件公司职责.doc

1总公司职责 实行项目经营目标管理责任制，建立并运行可量化的目标管理机制。建立并推行房地产经营管理制度，在房地产范围内建立规范化的管理。对各项目所在公司进行全面、适时、有效的管理控制，明确总公司与各项目所在公司之间的权责划分和工作关系。制定、考核、评价项目所在公司的具体指标，组织实施完成项目经营目标。研究房地产行业有关的政策法规、行业发展、建筑、住宅产品及相关技术等。整合资源，为项目开发提供服务。 负责实施知名地产集团地产投资有限公司的发展战略，全面管理总公司项目开发业务，提升知名地产地产地产品牌形象，确保实现项目预期目标。 负责建立并执行房地产规范化的管理制度。 收集、研究有关房地产行业的政策法规、技术、市场、行业动态等信息。 负责项目所在公司的组建，按照经营总目标，制定阶段性目标，与项目所在公司签订《开发项目经营管理责任书》 监督项目管理，包括投资立项、设计、进度、成本、质量、营销、物业、业务信息、危机、经营策略、安全文明生产等管理。 项目生产要素管理 人力资源管理（包括项目所在公司、建筑工程公司、营销公司等）。 材料、设备等招投标及采购管理。 技术管理。 资金管理。 项目组织协调 总公司各部门之间的组织协调。 总公司与各项目所在公司之间的组织协调。 危机管理。 项目的考核评价 对管理流程中的关键节点，进行控制。 制定考核评价标准，适时进行考核评价。 2董事长职责 职务关系：本职务直接对董事会负责，系决策类职务。 职务权限：按照中华人民共和国公司法、总公司公司章程等规定执行公司法人权限。 职务职责： 组织完成总公司之房地产经营决策委员会所辖管的审批业务； 组织检查总公司房地产业务的经营与管理情况； 负责召集召开董事会会议，行使董事会相关决议； 组织对总公司进行财务审查工作； 按照总公司业务管理手册之合同管理办法相关规定，审批签署合作合同文件。 3总公司总经理职责 职务关系：本职务直接对董事会及董事长负责，系决策类职务。 职务权限：业务管理权限按总公司业务管理手册之经营、成本、工程、行政、人事及财务类等规定具备相应审核与审批权限。 职务职责： 负责把握公司业务进展方向，制定公司业务的整体发展战略规划，组织总公司房地产业务的全面实施； 主持制定并贯彻落实总公司有关的管理制度、质量体系的运行标准； 组织完成公司整体业务计划并予以执行监管； 组织落实品牌发展的战略计划，负责知名地产地产地产品牌建设； 负责处理代表公司权限的外联业务，对外承担法律责任； 按总公司人力资源开发的战略要求，建立一支优秀的管理团队； 4总公司总经理助理职责 职务关系：本职务直接对公司总经理负责， 总经理办公会招集； 5总公司各部门总监职责 职务关系：各部门副总经理和总监职务直接对总经理负责， “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖