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“父爱如山，健康爸爸”演讲比赛方案 为加强企业文化建设，提高企业凝聚力，感恩顾客，丰富一线市场活动内容，丰富老顾客活动内容，协助市场顾客资源收集。总结我司在不断发展过程中取得的经验，系统收集顾客服用效果，增加与顾客互动信息，同时为广大员工打造一个展示才华的平台，激励广大员工积极向上、勤奋工作的热情，有力推动我司各项工作的发展。经研究，决定举办“父爱如山，健康爸爸”主题的演讲比赛活动。现将有关事宜通知如下： 一、参赛对象：全体员工 二、演讲内容： 参赛人员可根据自己的本职工作，围绕“父爱如山，健康爸爸”的主题自主命题，分别从产品知识、顾客服用情况、我和顾客之间的感人故事、我的工作感悟四个方面准备。 比赛时间：初赛：铁新里服务站-6月6日8：30 团结里服务站-6月6日15：00 海滨服务站-6月7日8：30 大秦服务站-6月10日8：30 抚宁服务站-6月10日15：00 决赛：6月11日8：30 比赛地点：初赛-各服务站；决赛-公司会议室 活动评委：初赛-本服务站主任及副主任、新老顾客、公 司领导 复赛-各服务站优秀新老顾客、公司领导 六、比赛评分标准：采用百分制计分方法评分，去掉一个最高分和一个最低分后，用所得的平均分为该选手的最后得分。 演讲的评分依据分为四项：主题内容、语言表达、形象风度、综合印象。（评分表见附件1） 主题内容：（40分）　　1、内容紧扣主题，充实生动，有真情实意（20分）　　2、语言流畅自然，文彩华丽（10分）　　3、主题深刻富有感召力（10分）　　二、语言表达（30分）　　1、普通话流利，表达生动，动作恰当（10分） 　　2、感情处理得当（10分） 　　3、感召力强，富有创意(10分) 　　三、形象风度（10分）　　1、上下场致意、答谢（5分） 　　2、服装得体，自然大方（5分） 　　四、综合印象（20分）　　1、结构完整紧凑（5分）　　2、时间和节凑合理（5分） 其他（10分） 七、演讲比赛规则：　　（1）参赛选手不得迟到，如超过10mins未到场者算自动弃权；　　（2）比赛采用抽签顺序制，参赛选手按抽签次序依次上台演讲；　　（3）本次比赛采用限时演讲，演讲不得少于10mins，不得大于20mins；　　（4）演讲内容必须与既定主题相符，演讲稿须为原创稿。　　（5）原则上脱稿演讲，不脱稿，内容分扣5分。 八、奖项办法 一等奖1名，奖品：中宏谷物营养早餐1盒 二等奖1名，奖品：针叶樱桃压片糖果 三等奖1名，奖品：水溶性膳食纤维压片糖果 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、