公司尾活动管理办法.doc

公司活动管理办法 总则 为了规范公司活动组织实施工作，引导员工开展健康向上的群体活动，加强企业精神文明建设，增强企业与合作方、客户之间的有效沟通，特制定本办法。 本办法适用于公司活动组织实施工作。 职责划分 公司董事长负责活动计划和费用的审批。 行政部经理负责制定公司活动计划、方案并组织、监控、实施。 行政部人员负责具体实施活动计划。 活动意向调查 活动意向调查时间 行政部应与每年的6月及12月分别对全体员工做一次活动意向调查，并分析总结调查结果。 活动意向调查方式 电话调查。 问卷调查。 座谈调查。 活动计划制定、审批 行政部根据活动意向调查结果并结合公司实际情况，于每年6月底至12月底前制定出公司活动计划。 活动计划包括以下几个方面。 活动目的 活动的项目与方式 活动设施的装备、配备情况 开展活动所需经费的预算 活动计划经行政部经理签字后报董事长审批，董事长对活动计划的可行性进行分析后给予答复和建议，公司活动计划必须经董事长审批通过后方可执行。 活动实施方案的制定 活动计划经董事长审批通过后，行政部组织相关部门召开会议，制定活动的具体实施方案。 具体实施方案一看那个包括下列内容 活动时间、地点、参与人员、组织人员、邀请人员和活动的目的、方式 活动具体内容及流程 活动设施具体列表及采购需求 活动经费明细 活动接待安排 活动文件资料明细 活动注意事项及要求 活动开展与组织要领 行政部根据活动具体实施方案制定活动设施及物品采购计划，呈报董事长审批。 行政部召集相关部门开展活动具体实施方案的配需，明确活动目的，进行活动分工，确定活动经费的落实情况及活动人员安排等。 行政部应提前10天召开相关组织人员的筹备会议，落实活动组织具体事宜，如各类比赛的裁判、文艺晚会的主持人等，保持良好的信息沟通。 行政部应提前一个星期将活动举办海报张贴在公司宣传栏内，重大活动应以书面形似通知各部门。 行政部需提前一个星期做好以下准备工作。 活动场地准备 活动设施及物品准备 活动组织人员分工准备 行政部在活动举办前3天应召集相关组织人员完成模拟演练工作，确保活动组织工作无失误。 行政部在活动举办当天应安排好部门内部工作，保证日常工作与活动组织能顺利完成。 在整个文体活动组织与进行过程中，行政部必须亲自抓各项工作，确保活动质量。 活动组织注意事项 必须选定有经验、活动能力强的主持人。 行政部要做好应急预案。 活动总结 行政部应在每次活动结束后及时做好本次活动的总结工作，找出存在的缺点与不足，并填写活动评估记录及活动总结报告。同时，将活动花絮做成宣传栏予以公布。 附则 本办法由行政部制定、修改。 本办法由董事长审批通过后自颁布之日起生效实施，解释权归行政部所有。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买