公司战略风险管理考试问答尾题答案.doc

公司战略风险管理考试问答题答案 问答题 1.战略管理的流程包括哪些内容？ 1、 战略分析 内部因素分析（内部资源分析、企业能力分析、市场竞争力分析），外部因素分析（宏观环境分析、行业环境分析、经营环境分析） 2、 战略制定 公司总体战选择（成长、稳定、收缩），业务单位战略选择（成本领先、差别化、集中化） 3、 战略实施 组织调整、调动资源、管理变革 2.什么是企业文化？有几个层次构成？与企业战略的关系如何？ 概念： 企业文化是在组织在的长期实践活动中形成的，为组织成员普遍认可和遵循，是具有本企业特色的价值观念和行为规范的总和。 层次： 1.潜层次的精神层：组织独有的意识形态，包括价值观、组织精神、组织伦理等，是组织文化的核心。 2.表层的制度系统：具有足着文化特色的规章制度、道德规范、行为准则的总称，是虚文化与实文化的中介。 3.显层的组织文化载体：组织整个物质和精神的活动过程、组织行为、组织产出等外在表现形式；组织的实体性设施，如劳动环境、厂容厂貌等，是组织文化的外在显示。 与战略关系： 企业文化是企业战略规划和实施的基石 企业文化为企业战略提供成功的动力 企业文化是战略实施的关键 4. 企业文化与企业战略必须相互适应和相互协调 3.第五代经理人有何特征？ 1、不爱抛头露面 2、沉默寡言 3、内向甚至害羞 4、谦逊但专业 和平而执着，谦逊而无畏 Key：公司的利益永远是第一位的 4.为什么越来越多的企业均采取了成本领先战略？如何分析企业的成本动因？ 原因： 1、可以抵御竞争对手的进攻，低价仍有利润 2、有较强的对供应商的议价能力，成本低要求大规模生产，大购买量对供应商议价能力增强 3、形成进入壁垒，规模经济给新进入者增加困难，获得竞争优势。 分析成本动因： 1、执行性成本动因分析 　执行性成本动因是指与企业执行作业程序相关的成本驱动因素。主要包括： 　　1、凝聚力：员工对企业投入的向心力。 　　2、全面质量管理：员工对质量的认知与重视程度。 　　3、生产能力运用：在既定企业建设规模下，生产能力运用的程度。 　　4、产品结构：产品研究设计是否有效率，是否符合市场需求。 　　5、联结关系：指与上游供应商和下游顾客间价值链的联结关系。 2、 结构性成本动因分析 主要包括： 　　1. 规模：对研究开发、制造、营销等活动投资的规模。 　　2. 范围：指企业价值链的纵向长度和横向宽度，前者与业务范围相关，后者与经济规模有关。 　　3. 经验：指熟练程度的积累，即企业是否有生产该种产品的经验，或者生产过多长时间。 　　4. 技术：企业在每一项价值链活动中所采取的技术处理方式。 　　5. 多样性：指提供给客户的产品或劳务的种类。 5.衡量企业业绩的财务指标和非财务指标都有哪些？ 财务衡量指标 盈利能力和回报率指标（各种率啊） 股东投资指标 流动性指标 负债和杠杆作用指标 非财务衡量指标 服务质量 人力资源 市场营销效力 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观