡，25岁以前不过是一个整日沉默寡言的普通工程师。艾柯卡改变自己命运的契机在于他学会了一种看起来最简单的本领——与人沟通。25岁那年，他参加了一次由卡尔基训练机构主办的“沟通能力培训班”，这成了他重写自我的起点。沟通这种能力，后来成了艾柯卡的“看家法宝”，以至有人说他是用一张嘴救活克莱斯勒公司的。艾柯尔就任克莱斯勒公司总裁时，克莱斯勒公司正以产品品质低下、债台高筑、贷款无门、人浮于事的形象而闻名。他临危受命后，一面在倾听员工意见，提高员工士气；一面请顾客反馈本产品的问题、收集信息；一面游说于国会内外，活动于政府部门之间。艾柯卡四下出击，分兵合进，其多方面的沟通收到了奇效：国会那些原先曾激烈反对政府担保的议员缄默不语，政府也一改初衷，采取了积极出面担保的合作态度。10亿美元贷款不可思议地从天而降，令克莱斯勒公司一举开发出几种符合市场需求的新型轿车。1982年，公司扭亏为盈，1983年赚取利润九亿多美元，创造了该公司有史以来盈利最多的一年。艾柯尔顿时天下扬名。 当今社会，处处可看到“树行业品牌”这个口号，如济南交警已成为交警中的品牌，在社会树立起了良好的形象。对于一个企业来说顾客是上帝，外树企业形象，内抓员工素质。一个企业没有顾客就会停止运作；对于国家机关单位来说，人民群众就是上帝，群众利益无小事，没有良好的社会形象，人民群众就会有不满情绪。彻底解决门难进,脸难看,事难办的衙门作风.一个组织对外沟通是双向的，它一方面获得舆情民意以调整改善自身，另一方面又对外传播，使公众认识、了解自身，实现双向的意见沟通，从而更好地运作。因此，与外部多方面沟通，为树立良好的社会形象，营造良好的运作环境，对一个组织来说是必要的。 内部沟通：增强组织战斗力 一个成功的组织仅仅有外部沟通是不够的，道理很简单，生产力来自组织内部，尤其是内部的人。内部沟通良好与否事关组织内员工士气，影响组织效率进而影响生产力和生产率。为此，组织内部必须建立起沟通与交流渠道，并使之畅通无阻。 二十一世纪我国全面进入小康社会，加快推进社会主义现代化的新的发展阶段，国际国内形势都有发生了深刻的变化。从国际上看，世界多极化和经济全球化趋势继续在曲折中发展，西方反华势力加紧对我国进行意识形态的渗透。西方文化资本，文化交易，文化价值观无时无刻不在侵袭我们的头脑。从国内来看，我国社会经济成份，组织形式，就业方式，利益关系和分配方式日益多样化，人们思想活跃的独立性，选择性，多变性和差异性进一步增强，社会思想空前活跃，这就需要我们的组织工作者经常深入到矛盾，热点较集中的地方，善于在生产经营建设的具体实践中，发现思想问题，解决思想问题，坚持解决思想问题和解决实际问题相结合,通过实实在在为民办实事赢得信任,凝聚民心,做好疏导和稳定大局的工作。 （一）通过沟通树立主人翁精神：当电子通讯系统遍布全球时，我们把自己关在屋子里和外界联系还是很容易的。但仅仅靠几份电子邮件或一些电讯传真是不足以建立人与人之间交往的。在这