个公司文化元素.doc

公司企业文化 一、定位：充分利用资源优势，不求最大，力争做强。二、使命：打造生态、节能、高效循环经济产业三、愿景：同行业中最具竞争力的建材企业。四、价值观：、业绩、客户至上、感恩回报。 “诚实守信”是中华民族传统美德的一个最重要规范所谓“诚实”，就是说老实话、办老实事，不弄虚作假，不隐瞒欺骗，不自欺欺人，表里如一。所谓“守信”，就是要“讲信用”、“守诺言”，也就是要“言而有信”、“诚实不欺”等等业绩劣突出绩考核突出奖优惩劣强化激励约束力促结果运用制度化客户至上感恩回报学会感恩　常怀感恩之心，我们便会更加感激和怀想那些有恩于我们却不言回报的每一个人。正是因为他们的存在，我们才有了今天的幸福和喜悦。常怀感恩之心，便会以给予别人更多的帮助和鼓励为最大的快乐常怀感恩之心，对别人对环境就会少一分挑剔，多一分欣赏。感恩，是我们生活中永恒的话题。学会感恩，学会热爱生活。我们将会感受到更多快乐。五、组织氛围：正直、阳光。正直、阳光处事正直，为人坦诚，这是每一个社会人都应该具备的基本品行。只有这样，社会才能够合谐，文明才能够延续，精神才能够升华，人类才能够进步。处事做人应该阳光，而不应该灰暗，要单纯一些，而不要那么复杂。有些人总是把权力看的很重，总想以此时之权来左右他人，总想把权力用到极致，说到底还是私心作怪。还是平和一些吧，多为他人着想，做事多一些正直，为人多一些坦诚。也只有这样，工作才能更顺利，生活才能更美好！六、企业精神：务实、敬业、创新、。务实是实实在在地干，扎扎实实地干，不空谈，不虚夸敬业创新创新是一个民族进步的灵魂，是国家兴旺发达的不竭动力。因为有人奉献，社会的物质财富和精神财富才会不断增加，人类才会不断前进满怀感情地为他人服务努力地用这份爱去感染身边的每一个人，用大家的无私奉献编织出事业的美丽蓝图七、企业承诺：科学发展，实现企业员工、社会、环境八、经营理念：人为本、创建文明、健康、快乐的工作生活环境。创建文明、健康、快乐的工作生活环境员工完成工作的质量更高，生病、换工作或工作中受伤的几率更小改善员工绩效和客户忠诚度 九、华众： “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们