8公司经营情况总结和发展规化.doc

公司经营情况总结和发展规化 公司基本情况简介 XX公司成立于， 长城宽带总部设于，。向广大用户展示一个更加全面的形象，引领用户走向更加美好的网络新生活。伴随中国产业的健康成长，，秉承“精诚服务，全网关怀”的经营理念，与企业强强连手，不断地在提供更新更好的服务。 其中增值电信业务和互联网增值业务作为公司的主营业务，占公司营业收入的主要部分。 公司经过几年的发展目前已成为上海地区具有一定知名度的民营ISP服务企业，市场占有率方面，公司无论在营业额还是用户数量上都拥有一定比例。，2010年年底已成功为接近上万家企事业单位和个人提供了优质的服务和完善的解决方案。2010年度电信业务经营情况为盈利。 4、本年度我公司网络建设情况： 2010年至今，我公司增值电信业务中的虚拟主机和VPS服务器服务器数量已达到100多台，交换机和防火墙为20台。 5、本年度我公司业务发展情况： 从2010年的业务发展过程来看，完成了预定业务发展目标。主要完成了如下工作： 1、开展虚拟主机、VPS主机等增值电信业务。 2、针对门户网站、网络游戏公司、流媒体公司进行市场推广活动。 3、开展VPS的市场调研以及产品选型，搭建VPS业务平台，具备提供业务的能力。 作为一家从本地ISP业务开始发展的公司来说，我们希望能够在未来的几年内通过业务的扩展，能够成为一家全国性的ISP服务提供商，希望在上海、杭州、北京、天津、深圳、广州等地开展相关电信业务。5、公司未来几年主营业务发展思路 经过数十年的发展，互联网发展日趋成熟。ISP增值业务给企业和个人提供了便利的工作方式和更加节约的成本负担，未来必将是互联网不可缺少的环节。 2012年，整个虚拟主机市场环境的发展更加朝气蓬勃，虽然竞争环境愈显恶略！但我们有信心继续办好我们的服务！在整个市场中独树一帜、脱颖而出、继续造就行业内领域的深度影响 我们的企业目标是“打造高标准质量、高品质服务”，目前我们公司已经开展多个电信增值业务，在接下来几年中，我们将全面实现客户的一站式服务，为用户提供更高、更快、更完美的网络享受。在服务方面，我们也将拓展网络覆盖区域，争取实现长三角地区全覆盖。 目前我们从两台服务器发展到里三台高配置网络服务器，所有服务器均托管在上海移动怒江双线机房，每日有专职人员7 X 24小时守候，服务器配备千兆黑洞防火墙，确保所有用户的数据安全。 人员机构没有变动，客户服务区、技术区和财务区，保安日夜值班，物业管理完善。公司有客服人员2名，技术人员2名，财务1名，经理1名。公司传真机，打印机，复印机，电脑，电话，空调等日常办公用品均齐全。为了给所有客户提供完善的售前和售后服务，我公司配备专门人员负责白天和晚间的工作，每天从9点到深夜12点都有工程师热情回答客户的问题。 我们准备在未来继续加大网上信息服务的力度！为虚拟主机行业做出自己的贡献！公司将以虚拟主机服务为主，XX业务,XX业务同时发展，致力于客户的最大满意度。 我们力争为广大用户提供更高效、更便利的服务，同时我们公司将以“更好为客户带来便利、为互联网发展建设作出贡献”为我们公司长期发展目标。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解