计科1004-高扬-100210091-客户关系管理毕业设计报告.doc

诚信申明 本人申明： 我所呈交的本科毕业设计（论文）是本人在导师指导下对四年专业知识而进行的研究工作及全面的总结。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢中所罗列的内容以外，论文中创新处不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得北京化工大学或其它教育机构的学位或证书而已经使用过的材料。与我一同完成毕业设计（论文）的同学对本课题所做的任何贡献均已在文中做了明确的说明并表示了谢意。 若有不实之处，本人承担一切相关责任。 本人签名： 年 月 日 基于jsp的客户关系管理(CRM)系统 高扬 计算机课需与技术 计科1004 学号100210091 指导教师 李珊 摘 要 通过CRM系统分析、本公司需求分析及考察CRM的一般系统与实际业务流程关系，确定本公司CRM系统设计定位于基于部门应用、运营与分析并重。并在此系统设计目标定位下，确定系统流程，设计功能模块，并努力面向部门协作与数据挖掘。 针对系统，本文模拟了使用过程，预测运行效益，证实了系统的可行性。因已立项，本报告不作项目可行性分析。 关键词：客户关系 销售部门 管理体制 Customer Relationship Management?(CRM)?system design report Abstract The relationship between general?CRM system through the?system analysis,?thedemand analysis?and investigation of?CRM?and the actual?business process,determine the design?positioning?the company?CRM system?in?both?operation and?Analysis Division,?based on?application.?The design of?this system?andtarget?positioning,?determine the system?process,?function module design,?and strive?for?cooperation?and data mining. In view of?system,?this paper?simulates the use?process,?predict the operatingefficiency,?confirmed?the feasibility of the system.?Because the?project has been approved,?the?report?does not do the project?feasibility analysis. Key words: Customer relationship The Sales Department Management System 目 录 第一部份 系统分析和需求分析 一、基本需求分析2. 二、CRM 一般系统3. 三、系统设计定位7. 第二部份 系统设计 一般技术需求7. 流程设计及功能菜单设计8. 三、数据表设计11. 四、界面设计16. 五、功能模块设计16. 六、系统策略17. 第三部份 系统总体设计 第四部份 系统详细设计 5.1 初始界面21. 5.2 添加客户21. 5.3 分页查看管理客户信息22. 5.4 删除修改功能演示22. 结 论 7 附 录 24 参考文献 24 致 谢 10  前 言 客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM)是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。其内含是企业利用信息技（IT）术和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。客户关系管理注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通，客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道。 　　对客户关系管理应用的重视来源于企业对客户长期管理的观念，这种观念认为客户是企业最重要的资产并且企业的信息支持系统必须在给客户以信息自主权的要求下发展。成功的客户自主权将产生竞争优势并提高客户忠诚度最终提高公司的利润率。客户关系管理的方法在注重4p关键要素的同时，反映出在营销体系中各种交叉功能的组合，其重点在于赢得客户。这样，营销重点从客